Maison Nella

Réponse du professionnel : Bonjour Élise, Je suis sincèrement surprise par votre avis après plus d’un an de rendez-vous durant lesquels toutes vos prestations ont toujours été réalisées correctement et sans aucun problème. Concernant le rendez-vous du 4 mai, je vous ai bien prévenue en amont par message que je ne pourrais malheureusement pas assurer votre prestation pour raison de santé. Le fait que vous n’ayez vu le message qu’une fois arrivée sur place ne relève malheureusement pas de ma responsabilité, puisque l’information vous avait bien été transmise avant votre déplacement. Étant malade, je n’étais tout simplement pas en état d’assurer des rendez-vous. Concernant le report suivant, la situation était la même : j’ai dû annuler pour raison de santé et vous ai prévenue dès que possible. Consciente des désagréments que cela pouvait occasionner, je me suis pourtant pliée en quatre pour rattraper mon absence et vous arranger au maximum. Je vous ai proposé exceptionnellement un rendez-vous le dimanche, qui est pourtant mon jour de repos, ainsi qu’un créneau tard le soir au-delà de mes horaires habituels afin de pouvoir tout de même vous recevoir rapidement. Vous n’étiez cependant pas disponible le dimanche car, comme vous me l’avez indiqué, vous aviez prévu une sortie dans un parc d’attractions avec votre famille. J’ai ensuite continué à vous proposer plusieurs autres créneaux, mais je n’ai plus eu de réponse de votre part pendant une semaine malgré mes messages. Enfin, concernant le dernier rendez-vous, je vous ai envoyé un message la veille afin d’obtenir une confirmation. Sans réponse de votre part malgré votre activité visible sur les réseaux sociaux, j’ai considéré que le rendez-vous ne serait pas honoré. Donc non, je n’ai pas annulé votre rendez-vous “sans prévenir” : il a été annulé faute de confirmation. Je fonctionne sans acompte et sur la confiance avec ma clientèle, mais lorsqu’un rendez-vous n’est pas confirmé, je ne peux pas prendre le risque de bloquer un créneau inutilement et perdre une place qui pourrait être attribuée à une autre cliente. Un rendez-vous non confirmé est donc automatiquement annulé. Je trouve donc regrettable que vous ne reteniez aujourd’hui que le négatif, sans évoquer tous les arrangements et efforts mis en place pour vous satisfaire malgré une situation indépendante de ma volonté. En un an de suivi, je ne vous ai jamais posé le moindre problème auparavant. Comme tout le monde, j’ai aussi le droit d’être malade et de ne pas pouvoir travailler lorsque mon état ne le permet pas. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation.