POLYMEDO - Institut Guinot & Thalion

Réponse du professionnel : Merci pour votre visite et votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre visite. Nous espérons vous revoir prochainement !

Réponse du professionnel : Madame, Vous avez souscrit en août 2023 une cure de 14 séances, prévue sur une durée de 7 semaines, avec une validité étendue à un an, vous laissant le temps de profiter pleinement de votre achat. En novembre 2024, vous êtes revenue nous demander une prolongation, indiquant ne pas avoir pu utiliser toutes vos séances. Pourtant, nous vous offrons plusieurs moyens simples pour réserver vos rendez-vous : en ligne via différentes plateformes, par téléphone, ou directement en boutique. Dans un souci de satisfaction client et avec compréhension, nous avons consenti à un geste commercial exceptionnel en vous accordant trois mois supplémentaires — alors même que la cure ne devait durer que 7 semaines. Cependant, nous ne pouvons passer sous silence votre attitude : des retards et des annulations de rendez-vous de dernier minute importants, un ton autoritaire et un manque manifeste de respect envers l’esthéticienne, à qui vous imposez d’effectuer les séances sans échange ni considération. Fin de prolongement de trois mois, vous nous avez re-demandé une nouvelle prolongation, invoquant des raisons personnelles qui, bien que nous les entendions, ne relèvent pas de notre responsabilité. Devant l’impossibilité de répondre favorablement à cette nouvelle demande, vous avez choisi d’exprimer votre mécontentement en laissant des avis négatifs sur plusieurs plateformes. Permettez-nous de vous dire en toute transparence qu’il est toujours regrettable de voir qu’un geste commercial consenti avec bienveillance et sans aucune obligation, puisse être accueilli sans reconnaissance, et se transformer en une source d’hostilité et d’injustice. Nos conditions étaient claires, notre indulgence a largement dépassé nos engagements, et C’est précisément pour cela qu'il est important de rappeler que nos engagements ont été respectés, et même au-delà. Nous attachons une grande importance à la relation avec nos clients, mais également à la justesse et au respect mutuel. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement L’équipe Polymedo