Yves Rocher

J'ai pu bénéficier d'une prestation soin en institut assurée par Tinah. La personne juste devant moi m'a dit en sortant "c'était divin", je ne peux que confirmer : 1 heure de douceur où Tinah met toute son énergie au service de votre bien-être. Merci à elle pour ce doux moment.

Les gens comme ça". Voilà la qualification qui m'a été attribuée en aparté par une des vendeuses sur place à la suite d'une demande de remboursement d'une pochette ainsi que son contenu inutilisé, en parfait état et dont le goulot et le bouchon d'un des produits étaient légèrement entachés des suites de la fermeture du tube, et ceci initialement une vingtaine de minutes après l'achat. Le restant du nécessaire de rasage ayant été reconnu comme inutilisé de la part de la vendeuse, à l'exception du baume d'après-rasage, histoire de donner tout plein de sens à son refus initial. Hausse de ton et débat politique engagé pour obtenir un piètre remboursement avec une vendeuse qui n'a pas hésité à faire preuve d'un service clientèle digne de ce nom, en précisant qu'elle "aurait été prise pour une conne" de par la justification apportée pour mon remboursement, celle-ci étant à peine nécessaire au vu des conditions générales de vente présentes sur le Livre Vert 2026 d'Yves-Rocher. Le litige s'étant soldé par des excuses mutuelles après avoir été traité de "menteur" et de "malhonnête" (il est question d'un simple baume d'après-rasage encore une fois), même si, toutefois, il aurait été préférable que ces excuses aient été formulées par la vendeuse initialement. Obtention d'un remboursement partiel. Un petit "à bientôt" inondé de sarcasme histoire de rendre l'expérience mémorable de la part d'une vendeuse qui n'a pas su garder son professionnalisme visiblement. Comble d'être venu le jour de la Saint-Valentin, histoire d'être "loin des yeux et près du coeur". J'en ai fait les frais ce jour-là, merci à vous Yves-Rocher.

Je suis cliente de ce magasin depuis longtemps, mais aujourd'hui, lors de l'achat d'un produit avec un bon d'achat, la vendeuse ne m'a pas montré les cadeaux offerts, probablement parce que je ne parle pas bien français. Après avoir indiqué sur le ticket de caisse qu'il y avait des cadeaux, on ne me les a pas remis avec beaucoup d'amabilité. C'est un manque de professionnalisme de la part du personnel...

Je n’achèterai plus jamais dans ce magasin à cause de cette employée impolie (ou peut-être la responsable, je ne sais pas). À cause de leur manque de connaissance et de leur mauvaise stratégie de mise en rayon et de vente, j’ai dû racheter un produit que j’avais déjà dans mon paquet, à un prix supplémentaire inutile, à cause de la pression psychologique qu’elle a exercée. J’ai également renoncé aux autres articles que je prévoyais d’acheter. Je n’ai pas l’intention de retourner chez Yves Rocher avant longtemps et je choisirai une autre marque. Elle est venue vers moi et m’a parlé d’un ton dur et réprimandant simplement parce que j’ai essayé un produit placé à hauteur des yeux. Les testeurs sont normalement positionnés à hauteur des yeux pour que les clients puissent les essayer, donc sa réaction était totalement inutile et incompréhensible. Si une employée n’est même pas au courant de pratiques aussi basiques, cela pose des questions sur sa formation. Elle a ensuite montré un produit sur l’étagère du haut en disant : « C’était le testeur ; vous deviez essayer celui-ci », ce que j’ai trouvé inapproprié et non professionnel. Son manque de compréhension ne lui donne en aucun cas le droit d’être irrespectueuse envers les clients. Cette expérience a complètement gâché ma visite, et j’espère que vous prendrez cette situation au sérieux, car elle donne une mauvaise image de votre service client.

J’aime Yves Rocher en général et celui-ci en particulier. Les cabines d’épilation sont toujours propres. Mon ancienne esthéticienne préférée est malheureusement partie mais je suis ravie de la présence de Tina, elle est très compétente sympathique et agréable. Bravo à la manager et à son équipe.

Très bonne expérience chez Yves Rocher Montreuil. Tina a été professionnelle, douce et attentionnée pour l’épilation du dos. Je recommande vivement !

J’ai fait une épilation au Yves Rocher de Montreuil et c’était top ! Mention spéciale pour Ashley qui a été super professionnelle et très agréable. Merci pour ce super moment, je recommande !

J’avais jusque là eu une expérience plutôt positive dans ce magasin. Néanmoins c’est quand on a une difficulté comme client qu’on découvre la volonté du magasin de valoriser ses clients. Dans la même journée, j’ai fait un achat et suis revenue pour valoriser mon ticket cadeau que j’avais oublié à la maison - et j’ai eu les réponses suivantes: “c’est à vous de penser à demander votre réduction, car on peut pas le voir”… “si vous aviez dit on aurait pu trouver la réduction”… “je ne peux rien faire pour vous.” tout et son contraire, comme dans le ticket de caisse - “échange possible sous 30 jours” et “pas d’échange.” Plus tard en appelant, le service client, on m’indique que c’est au bon vouloir de la régente. Donc résultat des courses, dans ce magasin, on n’a pas envie d’aider - car madame on peut toujours faire quelque chose quand on a l’envie de valoriser la bonne foi de ses clients.