Sequoia Day Spa

Nous avons une fois de plus apprécié notre visite chez Séquoia Angers. Ayant eu l'occasion de fréquenter divers instituts dans plusieurs villes, nous pouvons affirmer que cette enseigne, et plus particulièrement celle d'Angers, propose des prestations d'une qualité remarquable, offrant un véritable moment de relaxation. Nous avons opté pour un massage en duo d'une durée d'1h30. Il nous a été possible de choisir des types de massages différents pour chacun, ainsi que la brume parfumée qui a accompagné ce moment. Les praticiennes se sont montrées souriantes, attentionnées et très professionnelles. Nous ne pouvons que recommander cet institut !! Pour une expérience immersive encore plus aboutie, il serait envisageable de rénover la salle de soin, peut-être en y installant du parquet, afin d'y apporter une touche plus chaleureuse.

Il est temps de faire quelque chose pour les locaux. Tout tombe... Les peinture manquent partout, le porte manteau dans les toilettes tombe, le plafond vitré du hammam est couvert de moisissure (mais vraiment partout !), le plafond du hammam est plein de cloques d'humidité/moisissure (j'ai passé 30min à me demander si ça allait se percer et tomber.... J'ai eu froid dans le hammam (ça ne m'était jamais arrivé mais le réglage fait qu'il n'y a des temps de pause de jet de vapeur très très longs donc tout s'en va avant qu'il y en a de nouveau. J'ai même failli appeler quelqu'un en me demandant si ce n'était pas en panne). Les serviettes et peignoirs sont élimées et ne sont plus doux. Le massage aux pierres chaudes était bien, mais je doute qu'il ait duré le temps prévu... Et la salle de massage fait désuet.... Bref, ça fait vraiment institut insalubre. A fuir. (Et l'accueil est pas hyper accueillant, voir même très froid)

Je rejoins l'avis de nombreux clients. Pratiques commerciales scandaleuses. Faire payer 15€ de supplément par personne sous prétexte que la carte cadeau est expirée de 3 semaines est purement honteux. Arrivé sur Angers en 2022, je suis client régulier dans votre établissement et je n'apprécie pas du tout votre façon de faire. La plupart des instituts offre une validité des cartes de 1 an. La votre est de 6 mois sans aucune tolérance de dépassement. D'autre part, M Eric Boucher et Mme Patricia Pagan, la moindre des choses lorsque que l'on est dirigeant, c'est de signer ses messages de son nom, surtout lorsque l'on demande de payer un supplément. Il faut assumer. "L'équipe sequoia" c'est fourbe et hypocrite.

Accueil impeccable, personnel souriant. On m’as accompagné de A à Z dans cette matinée de pleine détente. Je ne connais pas le nom de la masseuse qui c’est occupé de moi mais son travail est impressionnant je suis reparti détendu et plus que satisfaite de mon expérience chez vous. Merci à toute l’équipe!

J’ai réservé avec ma meilleure amie le forfait « Les grands rituels de soins » à 330 €, comprenant balnéo, gommage et 1h de modelage. Les soins en eux-mêmes sont de qualité : détente absolue, gestes maîtrisés, moment réellement relaxant. En revanche, l’expérience globale ne reflète pas le standing attendu à ce niveau de prix. L’accueil a été peu chaleureux, sans sourire, et nous avons été rapidement dirigées vers la suite. Lors du choix du modelage, il nous a été imposé de choisir le même soin, ce qui est surprenant pour une prestation personnalisée. Après les soins, nous avons senti une forte précipitation (vérification dans la suite, sentiment que l’institut souhaitait fermer rapidement), puis une tentative de vente immédiate des produits, sans réel temps pour atterrir après la détente ! Enfin, le service de tisanerie annoncé comme inclus n’a jamais été proposé, ce qui est vraiment dommage, notamment après une balnéo. Nous étions déjà dehors à 17h42 alors que la prestation était annoncée pour environ 2h30. Un beau moment côté soins, mais une expérience client à améliorer pour être pleinement cohérente avec le tarif et le positionnement de l’institut. Je ne renouvellerai pas mon expérience dans cet institut et ne le recommanderai pas. Suite à la réponse de l’établissement : Je précise que mon retard était de 5 minutes seulement et que j’ai adressé un email le 28 décembre, resté sans réponse à ce jour, ce qui a également contribué à mon sentiment de manque de considération. Mon intention n’est pas de polémiquer, mais de partager un retour sincère afin que l’expérience client soit pleinement cohérente du début à la fin.

Je rejoins pleinement les nombreux avis dénonçant des pratiques commerciales douteuses chez Sequoia Day Spa. Le manque total de compréhension et une rigidité excessive donnent une image très éloignée de ce que l’on est en droit d’attendre d’un salon de bien-être. À cela s’ajoutent des informations trompeuses, communiquées par téléphone concernant le siège social, présenté comme non présent sur site. Une expérience très décevante, laissant un fort sentiment d’injustice et de mépris du client. Carte cadeau non réalisée mais bien encaissée, malgré tous mes efforts anticipés pour un report de plus de 10 jours. À éviter.

La prestation "massage jeune maman" a été très bien réalisée, ce fut un agréable moment de détente, la praticienne était très gentille et compétente. En bémol, je trouve les lieux peu raffinés et il faisait un peu frais dans la salle de massage malgré le matelas chauffant.

Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis Google, mais lorsqu'un prestataire n'est pas commerçant du tout, cela mérite un avis bien salé. Rendez-vous fixé par mail pour une carte cadeau, malheureusement oublié par ma part (mea culpa, pas de soucis). Cependant, pas de rappel de rendez-vous, pas d'appel, pas de message de l'institut, pas de message laissé sur le répondeur. La carte cadeau d'un massage d'1H est perdue pour moi mais bien encaissé par l'institut... Pas commerçants, pas de fidélisation... bref à fuir absolument, surtout avec le choix qu'il y a en 2025 d'avoir des instituts aimables et commerçants!