Yves Rocher est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Charleville-Mézières (08000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
10:00 – 19:00
Mardi
09:30 – 19:00
Mercredi
09:30 – 19:00
Jeudi
09:30 – 19:00
Vendredi
09:30 – 19:00
Samedi
09:30 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (354)
Avis Google
4,2
354 avis
5★230
4★52
3★19
2★14
1★39
M
Mariya Pilipchenko Google
Je suis un client fidèle de cette marque, et plus particulièrement de la boutique du centre-ville. Et à chaque fois, je suis de plus en plus surpris par le manque de professionnalisme du personnel. Non seulement cela, mais ils ne connaissent pratiquement pas les produits qu'ils vendent. Une question sur un produit (que j'achète régulièrement) a laissé perplexe une vendeuse petite et blonde. Et au lieu d'appeler une collègue qui s'y connaît peut-être mieux, elle est restée dans un coin à discuter (probablement de son incompétence 😉). Ce n'est pas la première fois, et je suis repartie sans acheter les produits de beauté dont j'avais besoin.
Cet endroit est en train de se transformer en bouge à cause de la qualité déplorable du service client.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre dernière visite n'ait pas répondu à vos attentes et prenons bien entendu en considération votre ressenti.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer sur un point : nos équipes sont régulièrement formées à nos produits, à nos nouveautés ainsi qu'au conseil client. Il peut néanmoins arriver qu'une collaboratrice ne dispose pas immédiatement de la réponse précise à une question ou qu'un échange ne permette pas d'apporter le conseil attendu. Cela ne remet toutefois pas en cause les compétences et le professionnalisme de notre équipe.
Nous regrettons que vous soyez repartie sans avoir pu effectuer vos achats et aurions aimé pouvoir échanger avec vous directement afin de mieux comprendre votre besoin et vous apporter une réponse adaptée.
Votre fidélité à notre boutique est importante et nous espérons avoir prochainement l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
L'équipe Yves Rocher Charleville Mézières
L
Léa Teixeira Google
L'accueil est vraiment agréable. Je suis tombée sur une vendeuse au top, mais je n'ai pas vu son prénom malheureusement ! Elle m'a écouté, conseillé et aidé au mieux malgré un budget serré. Merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Léa Teixeira,
Merci pour ce beau message ! Nous sommes heureuses de vous avoir comblée !
Votre message embellit notre journée !
Très belle journée.
Yves Rocher de Charleville-Mézières.
E
Elodie Hartouane Google
Merci Marina ! Je vous suis fidèle depuis que je viens en institut chez Yves Rocher car vous travaillez vite et bien mais vous êtes aussi une personne sympathique et souriante avec laquelle j’ai plaisir à converser. Vous êtes également de bons conseils pour les produits en boutique. Je pense que vous êtes un atout pour cet institut. À bientôt. Elodie Colas
Réponse du professionnel : Bonjour Elodie Hartouane,
Nous vous remercions pour ce beau message ! Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
S
Sev Gib Google
Lorsque l on achète un produit étiqueté à un certain prix vous êtes dans le devoir de faire payer le prix affiché et non trouver comme excuse que vous n'avez pas eu le temps de changer les étiquettes et donc faire payer plus cher.....cela n'est pas le problème du client! De surcroît vous avez eu affaire a une adolescente qui n 'a rien osé réclamer donc pas très commercial de votre part.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, une solution a bien été trouvée avec la cliente concernée. Au moment de son passage en caisse, notre équipe était en train de mettre en place les nouvelles offres et de modifier les affichages en magasin, ce qui a malheureusement entraîné une confusion sur le prix présenté.
Afin de répondre au mieux à sa demande, plusieurs possibilités lui ont été proposées. La jeune cliente a finalement choisi de conserver le produit au prix appliqué avec la composition qu’elle avait sélectionnée.
Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu générer de l’incompréhension et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous avons rappelé à nos équipes l’importance de la vigilance lors des changements d’affichage afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Bien cordialement,
L’équipe Yves Rocher 🌿
N
N G08 Google
Déçue. J'ai été reçue par une vendeuse qui n'était pas à l'écoute de ce que je voulais acheter. Elle voulait m'inciter à acheter d'autres produits plus cher. Je suis repartie sans faire d'achat. J'achèterai sur internet la prochaine fois.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire votre déception suite à votre visite dans notre magasin.
Chez Yves Rocher, et notamment au sein de notre magasin de Charleville-Mézières, nous mettons l’expérience cliente et le conseil personnalisé au cœur de notre métier. Nos conseillères sont formées pour accompagner chaque cliente en fonction de ses besoins, de sa peau et de sa routine beauté, afin de proposer les produits les plus adaptés.
Dans certains cas, notamment lorsqu’il existe un inconfort ou une sensibilité de peau, il peut arriver qu’un produit initialement souhaité ne soit pas le plus adapté ou n’apporte pas l’efficacité attendue. Le rôle de nos équipes est alors de conseiller au mieux, dans l’intérêt de la cliente.
Nous regrettons cependant sincèrement que cet accompagnement ait pu être perçu comme insistant lors de votre visite. Votre retour sera partagé avec l’équipe afin de rester attentifs à la qualité de l’écoute et de l’échange apportés à chacune de nos clientes.
Bien cordialement,
L’équipe Yves Rocher
N
Nathan simonet Google
Accueil super chaleureux, on se sent tout de suite à l’aise. Le massage était incroyable, vraiment relaxant, avec des mains de fée ! Un vrai moment de détente, je recommande à 100 % 😍
Réponse du professionnel : Bonjour Nathan Simonet
Nous vous remercions pour ce beau message ! Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières !
M
Myriam Ramphft Google
J'ai fort apprécié mon passage chez Yves rocher Charleville. Très bon accueil du personnel, locaux propres, et la personne qui m'a prise en charge pour les massages a été super, du début à la fin des soins. Très professionnel ! Douceur et gentillesse du personnel, prix raisonnable.
Réponse du professionnel : Bonjour Myriam Ramphft,
Nous vous remercions pour ce beau message ! Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
M
Mimie 08 Google
J ai redécouvert cette enseigne après plusieurs années sans y être retourné. Enfin des conseillères qui connaissent leurs produits et surtout les différents types de peaux. Que de bonnes expertises et surtout de bons conseils depuis que j'y suis retournée.
Tous les cosmétiques sont plutôt de bonne compo, français (dans la limite du possible) bio, éthiques bref.... Que demander de plus. Il y a toujours des offres - cadeaux. Les conseillères sont de charmantes demoiselles, souriantes. Et ça, ça fait du bien!!!!
J ai fait aussi redécouvrir l' enseigne à mes proches qui elles aussi sont ravies des conseils qu'elles ont eu.
A très bientôt merci pour votre patience et gentillesse.
Réponse du professionnel : Bonjour Mimie 08,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé sur votre expérience dans notre boutique.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez redécouvert notre enseigne et que les conseils de nos conseillères ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction concernant la qualité de nos produits, ainsi que nos engagements, nous touche particulièrement.
C’est également un plaisir de savoir que vous avez partagé votre expérience avec vos proches 😊
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et votre gentillesse. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt en boutique !
À très vite,
L’équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
j
julie charlet Google
Je tenais à vous remercier pour l'expérience incroyable que j'ai vécue lors de mon massage polynésien. Marina a été super. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu ce soin encore plus agréable. Merci encore pour cette parenthèse de bien-être !
Julie
N
Nelly LEGENDRE Google
Un excellent moment de détente et de bien-être avec l'évasion africaine. Une équipe à l'écoute et de très bons conseils. A très vite !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Nelly Legendre,
Nous vous remercions pour ce beau message ! Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
J
Julie Google
Un soin au top. Merci à Marina pout son professionnalisme.
Pièce très propre et confortable, avec la musique adaptée!
Je reviendrai.
Ps: petite suggestion d'amélioration, un thé ou café en fin de massage serait sympa 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Julie,
Nous vous remercions pour ce beau message ! Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
J
Josée Lenzi Google
Bonjour, très mauvaise expérience avec une caissière qui se moque ! Cliente depuis 50 ans chez Yves Rocher, j'hésiterai maintenant à pousser la porte du magasin, autant passer par internet finalement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons y apporter des précisions.
