L'Institut by Dolce Beauty

Malgré plusieurs passages à l’institut qui se sont toujours bien déroulés, j’ai constaté trop d’annulations de dernière minute ainsi que des changements d’horaires pouvant aller jusqu’à 4 heures de différence. Je peux comprendre qu’il y ait des imprévus, et je le conçois totalement. Cependant, lorsque cela devient récurrent, cela révèle un réel problème d’organisation au sein de l’institut. Le personnel qui démissionne régulièrement soulève également de vraies questions concernant le management de la responsable. Il serait peut-être temps de se remettre en question ou de laisser quelqu’un d’autre gérer la situation. Malgré de bons résultats à chaque passage, votre réaction face aux événements n’est pas adaptée. De plus, Planity prend toujours un pourcentage qu’on ne récupère jamais. C’est d’autant plus dommage pour un institut qui avait pourtant un beau potentiel.

Rendez-vous annulé à la dernière minute par l’institut, avec un acompte de 20,61 € censé être remboursé (preuve de leur part en message) Un mois plus tard, toujours aucun remboursement malgré plusieurs relances, et aucune réponse de leur part. Manque de sérieux +++

Pourquoi avez vous annuler mon RDV la veille pour le lendemain sans explication ? Le remboursement va mettre jusqu'à 10 jours ! En plus je ne suis pas remboursé des 66 centimes de frais planity et si je dois reprendre RDV on me prend encore 66 centimes.. 0 mail, ni messages. Impossible d'appeler, c'est quoi cet institut sérieux ?! Un peut louche Je changerai mon avis quand j'aurai eu une réponse, surtout que je suis déjà venu 1 fois pour cette prestation et j'avais était satisfaite

J'ai réservé une pose gel x nail art qui a été bâclée. Je m'explique : la pose a duré une heure, ce que je trouve particulièrement court pour une pose complète. Deux ongles se sont cassés après deux semaines, ils se sont fissurés en deux sans aucun choc… Je ne déconseille pas cet institut, mis à part pour l'onglerie, car à mes yeux le processus a été bâclé. J'ai eu un second RDV pour réparer ces ongles cassés, le RDV a été annulé suite à la non-présence de la personne qui s'était occupée de mes ongles la première fois. Elle n'a pas pris la peine de me prévenir de son absence, j'ai été au courant uniquement après l'avoir contacté moi-même. Après un troisième rendez-vous, qui cette fois a été honoré après 15 min de retard, elle m'a offert la réparation suite à son absence du RDV précédent. Je suis particulièrement déçue de la prestation au vu du prix auquel j'ai payé (62 euros).

J'ai pris un rdv à l'institut il y a 3 semaines, mais 15 minutes avant le rdv l'institut m'envoie un message pour annuler. Sans compter qu'ils n'arrivent pas à me rembourser, et me dise qu'ils vont essayer de contacter planity. Manque de professionnalisme totale. Inadmissible de prévenir la clientèle 15 minutes avant l'heure et de ne pas rembourser. Depuis le 10 septembre : TOUJOURS en attente d'un remboursement. J'ai dû les contacter moi-même pour en savoir quand le remboursement aura lieu. Très clairement ils vont attendre 5 jours (lundi) pour appeler le site de remboursement et ce à cause de mon avis Google. À fuir. Edit.: 27/09 : toujours aucun remboursement, 25 euros pour un soin non effectué. Voleurs.

Merci beaucoup , d'une pour mes ongles qui sont superbes et de deux pour ce moments très agréables. Pour les personnes qui se demandent où faire leurs ongles , n'hésitez pas c'est vraiment parfait , le travail est soigné et précis.

Par où commencer…. - Souvent en retard c’est assez désagréable. Quand je prend un rendez-vous à 10:00 c’est pour commencer à 10:00, pas 10:05 ou 10:10… - Manque de professionnalisme : ne s’excuse jamais de son retard ; accueil quasi inexistant ; discute avec les autres clientes mais pas avec la sienne (un peu la base du commerce…); ne se rend même pas compte qu’elle n’est pas douce et qu’elle fait hyper mal au moment de la repousse cuticules (d’ailleurs après m’être renseignée, cela peut être dangereux d’aller aussi loin dans la repousse des cuticules car peut provoquer des infections, des panaris…..) ; n’a pas la base pour ce que je demande et ne propose rien pour palier à ce manque, elle m’indique juste qu’elle ne pourra pas le faire, après questions de ma part j’obtiens quand même une autre « proposition », fin bref pas un moment agréable alors que c’est censé l’être). - Travail bâclé et finitions catastrophiques (voir photos ci-joint), franchement à 55€ la prestation je m’attends pas à du travail d’aussi piètre qualité. Énormément déçue , j’étais déjà de moins en moins emballée car ce n’est pas la première fois que j’ai des résultats qui me satisfont pas (j’avais souvent un ou deux ongles qui se décoller au bout d’une semaine mais je remettais ça sur ma pratique sportive), mais là je pense que c’était le rendez-vous de trop ! Je n’y retournerai pas. Je vais tout de même dire les points positifs : - Salon très bien situé et desservi (transport en commun, à pied non loin du centre ville, places à proximité) - Salon très agréable dans l’ambiance - Propose plusieurs prestations - Beaucoup de disponibilités et donc pratique pour prendre un rendez-vous pour sa convenance - Travail plutôt rapide

C’est la deuxième fois que je me rend à l’Institut où j’ai été accueilli par Dounia, elle est tres soignée et gentille. Elle a vraiment le sens du service au client et son travail est de qualité. Si vous hésitez, n’hésitez plus ! 🤗