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Dorine Dal-Zotto
Une étoile car je suis obligée. Prestation pas au rendez-vous, pas ce que j'ai demandé, plus de 7h pour une pose d'ongle. Ne s'est pas rendu compte de la nature de mes ongles donc recommence plusieurs fois. À coller les ongles sur mes cuticules donc obligé de reprendre rendez-vous avec une autre prothésiste en urgence car plaque de l'ongle abîmé et trou au niveau des cuticules. M'a proposé de refaire une pose gratuite mais au vu de la première je ne voulais pas donc a refusé un remboursement total alors que les risques sont plus grands que 50€. Nous convenons par message d'une pause girly Halloween en rose mais arrivée sur place ne sait pas effectuer le nail art et n'a en réalité pas la couleur attendue.
Réponse du professionnel : Bonsoir,
Je me permet un droit de réponse suite à votre témoignage.
Je déplore votre mécontentement et souhaite par la présente éclaircir plus en détail votre situation.
Commençons par le temps de la prestation, 6h avec les rattrapages.
La morphologie de vos ongles n'avaient pas le rendu souhaité avec le chablon, des retouches étaient nécessaires et imprévisible sans présentiel.
Si la plaque de vos ongles sont abimés c'est qu'il y eu arrachage de votre pose en gel.
J'ai procédé à la préparation de vos ongles naturels comme je le fais sur chaque prestation qui n'abîme aucun ongles. (Matifier la plaque de l'ongle, application de nail prep et primer, puis une base pour protéger l'ongle, et ensuite le gel).
Je vous ai proposé et convenue avec vous de vous refaire la pose en essayant une autre technique. Vous m'avez demandé un remboursement, et pris un rendez-vous ailleurs avant même d'avoir ma réponse.
Vous avez tout de même fait par de votre mécontentement à votre maman plutôt que de m'en parler directement, en plus de vous avoir demandé tout au long de la prestation si ça allait ou si je faisais mal. Vous m'avez certifié tout au long de la prestation que tout allait bien.
Concernant les inspirations Gilry Halloween, vous m'avez envoyé 12 modèles différents, nous avons discuté plus de 15 minutes lors de votre arrivée pour définir quels nails arts nous ferions. Vous souhaitiez une pose rose, quand je vous ai présenté le nuancier vous avez préféré les rouges. Ceci n'est donc en aucun cas ma faute.
Je rajouterai que vous avez vous même, avec votre compagnon, choisi le nail art que vous souhaitiez parmi les 12 modèles.
Vous comprendrez donc, qu'après votre satisfaction de la prestation, le travail effectué dans les règles de la profession, et de la totale absence de mécontentement du début à la fin, je reste surprise de votre avis négatif.
Avis qui se manifeste depuis l'appel de votre maman exigeant un geste commercial, et m'apprenant tout ce que vous citez plus haut.
Je vous ai fait un remboursement de 30€ sur 50, sachant que vous avez fait intervenir quelqu'un d'autre avant même de me communiquer vos disponibilités.
Vous comprendrez que le risque le plus important est de masquer votre mécontentement le temps de la pose, pour votre bien et confort.
Je vous souhaite une bonne continuation, et je reste joignable si besoin.
Chloé.