Institut-de-beaute.contactF
Fanny Google
Je recommande cet institut sans hésiter. Audrey est souriante, bienveillante et très compétente. Merci beaucoup !!
INSTITUT DE BEAUTÉ
Marine Beauté
Institut de beauté · Andernos-les-Bains (33)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Marine Beauté
Marine Beauté est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Andernos-les-Bains (33510). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (67)
Avis Google
4,9
67 avis
s
sophie verpoote Google
Je viens dans cet institut régulièrement et je suis toujours très bien accueillie. L’ambiance est bienveillante et chaleureuse . Ma belle mère et ma fille y vont également et nous sommes toutes très satisfaites des prestations proposées.
Réponse du professionnel : Merci à vous pour ce retour, c'est un plaisir de recevoir chacune d'entre vous :)
M
Maryline Nardi Google
Très mauvaise expérience ce matin. Lors de ma réservation sur Planity, j’ai malheureusement sélectionné par erreur une prestation « cils » au lieu de « sourcils ». Je reconnais parfaitement cette erreur. En revanche, quelle ne fut pas ma surprise en arrivant à l’institut : la responsable m’informe qu’elle ne pratique tout simplement pas le soin sourcils que je souhaitais. Ayant versé 50 % de la prestation, soit 34,50 €, j’ai donc naturellement demandé le remboursement de cette somme puisque je n’ai finalement bénéficié d’aucune prestation. Réponse : refus catégorique, au motif que le créneau ne pourrait pas être remplacé, avec pour seule « solution » de me proposer à la place un massage visage/mains/pieds à 70 € ! Je suis donc repartie sans soin et sans remboursement de mes 34,50 €. Je peux comprendre qu’un institut souhaite protéger ses créneaux en cas d’annulation tardive. Mais dans mon cas, proposer à une cliente qui vient de se présenter un soin qu’elle n’a pas demandé, à un tarif supérieur, plutôt que de chercher une solution commerciale raisonnable, m’a profondément déçue. Je trouve cette façon de procéder particulièrement peu élégante et surtout très peu commerçante. Une expérience qui me laisse un goût très amer et qui ne me donnera évidemment aucune envie de revenir.
Réponse du professionnel : Madame Nardi ,
Pour faire suite à votre message et afin d'éclaircir la situation, je récapitule :
- Vous avez réservé il y a une semaine un réhaussement de cils d'1h à 69 euros pour ce jour.
- Vous avez réglé un acompte de 50%, soit 34,5 euros, remboursable jusqu'à 24h avant le rdv, le temps de nous laisser nous retourner et proposer ce nouveau créneau à notre clientèle.
- Vous souhaitiez une autre prestation que celle prévue, à savoir de la Dermopigmentation des Sourcils (ou maquillage permament des sourcils), chose qui n'est pas proposée à l'institut ni mentionnée à aucun moment sur Planity.
- En tant que commerçante investie auprès de mes clients, je vous ai proposé n'importe quelle autre prestation de l'institut afin que vous ne perdiez pas votre acompte.
Malgré cela, vous avez décidé de ne pas honorer votre rendez-vous, en réalité mécontente de ne pas avoir été remboursé.
- Vous avez donc laissé ma salariée avec un vide d'1h de travail, sans possibilité de nous retourner.
- Vous aviez la possibilité de nous faire part de votre grand mécontentement ce matin même alors que vous étiez présente mais vous avez préféré le faire savoir par Google, voici donc ma réponse.
Pour précision et selon vos dires:
- « En revanche, quelle ne fut pas ma surprise en arrivant à l’institut : la responsable m’informe qu’elle ne pratique tout simplement pas le soin sourcils que je souhaitais. »
Je ne peux pas inventer une prestation qui n'a jamais existé au sein de mon institut, à savoir de la Dermopigmentation de Sourcils, n'ayant aucun semblant de rapport avec le Réhaussement de cils que vous avez sélectionné.
Tout est explicitement détaillé sur Planity.
Vous n'en étiez d'ailleurs pas du tout surprise (contrairement à vos dires) ; ayant évoqué vous-même l'incertitude du soin que vous avez réservé.
En cas de questionnement, nous sommes présentes par téléphone, par mail ou tout simplement à l'institut pour informer nos clients, chose que vous n'avez pas faite entre le moment de votre réservation et votre venue, soit plusieurs jours.
Vous souhaitiez finalement seulement repartir avec un remboursement de votre acompte.
