Yves Rocher

Habituée de cet institut j ai eu la chance cet après-midi de me faire épiler lèvres et sourcils par Maelyss. Jeune femme très attentionnée et très douce. J ai vécu cette épilation comme un soin merci Maelyss

Acceuil sympathique filles a l'écoute propriété facile a accéder au produits c'est juste agréable

Expérience très décevante et surtout répétitive à l’Yves Rocher Alma. J’avais pris rendez-vous en ligne pour une épilation des sourcils au fil à 14h45. Je suis arrivée à l’heure au magasin, mais les deux conseillères étaient occupées en caisse (personne à la table papier cadeau pour gérer les clientes institut). Par respect pour les clientes présentes, j’ai attendu mon tour sans passer devant tout le monde pour m’annoncer. Je me suis donc présentée vers 14h50. On m’explique alors immédiatement que mon rendez-vous va être compliqué car « je serais arrivée en retard », sans même me laisser le temps d’expliquer que j’étais bien là à l’heure et simplement en attente en caisse. Après discussion, le motif change : ce n’est finalement plus mon retard le problème, mais la conseillère qui serait partie en pause déjeuner. On me propose ensuite de faire l’épilation à la cire à la place, ce que je refuse puisque j’avais réservé au fil précisément. Puis finalement on m’annonce que ce ne sera pas possible du tout car une autre cliente vient d’arriver. Le tout avec des rires, ce qui est particulièrement déplacé face à une cliente qui s’est déplacée pour un rendez-vous. Le plus problématique est que ce n’est pas un incident isolé. Les rendez-vous pour l’épilation au fil des sourcils semblent systématiquement poser problème dans ce magasin : - rendez-vous annulé parce qu’une prestation jugée plus intéressante passe avant, - planning laissé ouvert alors que la personne n’est pas présente, - rendez-vous refusé alors que je suis sur place à l’heure. À tel point que lorsque je réserve en ligne pour le fil, je suis obligée d’appeler avant pour vérifier que le rendez-vous est bien maintenu. Et les seules fois où je ne le fais pas, comme par hasard, le rendez-vous n’est pas honoré. J’ai demandé à parler à la responsable afin de signaler que ce problème se répète régulièrement. On m’a indiqué qu’elle me recontacterait, mais à ce jour je n’ai toujours aucun retour. Ce qui est particulièrement désagréable, c’est la tendance à faire passer la cliente pour fautive alors que le problème semble clairement venir de l’organisation interne : planning mal géré, rendez-vous pris trop près des pauses déjeuner... En revanche, ce qui ne l’est pas, c’est de chercher des excuses différentes à chaque fois plutôt que d’assumer un problème d’organisation. Je me suis clairement sentie prise pour une idiote, et c’est quelque chose que je n’accepte pas. Un minimum d’honnêteté et de respect envers les clientes serait apprécié. Proposer la réservation en ligne n’a aucun intérêt si les rendez-vous ne sont pas respectés. Se déplacer pour rien à plusieurs reprises est inacceptable. Je ne recommande pas ce magasin pour les prestations au fil.

Je suis venu me faire épiler, très très bonne expérience L’esthéticienne était très gentille, très intentionnée Je recommande ++

Un grand merci à Emma qui a prit le temps de me conseiller un produit pour le visage adapté à ma peau et à mes besoins, en me donnant en plus une routine adaptée. Depuis 1 semaine en étant assidue j'ai eu de vrais résultats.

Je suis passé ce samedi soir avec Chloé pour une épilation au fil. Je suis juste hyper satisfaite. Une professionnelle comme Chloé aussi agréable et performante. Juste merci. Je reviendrai avec plaisir🥰

Expérience désagréable auprès de certaines trés jeunes vendeuses , qui semblent peu expérimentées, n'offrant aucun conseil sur les produits demandés pour l"achat , et "la cerise sur le gâteau" , c'est la vendeuse très âgée, qui est peu souriante, et peu aimable avec des propos dévalorisants envers ses collègues, ce qui crée une mauvaise ambiance dans la boutique. Un point positif : certaines vendeuses sont tres compétentes, avec de bons conseils ouf ! Cela sauve la marque yves Rocher qui a d'excellents produits !