Nous sommes sincèrement surpris par votre ressenti, car il ne reflète en aucun cas les valeurs humaines portées par Yves Rocher ni l’attitude de nos équipes en institut.
L’esthéticienne qui vous a accueillie est une professionnelle reconnue, appréciée pour son sens du relationnel, sa bienveillance et son énergie positive. Son attitude, naturellement joviale et lumineuse, ne comportait à aucun moment la moindre moquerie ou intention déplacée.
Chez Yves Rocher, le respect, l’écoute et la considération de chaque cliente sont essentiels. Nous veillons quotidiennement à maintenir ce niveau d’exigence, tant sur le plan professionnel qu’humain.
Nous regrettons toutefois que cette expérience ait pu être perçue différemment et restons attentifs aux ressentis de nos clientes, même lorsqu’ils ne correspondent pas à la réalité de la situation.
Restant à votre écoute,
Bien cordialement,
Virginie
j
jade maillard Google
Je suis venu faire mes sourcils après m’être fait rater autre part et la dame avec un rouge a lèvres rouge qui a fait un CAP esthétique a BSA m’a fait les sourcils comme personne les a fait ils sont magnifiques 100000 merci j’adore !!! Faites lui confiance elle est trop forte on dirait des sourcils fait au crayon tellement ils sont parfait
Réponse du professionnel : Bonjour Jade Maillard,
Nous vous remercions pour ce beau message ! Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
A
Amelie France Google
Un soin à la hauteur de mes attentes, moment de détente assuré sous les doigts de fée de Déborah .
Très professionnelle, douce et souriante. Un grand merci à elle je reviendrai me faire chouchouter.
Réponse du professionnel : Bonjour Amelie France,
Nous vous remercions pour ce beau message ! Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
P
Philippe Pinto Google
Ma femme a eu un massage oriental réalisé par Deborah, elle tient à préciser que ce fut un excellent moment et la félicite pour son palpé, séance extra !
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe Pinto,
Nous vous remercions pour ce beau message ! Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
V
Valerie F Google
Je me rends compte qu'il serait plus profitable pour mon budget de commander sur internet. À 2 reprises, j'ai constaté des irrégularités : on vous propose de bénéficier de 2 pour le prix d'un mais au final, vous payez les 2 articles (alors que j'avais encore droit à 50%). J'ai une amie qui a déjà eu un article facturé qu'elle n'a même pas acheté. On tente de m'inciter à acheter toujours plus... Je n'ai trop envie de venir en magasin.... Dommage certaines salariées sont sympa mais l'ambiance est particulière.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d’avoir partagé votre expérience, vos remarques sont précieuses.
Je suis désolée que nos offres aient pu prêter à confusion. Pour apporter plus de clarté : l’offre « 2 pour le prix d’1 » s’applique toujours sur le prix de base des produits, et non sur un prix promotionnel. Cela peut donner une impression différente lorsqu’on compare avec une remise déjà en cours, mais elle est bien conforme à notre politique tarifaire.
Je prends également note de vos autres commentaires sur l’accueil et l’ambiance, afin d’améliorer l’expérience en magasin. Notre priorité reste de vous conseiller avec bienveillance et professionnalisme.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à progresser.
J’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Virginie Bonnevie
Gérante – Yves Rocher
L
Laetitia Hamga Google
J’ai expérimenté le massage africain dans cet institut, moment de détente garantie. J’ai eu un super contact avec l’esthéticienne qui m’a accueilli en magasin dans un premier temps. Mon massage a été effectué par Marine. Je recommande, elle est douce, donne de bonnes explications sur le soin qui va être réalisé.
Réponse du professionnel : Bonjour Laetitia Hamga,
Nous vous remercions pour ce beau message !
Il nous tient à cœur de vous proposer la meilleure expérience possible dans notre institut.
Merci encore et à très bientôt !
L'équipe Yves Rocher de Charleville-Mézières.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Yves Rocher
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