Tothe.studio

Commande faites il y a plus de 3 semaines, c'était pour le Noël de ma petite-fille. Aucune nouvelle. Encaissé de suite. Ils se font de l'argent. A fuir. Aucun respect pour le client.

J’ai passé commande chez eux le 18 novembre, nous sommes le 23 décembre, et je n’ai toujours rien reçu. ils n’ont aucun numéro de téléphone pour les contacter, je contacte donc la plate-forme de transport qui retarde ma livraison à plusieurs reprises au bout de quelques jours, on m’annonce que mon colis est perdu. Je contacte to the love qui me disent que mon colis se trouve dans un bureau de poste, ce qui n’a rien à voir avec le transporteur que j’ai choisi. Je me rends à mon bureau de poste, ils n’ont pas mon colis. Et tothelove me fait marcher en me disant que mon colis est à la poste et que si je ne fais pas une réclamation via La Poste, je ne serai pas remboursé de leur part. cela fait maintenant 3 semaines que je leur écris des mails pour avoir un remboursement, c’était un cadeau pour les fêtes, je trouve ça inacceptable. Résultat on est la semaine avant noël j’ai dépensé 130€ sur leur site et je n’ai jamais rien reçu. Malhonnête. J’aurais dû regarder les avis avant car je vois bien que ce n’est pas qu’à moi que ça arrive.

Je suis ravis de ma prestation browlift que j’ai fait hier et du professionnalisme je recommande à 100% les yeux fermé

J’étais au départ perplexe quant au sérieux de l’institut après avoir passé une commande que je n’ai pas reçue. J’ai contacté le service par mail à plusieurs reprises et ils ont toujours répondu. Malgré les délais de livraison et la perte du colis, ils ont su résoudre le problème : j’ai bien reçu mon produit, accompagné d’un cadeau en guise de geste commercial. Je trouve cela très sérieux et professionnel de leur part. Je recommande vivement !

⚠️ Site à fuir – Commande non livrée, service client malhonnête ! J’ai commandé sur ce site et je n’ai jamais reçu mon colis. Le suivi indique qu’il n’a jamais été pris en charge par le transporteur, mais le service client refuse de me rembourser et me renvoie vers Colissimo, alors que c’est leur responsabilité. Pire encore, ils m’accusent faussement d’avoir souscrit un abonnement pour éviter d’assumer leurs obligations ! Mensonges, mauvaise foi et pratiques douteuses. Je les ai signalés à la DGCCRF et engagé une procédure de rétrofacturation (chargeback) pour récupérer mon argent. Ne commandez surtout pas chez eux, en cas de problème vous serez abandonné.

Une marque incroyable ! En quelques semaines, les résultats sur les cils sont déjà visibles. De plus, le service client est ultra réactif et répond à tout moment de la journée, pour n’importe quel problème ils trouvent une solution. Je recommande les yeux fermés, que ce soit pour le sérum, le mascara ou même les produits capillaires. 5 étoiles ne suffisent pas ! 💕

Dommage quon ne puisse pas mettre 0... Le temps pour recevoir le colis est inacceptable. Le service client nous ballade. J'ai demandé le remboursement avant envoi du colis a plusieurs reprise mais il ignore la requête. Plus d'un mois et demi pour recevoir ma commande. Pour des produits qui en plus ne sont pas du tout a la hauteur. Un serum qui ne sert à rien malgré une application quotidienne. La mascara tubing lui est inexistant même si on le passe plusieurs fois sur les cils. Et il ne s'enlève pas avec de l'eau chaude et une légère pression, il faut frotter les cils comme un mascara standard! Nul!!

Service décevant. Après deux demandes de remboursement, on m’a ignoré et proposé des arrangements inutiles pour éviter de restituer mon argent. Une gestion peu respectueuse des clients. Je ne recommande pas.