Yves Rocher

À fuir. Franchement, si vous n’aimez pas travailler ni être au contact des clients, changez de métier. L’accueil est déplorable, les employés sont exécrables et on a vraiment l’impression de les déranger dès qu’on demande quelque chose. Aucun sourire, aucune envie de conseiller, aucune amabilité. Être vendeur, c’est aussi savoir accueillir et renseigner les clients. Ici, on en est clairement très loin. Une expérience vraiment désagréable, je ne recommande absolument pas ce magasin.

⭐️ Très déçue par mon expérience dans ce centre Yves Rocher à Annecy. J’avais pris rendez-vous pour un soin, un moment que je m’étais accordé pendant mes vacances et pour lequel j’avais organisé toute ma journée. Étant seule avec ma fille, j’avais bien évidemment anticipé la situation : elle devait patienter calmement pendant mon rendez-vous, sans déranger personne. Pourtant, arrivée sur place, on m’a refusé l’accès au soin au motif que ma fille ne pouvait pas attendre dans la salle d’attente. Je peux comprendre qu’un établissement ait des règles, mais ce qui me dérange profondément, c’est qu’aucune information ne m’ait été donnée au moment de la réservation. Pourquoi ne pas prévenir les clientes dès la prise de rendez-vous ? Cela aurait simplement évité de me déplacer, de réorganiser ma journée et de me retrouver devant le fait accompli. Et surtout, je trouve cette situation particulièrement injuste pour les mamans seules. Nous ne demandons pas un traitement de faveur. Nous demandons simplement de pouvoir bénéficier des mêmes prestations que les autres, avec nos enfants, lorsque ceux-ci sont calmes et ne perturbent pas le soin. Comment sommes-nous censées faire ? Faire garder notre enfant à chaque fois que nous souhaitons nous accorder une heure pour nous ? Tout le monde n’a pas cette possibilité. Je suis repartie avec le sentiment d’avoir été considérée davantage comme un problème que comme une cliente. Et pour une enseigne qui vend justement du bien-être et du soin, je trouve cela assez ironique. Un minimum d’information, de compréhension et de considération aurait largement changé mon expérience. Très décevant.

On n’a « pas le droit d’attendre dans la salle d’attente avec un accompagneur » apparemment alors que la derniere fois on m’avait dit oui, et meme pendant que la personne que j’accompagnais se faisait epiler je ne pouvais pas attendre la-bas parce que apparemment « il n’y a que 3 chaises donc pas de place », de toutes les fois ou j’y suis allée je n’ai jamais vu quelqu’un attendre là-bas, l’estheticienne est arrivée en retard de 10 min, les esthéticiennes sont plutôt gentilles mais il reste toujours beaucoup de poils après l’épilation.

J’ai pris un RDV pour me faire épiler. J’arrive avec mon petit bébé. Et visiblement interdiction de se faire épiler avec un bébé. Que dire….

Je me rend à l’institut depuis presque 1 an régulièrement pour me faire épiler différentes zones et je ne suis jamais déçue. Les esthéticiennes sont très professionnelles et rassurantes. Petite pensée à Paloma qui s’est occupée de moi aujourd’hui, très gentille, à l’écoute et patiente. J’avais des craintes et elle a su me rassurer et m’expliquer pas à pas ce qu’elle faisait.

Je réserve une prestation "épaules hommes", annoncée à 5€ (pour 5 min) sur le site. Arrivée sur place, la personne concernée se fait accueillir et on lui précise que "c'est la dernière fois pour les épaules à 5€", et en plus, on lui fait payer 10€ en caisse. Je veux bien faire preuve de compréhension, mais tant que la prestation est disponible sur le site, je ne vois pas pourquoi on ne pourrait plus la réserver. Et lorsque l'on prévoit un supplément, si la zone le nécessite, il faudrait peut-être le préciser au moment de l'épilation, non ? C'est la moindre des choses... Ne vous inquiétez pas, nous ne réserverons plus cette prestation, puisque nous ne reviendrons plus (tant pour des épilations que pour des achats), ni lui, ni moi.

2 fois que je peux rendre rendez-vous dans cette institut et les deux fois, ça s'est très bien passé : la personne qui était chargée de mon soin, a été très professionnel et très agréable. Tout est parfait de ce côté-là

J’ai eu le plaisir de faire ma prestation avec Romane et je suis totalement satisfaite. Elle fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une vraie maîtrise de son métier. Tout est réalisé avec précision et soin. Romane est également très douce, accueillante et bienveillante, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. On se sent tout de suite à l’aise et en confiance. Le résultat est à la hauteur de mes attentes, rapide et efficace. Je recommande vivement ses services à toutes celles et ceux qui recherchent qualité et sérieux pour une prestation d'épilation parfaite !

Bon accueil et les vendeuses très sympa. Esthéticienne très sympa mais l'épilation a été mal réalisée pour la deuxième fois et ce 'netait pas la même personne. C'est dommage de payer ce prix pour une prestation qui dure 20 minutes au lieu de 30 et qui en plus n'est pas faite correctement. J'ai du reprendre chez moi les zones concernées où il restait des poils. Bien dommage.

Institut et magasin bien agencés et inspirant la sérénité. Toutes les esthéticiennes sont polies, joviales et très soucieuses du bien-être de la clientèle. J’ai beaucoup apprécié leur disponibilité et leur sourire malgré mon retard au rendez-vous (en ayant naturellement prévenu en amont). De plus, l’esthéticienne m’ayant pris en charge a été douce, aimable et compétente. Je recommande vivement cet endroit pour des achats ou prestations. 🙂