Maison Esthēte - Épilation Laser, Centre Esthétique et Anti-Âge à Voiron

Vous pouvez aller à maison Esthete les yeux fermés. Delphine est professionnelle, à l'écoute et accueillante. Venue au départ pour un rdv d'information et de devis pour de l'épilation par electrolyse, elle a su répondre à chacune de mes interrogations. C'est donc avec elle que j'ai commencé cette longue aventure qu'est ce type d'épilation et son travail est rigoureux et de confiance.

Lieux d’exception. Le service, des conseils et la rigueur sont appréciables et qualitatifs . J’ai réalisé mon épilation définitive laser en 8 séances , je ne peux que recommander !

Lieu magique ! décoration soignée et lieu intimiste avec une vue superbe . La prise en charge de mon épilation laser est tout simplement exceptionnelle . Merci

Très bonne expérience ! J’ai reçu des conseils très personnalisés, et des réponses à mes questions. Ma séance de cryolipolyse s’est très bien passée ( les gestes sont expliqués ). Le centre est très raffiné et respire l’élégance. Je l’ai découvert par un membre de ma famille qui est également ravi de son maquillage permanent. Je recommande vivement cet établissement et y reviendrai avec grand plaisir !

Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse à mon avis. Je me permets toutefois d’apporter quelques précisions, puisque vous avez choisi de détailler publiquement les circonstances. Effectivement, j’avais réservé un soin d’une heure, pour lequel j’ai versé un acompte de 85 €. Le rendez-vous a malheureusement dû être annulé peu avant l’horaire prévu, car j’étais malade. Je comprends que cela ait pu vous contrarier, et je conçois qu’un désistement de dernière minute puisse avoir des conséquences pour un professionnel. Cela dit, comme vous le savez, tomber malade n’est pas un choix. Concernant notre échange par mail, il ne s’agissait pas d’une négociation sur les tarifs mais d’une demande de modification de la durée du soin, dans l’idée d’adapter la séance à mes besoins. Et j’ai effectivement demandé s’il était envisageable de récupérer une partie de l’acompte. 85 € reste une somme importante, et je pense que toute personne aurait tenté de comprendre quelles étaient les possibilités dans ce genre de situation. Je n’ai pas laissé de commentaire en même temps que ma note car, n’ayant finalement pas bénéficié de votre prestation, je n’avais pas d’avis à formuler à ce sujet. En revanche, si je n’ai pas souhaité reprendre rendez-vous, c’est bien en raison de votre comportement et de votre façon d’être dans vos échanges avec moi en tant que cliente, et non en lien avec la qualité de vos prestations, que je ne me permettrais pas de juger. Votre manière de vous adresser aux clients peut être perçue comme distante, voire condescendante. Je suis consciente que ce n’est peut-être pas votre intention, mais c’est ce que j’ai ressenti. Et je ne me voyais pas recevoir des soins sans me sentir pleinement à l’aise ni respectée dans cette relation professionnelle. Je n’avais pas prévu de détailler cela publiquement, mais votre réponse m’amène à expliquer les raisons de ma note. Il me semble important de pouvoir partager un ressenti sincère lorsque l’on ne se sent pas en confiance, même si cela ne remet pas en cause vos compétences techniques. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation dans votre activité. Bien cordialement, METTEZ Blandine

Je laisse cet avis en tant que sœur de la cliente que vous avez refusé de recevoir, et je tiens à rétablir la vérité face à votre réponse trompeuse. Un seul rendez-vous avait été maintenu : celui de ma sœur, à 18h45. Moi, j’avais appeler pour annuler à l’avance, sans aucune réponse de votre part. Elle s’est présentée et à 18h44, donc à l’heure, a sonné et a tenté de vous appeler, sans réponse de votre part. Et malgré sa ponctualité, vous avez refusé de l’ouvrir, en lui lançant avec mépris : « Je fais ce que je veux, c’est chez moi. » Où est le professionnalisme dans cette attitude ? Et surtout, où est le respect du client ? J’avais initialement décidé de ne pas publier cette expérience, pensant que vous aviez peut-être simplement eu une mauvaise journée. Mais après avoir lu votre réponse, manipulatrice et hautaine, je pense qu’il est nécessaire de prévenir les autres. Je partagerai donc les preuves sur les réseaux sociaux et les groupes locaux pour que les gens ne soient pas pris au piège d’un tel comportement. il est clair que ce n’est pas un simple malentendu.. c’est une manière de faire récurrente chez vous. D’ailleurs, nous ne sommes pas les seules à le dire. Il suffit de lire les autres avis pour voir que ce genre d’attitude revient souvent dans vos réponses. Plutôt que de reconnaître vos torts, vous accusez les clients. Heureusement, aujourd’hui, les gens ne se laissent plus faire. Le respect du client ne devrait jamais être une option.