Je ne vois nulle part ce soucis que vous aviez, selon vos dires, de « solution commerciale
raisonnable ».
- « Je peux comprendre qu’un institut souhaite protéger ses créneaux en cas d’annulation tardive. Mais dans mon cas, proposer à une cliente qui vient de se présenter un soin qu’elle n’a pas demandé, à un tarif supérieur, plutôt que de chercher une solution commerciale raisonnable, m’a profondément déçue. »
Je vous ai proposé n'importe quelle prestation de l'institut, en passant de la manucure, épilations au soin du corps...
Vous m'avez demandé combien coûte mon 1er soin visage, chose à laquelle je vous ai répondu : 60 euros, tarif en deçà du montant initialement prévu de 69 euros.
Votre retour n'est pas honnête.
En Conclusion :
Vous nous avez réservé un créneau que vous n'avez pas honoré malgré les propositions faites.
Nous avons perdu 1h de travail avec pour seule consolation les 34,5 euros d’acompte.
Sachez que selon mes conditions notifiées sur Planity, tout rendez-vous non honoré est normalement DU en TOTALITE.
D'un point de vu humain, vous n'êtes pas sans savoir le coût du salariat en France, des charges qui pèsent et pour aller plus loin, nous avons vécu un véritable drame sur le Bassin avec les incendies qui nous ont touchés moralement mais également financièrement.
Personne ne peut se permettre aujourd'hui de perdre du travail de manière non justifiée.
De la bienveillance, de la responsabilisation et de l'empathie seraient les bienvenues, ou tout au moins, ne pas vouloir descendre vos commerçants injustement.
Vous n'avez pas la nécessité de revenir, en effet, l'institut est présent depuis 16 ans, accompagné par une clientèle exceptionnelle qui me suit depuis toutes ces années.
Merci.
J
Julia Malinowski Google
Accueil souriant et chaleureux, (malgré un couac sur le planning qui met Marine en retard.) Je suis agréablement surprise de l’efficacité de la cire rose qu’utilise Marine sur poil difficile. Son travail est soigné, l’institut est propre et confortable.
s
stephane hervo Google
Accueil fort sympathique, prestations de haute qualité avec bienveillance, professionnalisme et sens du client. Allez y les yeux fermés si voulez plonger dans le bien être absolu.
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce beau retour. Au plaisir de vous recevoir de nouveau :)
E
Eve CHOPIN Google
Une esthéticienne très professionnelle et à l'écoute. Je suis ravie
A
Alice Deschamps Google
À l'écoute, délicate, bienveillante, très professionnelle, allez-y les yeux fermés ! Je recommande vivement (et sait désormais où faire l'entretien de mes sourcils rebels)
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce joli retour :) Belle fin de journée et à tres bientôt ;)
A
Anne-sophie Amiet Google
Je recommande Audrey qui est excellente dans son domaine. J’ai toujours été plus que ravis de ses prestation, et cela depuis 10ans. Merci Audrey.
Réponse du professionnel : Merci Anne-sophie :)
C
Chantal Amelio Google
Prestations de haute qualité, dispensées par Audrey qui est une excellente esthéticienne, compétente, rigoureuse et sympathique, c'est une grande professionnelle. Merci pour ces moments agréables.
Réponse du professionnel : Merci Chantal pour ce retour qui fait chaud au coeur. Au plaisir de vous retrouver très vite :)
e
edith ros Google
Très satisfaite de mon nettoyage du visage. Relaxant. Institut à conseiller Avec toujours un très bon accueil
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis, au plaisir de vous revoir.
