Villa Belleza Landivisiau

Réponse du professionnel : Mme Roudaut, Je suis désolée de constater que votre expérience vous laisse aujourd’hui ce sentiment, mais certains éléments de votre avis méritent tout de même d’être rétablis. Vous aviez initialement pris rendez-vous pour un vernis semi-permanent. Au regard de la longueur que vous souhaitiez porter, le semi-permanent n’était pas la technique la plus adaptée, une pose en gel aurait été plus résistante. Celle-ci nécessitant davantage de temps (45 min pour du semi contre 1h-1h15 pour du gel), elle n’était malheureusement pas réalisable dans le créneau que vous aviez réservé. Afin de répondre malgré tout à votre souhait, nous avons donc réalisé le semi-permanent demandé. À la fin du rendez-vous, vous étiez satisfaite de votre prestation (la photo de la réalisation est visible dans les photos Google) et aviez d’ailleurs repris spontanément rendez-vous pour le mois suivant. Quinze jours plus tard, vous nous avez indiqué avoir cassé plusieurs ongles. Nous vous avons proposé un rendez-vous afin de procéder aux réparations (gratuitement), rendez-vous auquel vous ne vous êtes pas présentée et pour lequel vous ne nous avez pas prévenues. Vous avez ensuite publié un premier avis négatif, que vous avez retiré quelques heures plus tard. Lorsque vous nous avez recontactées, nous pris le temps de vous réexpliquer la différence entre le semi-permanent et le gel, et vous avez alors choisi de conserver votre rendez-vous suivant pour une pose en gel. Vous nous aviez même envoyé une photo d’inspiration pour cette prochaine manucure. Ce rendez-vous, une nouvelle fois, vous ne vous y êtes pas présentée et vous ne nous avez pas prévenues. Il me semble donc important, lorsque l’on évoque le professionnalisme, de considérer également le respect des rendez-vous et du temps consacré par les professionnelles. Concernant le nail art, une réalisation à l’airbrush est une technique à part entière, qui demande précision et maîtrise. Elle ne peut pas être comparée à un dessin réalisé à main levée, dont le rendu dépend notamment de la finesse et de la maîtrise de la personne qui le réalise. Enfin, concernant notre choix de ne pas recevoir les jeunes enfants pendant les prestations de manucure : nous sommes nous-mêmes mamans et comprenons parfaitement les contraintes que cela peut représenter. Cependant, une prestation de manucure nécessite parfois que les deux mains soient immobilisées pendant un certain temps. Il est alors difficile de répondre aux besoins d’attention d’un jeune enfant. Cela peut rapidement devenir inconfortable pour lui, pour sa maman, pour les professionnelles et pour les autres clientes venues profiter d’un moment de détente. Il s’agit donc simplement d’un choix d’organisation afin de garantir de bonnes conditions pour tout le monde, et certainement pas d’un jugement envers les mamans. Nous acceptons bien évidemment qu’une cliente puisse être déçue ou ne pas apprécier une prestation. En revanche, nous tenons à ce que les faits soient présentés dans leur ensemble. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Merci pour cette très belle note et le commentaire qui l’accompagne! A bientôt à l'institut 😊

Réponse du professionnel : Merci pour cette très belle note, ainsi que l’appréciation qui l’accompagne! A bientôt à l'institut 😊

Réponse du professionnel : Merci pour cette très belle note et la belle description qui l’accompagne ! A bientôt à l'institut 😊

Réponse du professionnel : Merci pour cette très belle note et merci beaucoup pour la très belle description! ! A bientôt à l'institut 😊

Réponse du professionnel : Merciiiiiii Laura !!!! 🤩🫶🏻

Réponse du professionnel : Bonjour Mlle Thepeau, Cet avis était tellement prévisible... Pour remettre les choses dans leur contexte, vous avez réalisé une pose de gel avec extensions chez nous le 24/12, vous êtes revenue le 30/12 nous exprimer votre mécontentement car vous ne trouviez plus vos ongles à votre goût (alors que vous étiez ravie en sortant de l’institut le 24/12). D’une, vous étiez agressive (les personnes présentes à l’institut à ce moment peuvent l’attester), de 2, vous êtes venue accompagnée de votre ami dans le but de nous intimider et de 3, vous avez exigé que l’on vous refasse entièrement votre manucure ou que l’on vous rembourse celle ci. Vous aviez demandé des ongles très chargés qui nécessitent un travail de nail art fait main, habituellement le nail art fait à main levé est facturé en supplément (et nécessite plus de temps de travail que ce qui était initialement prévu), mais pour les fêtes nous avions décidé de l’offrir, donc en temps normal vos ongles auraient dû vous coûter plus cher… Nous vous avons proposé une dépose (offerte) car vous aviez l’air de trouver vos ongles « horribles », vous avez refusé en disant que vous préfériez les garder… Vous nous auriez demandé de manière plus agréable et courtoise de réajuster la longueur et le pouce avec un défaut de répartition de gel, nous l’aurions fait avec plaisir! Mais à partir du moment où l’agressivité rentre en jeu, ce n’est pas possible. Enfin, demander à votre entourage (qui n’a jamais fréquenté l’institut) de laisser des avis négatifs, cela montre clairement la volonté de porter atteinte à notre réputation et cela en dit long… Bonne fin de journée