MON PETIT INSTITUT

Réponse du professionnel : Bonjour à nouveau Solène, je vois que vous redoubler d'efforts dans le but de baisser ma note google avec votre seconde mauvaise note après celle faite sur le nom de "Mikael nottelet", si seulement vous m'étiez autant de coeur à honorer vos rendez-vous qu'à écrire de mauvaises notes ! C'est donc sans regrets que jai appliqué le règlement de l'institut à votre égard, avec votre comportement plus que conflictuel, ce n'est pas vraiment un plaisir que d'accueillir des clientes à problème dans mon institut. Plutôt que de vous excuser de déranger mon planning et d'avoir pris la place de cliente qui aurait aimé avoir votre créneau (oui parce que c'est quand même de votre propre décision que vous annulez le rendez-vous, non pas de la mienne), vous préférez me pourrir sur Internet, plutôt que d'assumer votre erreur. Lorsque vous prenez un rendez-vous sur vos propres heures de travail je n'en suis pas responsable, et je n'ai donc pas à pâtir de votre propre erreur, cela n'est pas censé affecter mon propre travail. Peut-être est-il temps de se remettre en question ? De se responsabiliser ? De devenir respectueuse envers des professionnels qui vous accordent du temps sur leur propre emploi du temps ? Vous critiquez un règlement que vous avez vous-même adhéré en réservant dans mon institut, peut-être n'est-il pas trop tard pour vous de commencer à lire les règlements et informations importantes lorsque vous prenez des rendez-vous en ligne ? Je vois bien que dans votre action malveillante vous tentez de faire du mal à mon travail, mais les personnes censées comprendront complètement mon point de vue ainsi que le ras-le-bol de clients désobligeants comme vous. Je fais un travail de bien-être, de bienveillance, j'accorde mon temps pour offrir du plaisir et du bonheur à mes clients, je ne suis pas un sous-fifre avec qui vous pouvez vous prendre le droit de réserver, puis décommander, puis re-réserver puis redécommandé des rendez-vous. Vos lois ne sont pas applicables chez moi ! Aussi merci de souligner que vous êtes déjà venu, comme ça cela me permet de pouvoir préciser que vous m'avez déjà fait le coup de décaler votre rendez-vous la première fois, et lors de votre rendez-vous, j'avais eu la gentillesse de vous faire un tarif préférentiel pour saisonnier dont vous avez bien profité ! Aussi je terminerai avec le fait qu'aujourd'hui en tant que commerçant nous faisons payer des acomptes pour lutter justement contre vos agissements. Peut-être serait-il temps également pour vous d'ouvrir un dictionnaire et d'y regarder la définition d'un acompte. Je vous demanderai de cesser d'utiliser d'autres comptes pour continuer à me mettre de mauvaises notes. Pour le plus grand plaisir de ne plus jamais avoir affaire à vous, bonne continuation !

Réponse du professionnel : Bonjour Mickael, merci pour votre note et commentaire, je ne vous ai jamais reçu à l'institut, j'imagine donc que vous parlez en l'honneur de Solène. Solène, je vais prendre le temps de vous répondre à nouveau, malgré votre caractère à tendance problématique : après nos échanges par téléphone, je vois que vous n'avez toujours pas compris le règlement de condition de réservation de l'institut qui est pourtant très clairement expliqué sur le site internet, ainsi que lors de votre rendez-vous. Si des acomptes sont mis en place, c'est justement pour éviter les prises de rendez-vous et annulation intempestives comme vous le faites. Le règlement est clair : vous avez jusqu'à 48h avant d'annuler ou de déplacer votre rendez-vous à votre convenance. Passé le délai, une retenue d'acompte de 50% du montant de votre prestation vous est retenu en dédommagement du désagrément causé sur mon emploi du temps, pour les clients que j'ai refusé sur votre créneau, qui EUX auraient eu le respect de l'honorer, ainsi que pour le respect de mon travail. La plus part des clients m'annulant des rendez-vous s'excusent et font profil bas, je vois que vous préférez jouer l'insolence et me rejeter la faute sur votre propre erreur. Je ne vous ai pas obligé à réserver votre rendez-vous en ligne, dès lors que vous avez réservé votre rendez-vous, vous acceptez alors les conditions et règlements du lieu, je trouve extrêmement indélicat de votre part de me jeter la pierre alors que vous seule, êtes responsable de votre propre sort. Peut-être est-il temps de vous responsabilisé? Vous étiez déjà sur le point d'être black-listé de l'institut (oui, car vous êtes déjà venue une première foi en décembre, notons-le, où nous avions déjà reporter un rendez-vous, ce n'est en plus pas la première foi que vous me faites le coup !), je suis donc rassurée de savoir que je n'aurai dorénavant plus affaire à vous. Je vous souhaite malgré votre auto-litige, une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour Marta, Si vous aviez suivi mes conseils, peut être seraient-ils en meilleurs états. Vous enchaînez des poses depuis des années et vos ongles sont aussi fins que du papier, je vous ai pourtant conseillé de faire une pause. Oui effectivement, je facture mon travail, j'ai passé 1h15 à vous réparés des ongles en essayant de faire mon possible, je vous ai même fait un prix. J'estime que si vos ongles sautent après quelques jours, une erreur de protocole a peut être été causé de ma part, mais après plus de 2 semaines... Soyez réaliste, vous faites un métier où les ongles longs sont difficiles à garder, je vous ai mis en garde... J'ai dû récupéré du travail qui a été fait ailleurs, sur des ongles en mauvais états, vous ne me facilitez pas non plus la tâche. Voilà ce qui arrive quand on ne suit pas les conseils de professionnels. Mes produits que j'utilise sont les produits italien Trebosi qui est une très bonne marque de gel, ce ne sont pas de "mauvais produits". Dois-je aussi vous rappeler l'impolitesse dont vous avez fait preuve à l'institut : rentrer dans la cabine esthétique sans frapper en pleine prestation client, planter un rendez-vous d'1h30 sans avoir pris la peine de répondre aux messages et appels, froideur et autorités durant nos prestations... Alors c'est facile pour vous de me descendre sur internet, mais sachez que s'il existait des notes clients, je vous déconseillerai également...