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Anna Norman Google
Je suis venu faire mes ongles jeudi 7 mai, Elle n’étais pas polie quand je suis rentré parce que jetait en avance de 5 minute, m’as demander de repartir faire un tour alors que il fessait froid. Jai demander une French noir avec du nail art simple, Elle m’avais dit que non vu que elle n’avais pas le temps. Elle était tellement presser, donc le rendu n’était pas bien du tout, il me manquait du vernis sur la French, et quand je lui avais envoyer un message pour lui demander de me les refaire elle a mis beaucoup de temps à me répondre, et quand elle m’as répondu elle m’as proposer un rendez-vous 2 semaine après que je les ai faite. je ne reviendrai surtout pas. A éviter..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que cette expérience vous ait déçue…
Comme je vous l’avais expliqué à l’époque, il s’agissait d’une French noire très fine. Malgré tout le soin apporté à mon travail, un souci technique peut exceptionnellement arriver dans un métier artisanal. Le noir est d’ailleurs l’une des couleurs les plus délicates à catalyser.
Concernant le nail art, j’avais également pris le temps de vous expliquer qu’une French ou toute autre décoration nécessite de réserver le créneau correspondant, ou de me prévenir en amont afin que je puisse prévoir le temps nécessaire. Lors de votre réservation, cette option n’avait pas été choisie, le rendez-vous correspondant à une prestation avec couleur simple. Mon planning étant organisé en fonction des prestations réservées, je ne pouvais malheureusement pas prolonger votre rendez-vous sans impacter les clientes suivantes.
Vous évoquez également mon délai de réponse. En effet, j’étais en congé à ce moment-là. Même si ma réponse n’a pas été immédiate, je vous ai répondu pendant mes vacances, sans attendre ma reprise, afin de vous apporter une explication, de vous proposer une solution et un rendez-vous.
Je vous ai ensuite entièrement refait la prestation gratuitement, car la satisfaction de mes clientes est une priorité et j’exerce ce métier avec passion.
Je suis donc surprise de lire aujourd’hui que vous ne souhaitiez plus revenir au salon. Pourtant, après cet incident, vous avez continué à prendre rendez-vous pendant près de trois mois, vous êtes revenue avec votre fille pour lui réserver une prestation et, lors de votre dernier rendez-vous il y a seulement quelques semaines, vous m’avez indiqué être ravie de votre prestation, comme d’habitude.
Je regrette que cet avis ne reflète pas les solutions apportées ni l’ensemble de notre relation. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation. Joanna ✨