Expérience très décevante. Le magasin était pourtant vide, mais j'ai eu l'impression de déranger la caissière, Sandra. Accueil glacial ! Personne extrêmement mal aimable et sans aucun sourire. Un minimum de politesse serait la bienvenue, surtout quand il n'y a pas d'affluence, même les vendeuses en surface étaient gênées … C’est dommage pour l’image du magasin

Très déçu par mon expérience en magasin. La vendeuse à la caisse a été particulièrement désagréable. J’ai acheté un coffret et j’ai simplement demandé un papier cadeau, ce qui m’a été refusé sans aucune explication. Je trouve cela inadmissible, d’autant plus dans une enseigne réputée pour la qualité de son service client. Cette attitude nuit à l’image de la marque. Dommage, car les produits sont pourtant de qualité.

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais mit , pour être cliente chez Yves rocher y avoir travailler et travailler moi même dans le commerce en parfumerie je trouve cela inacceptable que des notre arrivée on se faisant dévisager de haut et en bas , juger à les entendre rire et faire comme ci on existait pas j’étais cliente et ma famille également . C’est regrettable mais nous ne remettrons plus les pieds dans un seul Yves rocher !! Ce n’est pas du l’image de la marque .!!

Nous avons réalisé, avec mon compagnon, un massage délaissant du corps qui a été un pur bonheur. Au delà du soin, l'accueil et la franchise de l'équipe m'ont beaucoup touché : allez y les yeux fermés !

Très satisfaite de l'accueil, l'écoute de mes besoins et des conseils sans pousser à la surconsommation. Jolie énergie apaisée de la conseillère.

Pour une première épilation au fil à Alma je ne suis pas déçu et je souligne le professionnalisme de l'esthéticienne qui m'a reçu en ce samedi 15 novembre pour 17h15 Acceuil agréable Revenu à ce jour pour faire un épilation des sourcils aux fils je suis très satisfaite de Louise pour son travail et son talent !! Merci à Louise elle mérite parfaitement sa place au sein de l'enseigne !

Massage d une heure soin du corps escale orientale avec Alyshane Tout le corps massé recto / verso Je conseille vivement Moment très agréable Encore merci

Des vendeuses très sympathiques qui connaissent bien leurs produits.

Tres propre et bien achalandé. J ai ete très bien conseillée sans aucune instance de la part de la vendeuse. Je suis ravie de cet achat.

Une prestation de qualité! Des jeunes femmes souriantes et aimables. Rdv rapide. Oui je suis satisfaite!! Ne vous laissez pas démonter par une critique d’une cliente aigrie ou mécontente… tant d’autres vous remercient pour vos services!

Passez votre chemin ! Après 50 min pour épilation sourcils et maillot, je ressors avec des sourcils pas nets, un maillot de travers, une épilation du SIF qui a duré des plombes et tout ca avec une cire étalée à la truelle en couche épaisse. J'avais vraiment l'impression d'être "beurré" de cire 😶 qui en plus n'était pas assez chaude donc pas malléable pour l'étaler. La conseillère elle même galerai a retirer les bandes, si reprenant à 3-4 fois pour tirer la cire. C'est pas faute d'avoir dit à la conseillère "qu'elle pouvait mettre un peu plus chaud si besoin", "de reprendre un peu les sourcils" et "2-3 passages de plus pour remettre le maillot "droit""....Bref, épuisée j'ai fini par dire "c'est bon merci". Je voulais juste partir 🤪. Résultat, je suis bonne pour rattraper le coup chez moi 🥺. Seul bonne surprise, après m'avoir annoncé un supplément de 6€ pour le SIF, entre nous 1ère fois que j'entends cela depuis des années que je suis cliente pour cette prestation, j'ai finalement payé le prix réserver sur internet 👍

Excellent accueil, écoute, conseil et disponibilité. Cela faisait longtemps que j'étais venu, pas de regret, je reviendrais avec grand plaisir, même si je n'affectionne pas trop les centres commerciaux, préférant les centres bourg, malgré souvent hélas un stationnement compliqué. .. Merci à toute votre équipe !