Une expérience lamentable avec une personne hautaine, malpolie et totalement indigne de travailler dans le domaine du service à la clientèle. Rendez-vous pris pour 18h45, j’arrive à l’heure, je sonne à 18h44. Et là, surprise : elle refuse d’ouvrir la porte en m’accusant d’être en retard. Non seulement elle ment sans honte, mais elle ose me dire : « Je fais ce que je veux, c’est mon entreprise. » Un vrai sketch. Cette personne manque cruellement de respect, de professionnalisme et de bon sens. Arrogante, agressive, méprisante — elle traite les clients comme si elle leur faisait une faveur. On se croirait dans une cour de récré, pas dans un institut censé être sérieux. Si vous tenez à votre temps, votre argent et surtout à être traité(e) comme un être humain, allez ailleurs. N’encouragez pas ce genre de comportement toxique.

" Vous êtes maitre de votre carte bleue", voilà ce qu'on m'a répondu quand j'ai appelé pour être remboursé de mes 90€ d'accompte, d'un rdv prévu 5 jours après. Quand j'ai appelé dix minutes après avoir pris mon rendez-vous et avoir remarqué par mégarde que l'institut se trouvait à Voiron et non St Priest comme convenu selon mes recherches, on m'a répondu " Je n'ai pas les informations devant les yeux, je ne suis pas au centre, veuillez rappeler lundi pour gerer la situation de remboursement". Alors que l'institut était ouvert (puisqu'il était 14h) et que le numéro était un fixe, elle devait pourtant se trouver devant le pc mais elle a préféré nous dire d'attendre le lundi. Soit. Une fois le lundi venu, la responsbale de l'institut me fait comprendre qu'il y a beaucoup d'annulations de dernière minute et que cela impact son chiffre. Ce que je peux comprendre, étant moi-même esthéticienne. Néanmoins, elle me dit bien " C'est impossible qu'on vous ai dit d'attendre, il fallait annuler de votre côté". Après lui avoir expliqué plusieurs fois que j'ai suivi les dires de sa collègue, la fameuse responsable annonce " vous êtes maitre de votre carte bleue, il fallait suivre les instructions de réservation". ALORS QUE L'ON M'AVAIT DEMANDÉ D'ATTENDRE SANS RIEN CHANGER. J'ai été patiente et cordiale, en demandant simplement un remboursmeent étant donné que j'avais appelé cinq jours avant. Généralement les rdv doivent être annulés 24h avant, cet institut c'était 3. J'ai tout de même respecté le delais (5jours avant), mais on m'a fait patienté et on n'a même pas assumé les mots dits durant l'appel de samedi. Il n'y a eu aucun geste commercial raisonnable de proposé, car me proposer un avoir sans m'annoncer le montant dans un institut dans lequel je ne pourrais jamais me présenter et assez fou. N'étant jamais venu dans cet institut, c'est tout de même alarmant de ne pas comprendre le point de vue d'une potentielle nouvelle cliente. Malheureusement, habitant sur Lyon je ne pouvais vraiment pas honorer le rdv et cela, elle ne voulait pas le comprendre en me répétant que je ne savais pas cliquer sur un bouton. Une mauvaise foi pareille ne peut pas exister. Je suis ravi de voir que je ne suis pas la seule à avoir eu affaire à une telle commerçante, si peu humaine. Je suis sincèrement déçue et je déconseille fortement cet établissement pour le côté humain et compréhensif.

Un super moment passé avec Delphine dans un endroit magnifique qui sent bon et où l’on se sent à l’aise. La gentillesse de Delphine est vraiment appréciable et le soin hydrafacial incroyable! J’ai adoré l’effet post soin ma peau est lissée et rayonnante !

Une honte absolue ! Cette soi-disant esthéticienne est tout sauf professionnelle. Son arrogance dépasse l’entendement, et son comportement est tout simplement inadmissible. Non seulement elle se permet de mépriser ses clientes avec un ton hautain et condescendant, mais elle n’a aucune notion de respect. Quand j’ai essayé d’exprimer mon mécontentement, elle a préféré m’humilier en me raccrochant au nez, sans même écouter. Pire encore, elle s’est crue en droit de me menacer en parlant de ‘diffamation’ et d’amendes absurdes pour que je retire mon avis, comme si elle pouvait acheter le silence de ses clientes mécontentes. C’est une manipulation pure et simple. Cette personne n’a rien à faire dans ce métier et ne mérite pas de gérer un commerce. Je déconseille formellement à quiconque de mettre les pieds dans son établissement. Une attitude aussi pitoyable ne mérite qu’une chose : la faillite