Yves Rocher

Cliente de l’institut depuis plusieurs mois, je passe habituellement toujours avec Chloé, qui est une excellente esthéticienne. Son travail est propre, professionnel, précis et surtout indolore. Elle met très à l’aise, toujours de bonne humeur.. Avec elle, tout se passe parfaitement du début à la fin, on sent qu’elle maîtrise parfaitement son métier. Malheureusement, j’ai dû changer de prestataire pour une séance et l’expérience avec Morgane a été très mauvaise. Le maillot intégral prévu sur 30 minutes a été fait en 15 minutes, de façon clairement bâclée. Je suis repartie avec beaucoup de poils restants et surtout après avoir passé un moment très douloureux. Les bandes étaient trop grande et certaines mal posé , des manipulations désagréables. Elle m’a précisé que c’était son dernier créneau de la journée et on sentait clairement qu’elle avait hâte de terminer. Je comprends qu’on puisse avoir des journées compliquées, mais ce n’est pas acceptable pour une prestation payante, surtout dans un institut où les autres professionnelles sont habituellement irréprochables. Heureusement que Chloé relève vraiment le niveau, car c’est grâce à elle que je continue de venir.

Première épilation du maillot à la cire pour moi, j’ai été super bien reçue par Zéphyrine, elle a été super douce et m’a mise très à l’aise. Je recommande et je reviendrai grâce à elle. Encore merci !

J ai testé 2 visites, le soin des pieds était pas mal mais le gommage hyper agressif et trop violent pour mes pieds, pas d ambiance zen détente, je suis resté sceptique mais soit, le 2 ème soin épilation aisselle ai ai ai j avais mal et pas de talc, pas de soin pas d attention particulière donc étonnamment surprise, puis le 3 ème soin du visage alors la pas d ambiance zen, l'esthéticienne faisait que de parler, elle a vaporise un spray juste au dessus de mon nez, j' ai pas compris mais bon, elle m a fait tous les boutons points noirs malgré que j avais mal, n était pas du tout attentive et assez brusque comme un lavage de visage oreille à la va vite, elle m a même retirer ma boucle d oreille sans qu elle le remarque, puis être sur son téléphone pendant que le soin posait mais sans musique ou ambiance calme propice au relâchement, et l' esthéticienne qui parlait sans cesse, vraiment pas top, ensuite pour finir je suis ressorti avec du noir sur le visage (masque qu elle avait oublier de retirer et de mettre crème ensuite sur ma peau blanche, quelque chose qu on peux pas rater mais bon), je suis ressorti destabilisée, déçue, plus tendue qu a l arrivée, a fuir. La douceur, la détente et la pratique des soins est vraiment a revoir! !

Merci à la responsable de cabine de m'avoir écoutée, conseillée et orientée. C'est très agréable d'être reçu par quelqu'un qui aime son métier.

Très belle expérience chez Yves Rocher ! Morgane a été très professionnelle, douce et à l’écoute. Le soin était parfaitement réalisé, dans une ambiance agréable et relaxante. Elle prend vraiment le temps de conseiller et de mettre à l’aise. Je suis ressortie ravie du résultat et je reviendrai sans hésiter. Merci encore !

Très bonne expérience chez Yves Rocher Évry 2. Inès était seule en boutique et a su parfaitement être disponible pour tous les clients. Elle a été très souriante, accueillante et chaleureuse. Elle nous a dirigés efficacement vers les produits que nous recherchions, tout en nous proposant les promotions du moment avec beaucoup de professionnalisme. Un vrai plaisir d’être conseillés par une vendeuse aussi agréable. Cette manière de travailler mérite d’être préservée.

On me fait payer un sac qui est limité à 2 doigt de se déchirer je retourne au comptoir pour le changer la caissière me dit qu ils sont tous dans cet état ! Dans ce cas offrez les ?! Non?! Au lieu de les faire payer 40 centimes !!! J arrive à l arrêt du bus tous mes produits tombent le sac se déchire ! J étais dégoûtée !! À Évry ils ne sont pas accueillant t du tout c la course avec la montre ! C une boucherie ! Il y A pas de l humanité ..ça ne donne pas envie de revenir !!!!

Cela fait 5 ans que je suis cliente fidèle chez Yves Rocher, dont 6 mois dans celui d’Évry. Et pourtant, c’est la première fois que je vois un service client aussi absurde. Comme je suis soignante et souvent d’astreinte, il m’arrive de devoir déplacer mes rendez-vous. Je prends toujours le temps d’appeler pour prévenir — impossible de le faire en ligne chez eux. On me confirme à chaque fois que « tout est ok », on me propose même de décaler le rendez-vous… et malgré cela, je découvre que mon compte a été bloqué pour la prise de rendez-vous en ligne. En magasin, aucune solution, aucune compréhension. On me sort même : « c’est normal, c’est comme Doctolib quand on annule trop ». Je travaille moi-même avec Doctolib : NON, ce n’est pas comme ça que ça fonctionne. On ne bloque pas des gens qui annulent en prévenant, sinon pourquoi proposer « annuler ce rdv ». Les blocages ne concernent que les rendez-vous non honorés sans prévenir. Heureusement qu’on ne bloque pas les soins à ceux qui ont un imprévu… La comparaison est ridicule et montre juste un manque de professionnalisme. Heureusement que les autres centres Yves Rocher ne fonctionnent pas comme celui d’Évry, car j’ai pu prendre rendez-vous sans problème à Brétigny. Dommage qu’un seul centre gâche autant l’image d’une enseigne à laquelle j’étais fidèle et attaché et puisse avoir ce service client .