Je suis passée à tout hasard pour voir s’il y aurait un petit créneau pour épiler mes sourcils. Il n’y en avait plus dans l’immédiat, mais les pros présentes ont tout fait pour me prendre rapidement. Merci encore ! Je recommande pour leur gentillesse et réactivité !

Soin du visage déplorable. Durée annoncée du soin, 35 minutes. Arrivée de l esthéticienne a 11h04 dans la cabine, ressortie a 11h27, soit 23 minutes de soins a peine. Aucune explication du soin et des produits appliqués, soin incomplet, aucune protection des cheveux qui sont ressortis avec une couche de gras. Aucune communication avec l esthéticienne, qui préférait sans doute discuter avec ses collègues dans un magasin désert plutot que travailler.

A fuir absolument ! On m'a offert un parfum Yves Rocher, le système de vaporisation n'a plus fonctionné alors qu'il restait plus de la moitié du flacon. Aucun geste de leur part .. une honte ! Ils savent harcelé les clients avec leur pub mais lorsque nous avons un probléme sur un de leur produit, il n'y a plus personne.

Bonjour, Je suis passée aujourd’hui et j’ai été accueillie par Maelys. Je voulais la remercie encore une fois pour ses conseils, sa patience et sa gentillesse. Elle a été d’une grande aide ! Merci encore !

Je suis allée chez Yves Rocher, je suis une fidèle cliente. Lors de mon passage en caisse il m a semblé que je n avais pas beneficie de l offre en cours ( 10% de plus sur les produits déjà soldes), la personne qui m a encaisse m a proposé en cadeau le vanity que j ai déjà eu je l ai refusé mais elle ne m a pas proposé un cadeau de substitution. En regardant mes mails j ai vu que je pouvais avoir la creme après solaire à partir de 30 euros d achat. J en avais eu pour 39 euros je suis donc retournée en boutique. J ai été reçue par une jeune fille portant un badge au nom d Alisha me semble t il. Elle était quasiment assise sur la banque oû sont présentés les produits, en train de se démaquiller les mains. Elle m a fait répéter 2 fois ma demande et avec un total détachement, sans excuse m a demandé d aller à nouveau en caisse ( 10 personnes en attente....) pour refaire la vente. Je suis donc partie du magasin en étant très surprise de cet accueil qui ́ne reflète pas le service clients de cette enseigne.

Je suis venue faire un massage dos et un soin visage qu'on m'a offert. Lucie ( j'ai regardé son prénom sur son badge ) 😝est au top. Elle est douce , masse très bien, met alaise. Elle m'a proposer en fin de soin une gamme de produits qui pourrait devenir ma routine. Elle me l'a conseiller sans forcer à la vente. Je reviendrais avec plaisir 😊 Petit bémol, quand on est dans la pièce du bas, on entend tout . Les conversations des collègues et les paiements en caisse c'est un peu dommage. :/ Encore merci Lucie, continuez comme ça !!!

Rendez-vous aujourd’hui pour un soin bien-être 1h avec massage, visage et corps à 12h15. Installer en cabine à 12h35 donc soins commencer avec 20 minutes de retard mais terminé bien pile à l’heure à 13h15 ! Massage qui consiste clairement à seulement de l’étalage d’huile… Vendeuse qui ne cherche seulement à vendre ses produits. Je ne reviendrai plus jamais faire de soins.