l
lily Google
Très bon accueil , épilation au top rien à redire !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis, à bientot ☺️
M
Marine Voyemant Google
Audrey fait un travail de Qualité, que ce soit les pour ongles, avec la pose de semi permanent ou encore pour l'épilation des sourcils. Je suis toujours extrêment satisfaite du résultat qui frôle la perfection ! En plus d'être douée Audrey est très sympa ! C'est pour ces raisons que je continue de faire 45 min de trajet car je ne trouve pas d'égal sur mon lieu de résidence ! Je recommande les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Ho merci Marine ☺️
C'est un très beau message qui met du baume au coeur, encore merci. À très bientôt 😉
A
Aurélie Galvao-Micouleau Google
Chaque été je viens me faire chouchouter chez Marine beauté et quel bonheur ! Un cocon de douceur et des prestations au top ! En 10 ans je n’ai jamais été déçue ! Une esthéticienne très professionnelle et à l’écoute. Je recommande vivement cet institut
Réponse du professionnel : Merci Aurélie ☺️
C
Carole Le Cunff Google
Je me suis rendue à de multiples reprises dans cet institut que ce soit pour des épilations, soins du visage et même maquillage permanent. Audrey a rattrapé, avec un grand professionnalisme, une erreur d’une autre esthéticienne. Je recommande les yeux fermés ! 😊
Réponse du professionnel : Merci beaucoup ☺️
A
Amé lie Google
Un grand merci à Audrey pour son professionnalisme ! Je ne suis jamais déçu! Audrey fait toujours de son mieux pour satisfaire et chouchouter au maximum toutes ses clientes depuis toutes ses années. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire. A très bientôt ! ☺️
C
Chloé L Google
Un joli institut qui offre des prestations qualitatives et apaisantes ! Merci Audrey pour ton accueil chaleureux et ton professionnalisme.
Réponse du professionnel : Merci Chloé 🥰
A
Armelle Google
C'est un institut de qualité dans lequel Audrey propose, sans aucun doute, des prestations plus que professionnelles tout en nous faisant passer un moment agréable. À y aller sans hésiter !
Réponse du professionnel : Merci 🥰
M
MARIE LEGIERSKI Google
Je me suis rendu dans cette institut pour une pose de semi permanent pour la somme de 38€ pour les vacances ce qui est un peu excessif mais pas grave si cela est bien fait . J’ai eu ma pose faite par une stagiaire ou apprenti, ( responsable pas la ) . J’ai était obligé de limé ma peau !! Pour retirer les morceaux de vernis partout autours de mes doigts de pieds ! J’aurai fait la même chose mais ce n’est pas le pire ! Du vernis à catalysé sous mon ongles ce qui m’a obligé à aller chez le podologue !!! Je n’ai jamais mis un commentaire Google mais la souffrance c’était vraiment horrible !
Réponse du professionnel : Bonsoir, je suis absolument navrée pour cette mauvaise expérience. Je pratique le vernis semi permanent depuis des années, avec une clientèle fidèle et régulière... La personne qui a réalisé la prestation n'a effectivement pas été a la hauteur et ne sera plus présente à la fin de l'été. Malheureusement je n'ai pas été présente ce jour là pour rectifier ça mais je vous invite à me laisser vos coordonnées afin de vous rappeler et échanger ensemble.
Audrey
C
Calypso Grunsky Google
Je me fais épiler ici depuis quelques temps déjà et c’est toujours un réel plaisir! Conversation, bienveillance et rigolade sont au rendez-vous. Et en prime on peut y acheter des produits de soin d’une très bonne qualité!
Réponse du professionnel : Merci Calypso, c'est toujours un plaisir de te recevoir ☺️
N
Nina Vérité Google
Je suis cliente depuis des années et les services d’Audrey sont toujours parfaits, je n’aurai jamais pensé pouvoir me faire épiler et rigoler en même temps ! Je recommande a 200% !
Réponse du professionnel : Merci Nina !! À très bientôt 🥰
A
Audrey Micaud Google
Super esthéticienne ! Vous sauve un extremis pour les situations importantes ;) Merci Audrey ! Bise de la toulousaine
Réponse du professionnel : Merci à vous 🤗
À très bientôt j'espère !!
S
Stephanie S Google
Si vous cherchez une esthéticienne à l'écoute, bienveillante, très professionnelle et avec bien d'autres qualités n'hésitez pas à prendre rdv avec Audrey elle est au top 👌👌👌
Réponse du professionnel : Un grand merci à vous. J'ai des clientes formidables 🤗
L
Lea Coustes Google
Personne adorable, accueillante et souriante, Elle est très professionnel, de super prestation. Je reviendrai
Réponse du professionnel : Merci à vous 🤗 à très vite à l'institut !
