LB BEAUTY INSTITUT

C’est probablement la 10ᵉ fois que je viens dans cet institut et je ne suis jamais déçu. Lydie est bienveillante, attentive et très professionnelle. Son travail est impeccable. Je recommande cet institut sans hésitation.

Très bon accueil, l’institut est très propre, plus que satisfait de la prestation je reviendrai faire mes manucures. Je recommande fortement

J’ai été très déçue par la prestation. Le soi-disant gainage ne correspondait absolument pas au résultat attendu. Des bulles sont rapidement apparues, et j’ai pu constater pendant la pose que la prothésiste secouait le pot de vernis (et ce pas mal de fois), alors qu’il ne restait presque plus de produit, ce qui explique sans doute le rendu final. Je n’ai pas pu garder la pose plus de 10 jours, ce qui est clairement insuffisant au vu du prix (heureusement qu’il y avait une promo de Noël car j’aurais été encore plus dépitée de la prestation) et des promesses annoncées. Très déçue de cette expérience, je ne recommande pas.

Mise à jour 31/12 : Vous faites fausse route : j’ai toujours indiqué, et je le répète, que les saignements sont intervenus sur des doigts sains > bien que tous ne le soient pas. C’est précisément ce point que votre réponse élude, ce qui décrédibilise votre argumentation. Concernant les enregistrements vidéo que vous évoquez, je serais effectivement curieuse d’y avoir accès. Au vu de vos démarches de modération des avis sur Planity (mon avis a été refusé pour un motif inexact, qui est « Cet avis ne correspond pas à une prestation de l’établissement »), je m’interroge légitimement sur la fiabilité de vos affirmations. L’avis apparaît désormais car j’ai contesté votre modération. Je maintiens donc l’intégralité de mon avis. Je souhaite à votre prothésiste de se professionnaliser en 2026, et à vous d’accueillir les avis clients avec davantage d’ouverture, afin de pouvoir progresser. Bonne année. - Mise à jour 24/12 : Je souhaite apporter des précisions suite à la réponse du salon. Contrairement à ce qui est indiqué, il ne m’a jamais été précisé qu’une manucure russe ne pourrait pas être effectuée. Oui, j’ai le pouce et l’index fragilisés par une mauvaise habitude liée au stress, ce que je n’ai jamais nié. En revanche, les saignements sont survenus sur des doigts que je ne touche habituellement pas (annulaire et auriculaire, voir photo), et au niveau des cuticules, ce qui correspond nécessairement au travail réalisé lors de la prestation. Il est exact que je n’ai pas exprimé de mécontentement pendant le rendez-vous. Toutefois, la seule fois où j’ai signalé que la préparation était douloureuse, il m’a été répondu que c’était « normal » en raison de doigts prétendument abîmés, alors même que les douleurs et saignements concernaient des doigts abîmés durant la prestation. Cette réponse m’a fait comprendre que mes ressentis n’étaient pas pris en considération, ce qui ne m’a pas encouragée à insister davantage sur le moment. Cet avis reflète donc mon expérience réelle et personnelle, avant, pendant et après la prestation. - Avis initial : Prestation manucure russe + gainage réalisée en 35 minutes au lieu d’1h15 annoncée. La préparation de l’ongle a été douloureuse et a entraîné des saignements sur des doigts sains. La manucure russe annoncée ne correspond pas au résultat (peaux restantes). Le vernis présente des défauts visibles (coulures, corps étranger incrusté). Rendu acceptable de loin mais loin d’être beau de près. À J+2, le contour de certains ongles est rouge, gonflé et douloureux. Je soupçonne une infection. Je ne recommande pas et ne reviendrai pas.

Cliente fidèle de cet institut depuis longtemps, je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à un manque évident de sérieux et de professionnalisme. Il m’a été indiqué qu’une tentative d’appel avait été faite pour me joindre. Or, n’ayant pas pour habitude de répondre aux numéros inconnus, je n’ai pas décroché. En revanche, aucun message vocal ne m’a été laissé, ce qui est pourtant la base d’une communication professionnelle lorsqu’un client ne répond pas. Malgré cela, mon rendez-vous a été supprimé sans aucun avertissement : aucun message vocal, surtout aucun e-mail. Aucune autre tentative de contact n’a été effectuée. Cette situation est d’autant plus incompréhensible que lors d’un précédent rendez-vous, j’ai communiqué mon nouveau numéro de téléphone, et une collègue m’a confirmé qu’il avait bien été enregistré dans leur base de données. Je ne comprends donc absolument pas pourquoi mon rendez-vous a été annulé sous prétexte d’un numéro non mis à jour. Lorsque j’ai demandé pourquoi aucun mail n’avait été envoyé, il m’a été répondu que « personne ne regarde les mails ». Cette réponse est tout simplement inadmissible et reflète un manque criant de professionnalisme. Cela ne justifie en rien la suppression d’un rendez-vous, alors qu’un simple e-mail aurait permis de me prévenir. D’autant plus que l’institut a déjà utilisé mon mail pour me contacter par le passé, notamment lorsqu’il s’agissait de remplacer ou modifier un rendez-vous. Il est donc incompréhensible que ce moyen de communication soit soudainement ignoré lorsqu’il s’agit d’informer un client. J’aurais pu citer les personnes concernées par cette situation, mais par honnêteté et par respect, je choisis de ne pas le faire. Cela ne change cependant rien au constat : ces comportements traduisent un manque flagrant de professionnalisme, indigne d’un établissement censé offrir un service sérieux et respectueux de sa clientèle. Au vu de cette expérience, je ne reviendrai plus dans cet établissement.

Savoir entendre et échanger avec respect est essentiel, sinon même un bon travail peut perdre ses clientes. Le travail est très bien réalisé, la prothésiste est douée et je l’ai toujours reconnu ( cf photo). Cette fois-ci, j’étais venue pour un soin des pieds : le soin était douloureux, mais cela ne dépendait pas d’elle. Avec humour, j’ai envoyé une photo floue à mon compagnon en disant que je payais pour souffrir. Malheureusement, ce malentendu a pris une ampleur inattendue : elle a accédé à mes photos personnelles sans mon accord et a annulé mes soins, estimant que je lui avais manqué de respect. J’ai essayé de lui expliquer, mais elle ne voulait rien entendre, répétant qu’elle ne voulait pas savoir ce que j’avais à dire. C’est vraiment dommage : la qualité de son travail est indéniable, mais savoir écouter et traiter avec ses clients est tout aussi essentiel. Sinon, même avec du talent, on risque de perdre la confiance de la clientèle.

Venue pour un soin nettoyant du visage, très satisfaite de la prestation! J’ai senti ma peau propre en profondeur, bien hydratée. J’ai été très bien accueillie. L’esthéticienne était avenante, professionnelle. Je recommande cet institut ! Je reviendrai sûrement pour d’autres soins. Merci :)

J'ai récemment effectué une dépose chez eux, après avoir fait la pose. Ce n'est pas la première fois que je viens, et on m'avait expliqué que si la dépose est faite suite à une pose réalisée dans leur établissement, le tarif est de 5 €. J'ai déjà payé ce montant auparavant. Cependant, cette fois-ci, la dépose a été très agressive, ce qui m'a fait beaucoup saigner et j'ai encore mal. Je partage les photos de mes ongles après cette dépose agressive ! De plus, on m'a demandé de payer 10 € au lieu de 5 €, ce qui me semble injuste compte tenu de la situation. Donc c’était ma dernière fois au sein de ce salon. Je suis très déçue de l'état de mes ongles après une dépose qui a été trop agressive