Suite à mon soin visage hydratant à 62 eur de Mademoiselle L.ce jour, je suis très déçue, on me demande en arrivée en cabine si j'accepte une stagiaire (pas de problème pour moi..) et là au bout de 30 mn ça glousse ricane(de moi ,d'autre chose) bref, elles sortent , elles reviennent et recommencent , alors là c'est pas possible et je leurs fais savoir . en caisse je demande la responsable qui me fera une remise de 20%, (elle me dit vous n'avez pas l'air satisfaite...) en effet je ne me fais pas de soins souvent alors oui ça me gave ces comportements, j'irai ailleurs pour la prochaine fois . j'aurai du ressortir détendue mais plus stressée qu'à l'arrivée,

Aujourd’hui j’ai fait une séance d’épilation chez Yves Rocher, et franchement, je suis super contente ! L’esthéticienne qui s’est occupée de moi était Tiffany, elle m’a directement mise à l’aise, super douce et à l’écoute de ce que je voulais. On sent qu’elle sait ce qu’elle fait, et elle prend le temps d’expliquer si besoin. Si vous cherchez quelqu’un de sympa, douce , je vous recommande Tiffany les yeux fermés ☺️

Très déçue de mon dernier passage en magasin de Rennes Alma. Une jeune vendeuse nous a aimablement renseignée concernant un produit, je lui ai demandé pour un emballage, selon elle pas de soucis… Après mon paiement en caisse, avec une autre hôtesse, pas le temps de faire l’emballage, me donne un peu de papier, en sortant 2 vendeuses étaient en pleine discussion devant le coin emballage !!!! J’ai demandé du ruban, visiblement elles avaient mieux à faire, Je regrette ce manque d’attention et de considération envers la clientèle.

Merci à la personne qui m'a fait mon massage aujourd'hui. Par contre dommage d"avoir fait payé le massage du cuir chevelu alors qu'on m'a dit que l'on me l'offrait pour l'attente, surtout que c'est ma fille qui a payé (Cadeau de sa part) et qui n'étant pas au courant à tout payé 😔

Un grand merci à Tyffani pour sa patience et son professionnalisme. Je reviendrais pour faire mes prestations avec elle car elle était extrêmement douce avec moi. Encore merci. Elle a fait de ce moment désagréable (épilation du maillot), un moment très agréable.

Très 😞 de ma visite aujourd'hui à Alma. Pas de petit cadeau pour moi, petit savon offert aux clientes précédentes.. La boutique de Cleunay est beaucoup plus agréable, je prendrais le temps du détour

1er point : Je me suis présentée comme il est demandé 5min avant l’heure du soin (14h25 pour 14h30), je n’ai été installée en cabine qu’à 14h35 et la masseuse n’a été prête qu’à 14h40. Je n’en tiens pas rigueur au départ car des retards peuvent arriver mais quand le massage doit durer 45min et que finalement à 15h16 on me dit que c’est fini… je trouve ça dommage de pénaliser le client qui lui était à l’heure et donc perdre 10min de massage.. 2ème point : Lors que je me suis présentée à l’accueil pour m’annoncer, on me fait part que le soin est de 45€ et que j’aurais 5€ d’achat offert après le massage car ma carte cadeau est de 50€. Une fois dans la cabine, on me propose des patch à 6€ pour les yeux, j’accepte en me disant donc que cela complèterai les 5€ restant et que j’aurai juste à ajouter 1€ de ma poche, sauf qu’une fois le massage fini et le passage à la caisse, on me demande de régler 59€. Le soit disant massage à 45€ qu’on m’a annoncé lorsque je me suis présentée est en fait à 53€… La communication et l’organisation laisse vraiment à désirer ! Sans parler de la sonorité dans la pièce de soin, où l’on entend les portes claquées, les pas dans les escaliers et les collègues parlés.. sans parler de la propreté des cabines !!! je déconseille fortement !!!

Première visite au Yves Rocher d’Alma (je suis plutôt attachée à celui de Cleunay habituellement) et je peux dire que l’équipe est vraiment agréable. Merci ! 🫶🏼 Cela fait plaisir d’avoir une équipe souriante, à l’écoute et arrangeante. Je suis arrivée à 12h20 à la place de 12h40 et elles m’ont direct installées pour mon épilation. Merci également à Lucie qui s’est occupée de moi, elle s’est montré vraiment douce et bienveillante. Son travail a été parfait 🙂