L
LEPINAY sarah Google
Le maquillage, la manucure et l'ensemble des prestations beauté de mon mariage a été parfait ! Merci 🙂
Réponse du professionnel : Merci à vous pour votre retour. C'était un plaisir et j'espère vous revoir très bientôt 😉
B
Bernadette Murat Google
Excellente prestation . Le seul institut où l esthéticienne s occupe de votre peau et ne s absente que pour la pause du masque Un soin complet ou le résultat est immédiat. Les produits utilisés sont efficaces et haut de gamme . Le professionnalisme de l esthéticienne et des produits au top ,font de cet institut un endroit d excellence . Je recommande fortement
Réponse du professionnel : Merci beaucoup... Ça fait chaud au coeur. À très bientôt 😉
C
Caroline Guilmin Google
Esthéticienne vraiment unique très agréable et souriante. Magalie a sue être douce, malgré mon appréhension sur une épilation complète d'un maillot. Je serais cliente fidèle durant ma saison dans le coin.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. A très bientôt 😌
G
Guerric Lisrin Google
Un endroit beau et chaleureux, des professionnels à l'écoute et d'une gentillesse. Merci hâte de revenir !
Q
Quentin Aspe Google
Massages 100% personnalisés: sourire, bienveillance et grand professionnalisme. Prestations très haut de gamme, 100% détente et bien-être. Les esthéticiennes sont à l'écoute, savent mettre à l'aise et vous accueillent avec beaucoup de gentillesse. Je recommande vivement! Après avoir testé plusieurs massages à Andernos, c'est chez "Marine Beauté" que je reviendrai sans hésiter.
F
Francoise Jay Google
accueil souriant, esthéticiennes disponibles et agréables, soins attentifs : de vrais moments de bien être
Réponse du professionnel : Merci à vous pour votre avis ☺️
C
Charlotte Bellot Google
Professionnelle, douce et à l écoute
J
Judith Rama Google
Un très bon moment passe dans le salon ! Très professionnel, très belle qualité, sourire et plaisir !
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis, au plaisir de vous revoir ! 😊
S
Stephanie Alary Google
L'institut Marine beauté est un super institut, avec des épilations très bien faites ! L'accueil est très agréable et souriant ! Merci à Magalie pour sa gentillesse et son professionalisme Je recommande vivement cet institut !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup, au plaisir de vous revoir.
À très bientôt 😉
M
Maud Google
Juste parfait !! Je le recommande !
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis !
A très vite 😉
E
Essra Kaya Google
J'étais en vacances et je chercher au hasard un institut et tous était avec beaucoup d'étoiles et avis positif mais celui la en tout cas jai testé et jai adorer , tout sest très bien passé et la patronne est très gentille et a l'écouter des attente je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Merci à vous !
A bientôt 😉😊
Audrey
T
Theresa Austin Google
Une manucure/pédicure parfaite et un service charmant.
A
Aude Pottier Google
Institut très agréable, un service parfait, avec une grande adoption à chaque client, des produits de qualité, et j'en passe! Je recommande vivement !
N
Nina Keys Google
Une vraie pro douce et performante c'est très agréable de payé quand c'est bien fait. Cette semaine je prend un rendez-vous massage j'ai hâte
B
Brigitte Dartigolle Google
Très sympa et professionnelle. Jamais déçue des prestations.
V
Vanessa Poulleau Google
Accueil très agréable, ..je recommande 😍
s
sofie delaboutiniere Google
Un moment de pure détente entre les mains d'une professionnelle. 1h30 de soin relaxant et bienvenue après les fêtes de fin d'année. Je commence 2019 détendu et éclatante. Merci je recommande vivement.
V
Valérie Jolly Google
Audrey est gentille et très professionnelle 😍😍😍
T
Tatjana Wilbert Google
Marine Beauté est une esthéticienne très professionnelle l et gentille . Elle fais très attention à tout les détailles , je recomende fortement ! Merci pour votre service . Tatjana Wilbert
M
MARIE BONJEAN Google
Une excellente professionnelle qui assure des prestations de qualité avec un contact humain très appréciable. Son institut est très charmant et offre un agréable moment de bien être.
Réponse du professionnel : Merci à vous 😊 😊 à très bientôt !
B
Bernadette Altrien Buffaral Google
19/20 tres professionnelle .et agréable.
A
Audrey33 audrey Google
Très satisfaite... J'ai fait appel à cette esthéticienne pour le maquillage et la manicure pour mon mariage. Pendant l'essai nous avons modifié certaines choses à différentes reprises, pour un final le jour J parfait. A l'écoute, donne de bon conseil... Je la recommande.
Réponse du professionnel : Merci à vous pour votre confiance ;) C'était un plaisir, à très bientôt. Audrey
H
Héloïse Roux Google
Toujours très professionnelle
j
julien nompain Google
Professionnelle et passionnée / très bons conseils/ gamme produits de qualité /