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FaFa
"Vraiment déçue par le manque de transparence. Le forfait dépose + semi-permanent est affiché à 32 € sur Planity, mais je me suis retrouvée à payer 85 € à la caisse... On m'a justifié ça par des 'subtilités' de vocabulaire sur le forfait, mais m'appliquer 37 € de supplément sans me prévenir avant, c'est dur à encaisser. À ce stade, je me demande s'il ne faut pas venir avec un devis signé pour être sûre du prix avant de s'asseoir ! C’est vraiment dommage, je me suis sentie piégée par les mots et ça gâche tout le plaisir de la prestation."
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre prise de rendez-vous ainsi que lors de votre venue à l’institut, les prestations nécessaires vous ont été expliquées. Vous aviez une pose de gel réalisée dans un autre établissement ; afin de pouvoir effectuer la pose de semi-permanent souhaitée, une dépose de gel était donc nécessaire. Lors de votre rendez-vous, votre épilation des sourcils a également été réalisée.
La facturation correspond aux prestations réalisées ce jour-là. Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clientes.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous si vous le souhaitez.
La boîte à poudre.
