Yves Rocher

Accueil chaleureux et disponibilité de l'équipe au top ! Le soin polynésien est incroyable, je recommande +++!! Alexia a des mains de fée et nous emporte dans une détente totale. L'équipe est agréable et sait être à l'écoute afin de répondre au mieux à nos besoins et envies. Merci pour le temps accordé et votre professionnalisme.

« Madame l'a simplement évoqué à un moment donné en cabine à la fin du soin, trop tard pour mettre un chauffage d'appoint, et notre esthéticienne l'a couverte d'une couverture. » Eh bien, en voilà une réponse admirable. Avant de se contenter d’écouter les dires de vos employés, il aurait été peut-être plus judicieux de me contacter pour avoir les deux versions, ne croyez-vous pas ? À moins que la parole de vos clients n’a si peu d’importance à vos yeux ? Non, je n’ai pas évoqué le problème de température à la fin du soin, mais environ à la moitié. J’ai passé toute la première partie à grelotter, à tenter de glisser mes pieds sous la serviette, qui était d’ailleurs bien trop courte, car si je faisais ça, je me retrouvais la poitrine à l’air. Au bout d’une demi-heure, j’ai même dit à la jeune fille qu’il faisait vraiment froid. Celle-ci m’a répondu « c’est vrai qu’il fait frais », sans pour autant me proposer quelque chose. La température était si basse que même les produits étaient gelés. Chaque fois que les mains de votre collaboratrice se posaient sur mon dos, c’est limite si je sursautais. En effet, au bout de la moitié du soin, j’ai fini par demander si elle n’avait pas une couverture. C’est moi qui ai demandé quelque chose et non l’inverse ! J'ai eu le droit à une malheureuse serviette supplémentaire et non à une couverture comme votre commentaire laisse supposer. Dès lors, j'ai tenté de profiter, mais voyez-vous, quand on a passé une heure à se cailler, eh bien on n’est pas tellement dans de bonnes dispositions pour se détendre. Donc à ça, vous rajoutez la musique beaucoup trop forte, sans doute pour calfeutrer le brouhaha du magasin juste derrière la porte (qui s’entend toujours), eh bien oui, je n’ai pas été satisfaite du tout. Lorsque le « soin » s’est terminé, une autre personne m’a demandé si ça s’était bien passé, je lui ai dit que j’avais eu très froid. Elle m’a alors répondu que pour les prochaines fois, ils allaient augmenter le chauffage. Si cela n’avait concerné que moi, j’en serais resté là, mais le fait est que c’était un cadeau de Noël de la part de mon mari et que son but était donc que je profite. Il a contacté votre magasin, et aucun responsable n’était présent. On lui a répondu que c’était comme ça et pas autrement, tant pis pour votre femme. Mais c’est mal connaître mon conjoint qui a contacté Yves rocher France. Vous trouvez son commentaire exagéré et injuste, d’autant que nous avons été dédommagés de l’ensemble du soin ? Premièrement, son commentaire a été rédigé avant qu’une solution puisse être trouvée. Deuxièmement, c’est Yves Rocher France qui s’est excusé et qui nous a dédommagés. Vous concernant, nous n’avons même pas eu un appel de votre part. C’est donc votre commentaire que je trouve bien cavalier et me confirme votre engagement déplorable auprès de votre clientèle. Vous êtes sincèrement désolés de lire notre déception ? À d’autres, vous tentez uniquement de sauver les meubles suite à l'avis de mon mari qui est à juste titre plus que justifié. Vous lui auriez répondu que vous étiez sincèrement désolés, et que vous espériez nous revoir afin de faire le maximum pour nous faire oublier cette mésaventure, là vous auriez montré un minimum d’empathie et d’écoute envers vos clients, ce qui est très loin d’être le cas. Pour finir, je vous laisse une petite photo de votre radiateur, avec le thermostat à 19. Pour un soin où le client se retrouve en sous-vêtements, c’est peut-être un peu juste non ? Après quelques petites recherches, on s’aperçoit rapidement que la température idéale pour une salle de massage doit être comprise entre 21 et 25 degrés. On est un peu loin du compte, vous ne trouvez pas ? Sans doute, un souci d’économie peut-être ? Et puis, dois-je vous préciser également que lorsque l’on place quelque chose sur cedit radiateur, cela empêche la diffusion de la chaleur ? Rassurez-vous, je ne suis définitivement pas prête de remettre un pied chez vous. Cordialement Madame Breton