Venue pour une épilation intégrale. Expérience parfaite. Personnel accueillant et sympathique. Je suis surprise car dans les commentaires, je voyais des remarques sur ce sujet, mais le personnel s'est montré très accommodant avec moi. Je remercie tout particulièrement Alyshane ( je suis par avance désolée si l'orthographe est inexact). Pour une première expérience d'épilation en institut je suis pleinement satisfaite. Elle s'est montrée totalement à l'écoute en se renseignant régulièrement sur la température de la cire ou la douleur pour la cire ou la pince. Elle a également répondu clairement et précisément a mes questions sur les différents cas ( type de peau / rasage vs épilation, etc...). L'ambiance était très détendue et sympathique, et je la remercie vivement pour les efforts qu'elle a fait pour me mettre à l'aise. Quant aux remarques sur le temps et la qualité des prestations que j'ai vu ici et là, pour ma part ce fut tout l'inverse. Je n'ai eu aucun problème avec la qualité et l'esthéticienne a pris le temps nécessaire avec moi pour certifier la qualité de la prestation. Et ce, quitte à être un peu en retard par la suite et me laisser aux mains de ses collègues pour le règlement (À l'intention des employés : désolée pour ça aussi 😉). Enfin en ce qui concerne la fin de la prestation, quand je suis sortie, j'ai été parfaitement renseigné par Manon sur les promotions en cours sur les produits et les offres par rapport à mon rendez-vous en institut. Enfin pour ceux qui se plaignent du prix : En me renseignant sur les différentes options j'ai trouvé plus cher, moins cher. Mais en ce qui me concerne je ne trouve pas le prix excessif, mais plutôt en adéquation avec la qualité de la prestation. Le rapport qualité-prix est très satisfaisant. Donc pour toutes ces raisons, je recommande vivement cette adresse !

J'y suis allée récemment pour une épilation sourcils. J'ai eu l'impression de soûler l'esthéticienne . Alors que c'était simple . Rdv trop long et il a fallu lui expliquer plusieurs fois . Des esthéticiennes à l'accueil pencher sur leur téléphone portable etc. Pas de sourires ,etc Je trouve que les tarifs ont nettement augmenté et ne sont pas en adéquation avec la qualité rendue. Il y à beaucoup mieux ailleurs dans un salon moins connue. Je n'y retournerai pas .

Très déçue de ma visite. Malgré mon achat, je n'ai pas eu un seul échantillon comme cela est indiqué sur votre site. Avec ma carte de fidélité, j'avais, soit disant, un cadeau qui m'attendait, c'est un tout petit tube ridicule de crème. La personne qui était à l'autre caisse était mieux servie !!. On peut se demander si les employées font le tri des clients ou gardent-elles les échantillons pour elles ou leur entourage !. Je pense que je vais boycotter votre marque.

Un conseil pour tous qui lisent ce message : ne prenez jamais rendez-vous chez Yves Rocher pour une épilation. En effet, ils sont vraiment irrespectueux et incompréhensibles. D'ailleurs, les agents à l'accueil sont insupportables, ils n'écoutent même pas leurs clients. Ils annulent les rendez-vous, sans informer leurs clients (pour 5, 10 minutes de retard). En plus, quand ils font une épilation avec le cire ou le fils, ils ne les font pas correctement, car ils restent toujours des poils.

Concernant le côté institut, massage et personnel très agréables. Mais petit bémol, sur la durée du soin : 35 min indiqué avec temps de déshabillage. Or, massage d’à peine 25 minutes, ce qui fait un peu court … heureusement qu’il était très agréables et bien réalisé. Côté boutique, rien à redire, personnel agréable, aimable et conseils proposés par les vendeuses.

Beau magasin, du choix, belle collection de Noël. J'ai trouvé ce que je voulais, encaissement rapide, conseillère souriante. Cependant déçu d'entendre " vous avez pris que des produits de Noël donc votre offre du mois ne fonctionne pas" Je ne savais pas qu'on ne pouvais donner le petits cadeau offert pour tout achat de l'offre du mois. J'ai moi même travaillé 10 ans chez Yves rocher et c'est la 1er fois que j'entend cela. Je constate que chaque magasin a finalement sa politique en terme de Mailing. Attention d'avoir un discours raccord avec la marque et les autres magasin du secteur.