L’évidence by M - Salon de Coiffure Esthétique et Onglerie

Venue une première fois par hasard, j'avais été très satisfaite de ma coupe. Revenue 3 mois plus tard pour la même coupe, le travail est toujours impeccable. Prise de rendez-vous rapide, accueil professionnel et équipe très à l'écoute.

Je ressors de ce salon complètement dépitée et surtout profondément déçue. J’avais expliqué très clairement ce que je souhaitais, mais j’ai eu le sentiment de ne pas être écoutée du tout. Malgré mes demandes, le résultat final n’a absolument rien à voir avec ce que j’avais demandé. Le pire, c’est que je déteste réellement le résultat. Je suis sortie du salon avec une coiffure qui ne me correspond pas du tout et avec cette sensation horrible d’avoir payé pour quelque chose que je n’avais jamais demandé. C’est extrêmement frustrant et difficile à accepter, surtout quand on fait confiance à un professionnel. J’aurais simplement voulu être écoutée et ressortir satisfaite, mais ça n’a malheureusement pas été le cas. Au vu du prix de la prestation et du résultat final, je suis vraiment écœurée de cette expérience.

Un salon que j’adore ! Une équipe au top, toujours accueillante, souriante et à l’écoute. Je suis à chaque fois ravi du résultat, le travail est soigné et l’ambiance vraiment agréable. On se sent tout de suite bien et en confiance.

Je recommande vivement ce salon ! L'accueil est toujours chaleureux et agréable. L'équipe est composée de véritables professionnelles, à l'écoute, bienveillantes et très attentionnées. Les prestations sont toujours réalisées avec soin, que ce soit pour l'esthétique ou les ongles. C'est un vrai plaisir de venir chaque mois, et je repars toujours ravie. Merci à toute l'équipe pour votre gentillesse et votre excellent travail !

3 rendez-vous ratés : rendez-vous pris avec M (j'insiste pour que ce soit elle qui s'occupe de moi). On m'a bien appelée pour m'indiquer qu'elle n'est pas là qu'il fallait déplacer le RDV, je me présente à la nouvelle date, on me dit, ah elle n'a pas pu revenir donc c'est avec qq d'autre, ce que je ne veux pas, on replace un autre rendez-vous, je me présente et on me dit ah ben non, elle ne travaille pas cet après-midi... Pour précision, je fais 40 mn de voiture par trajet. Donc je me suis tout de même emportée. La jeune fille à l'accueil me dit 'je n'y peux rien'. Ben si, prendre les messages correctement, faire circuler l'info correctement, c'est pas un boulot hors d'atteinte, non? Dommage, ce salon m'avait été recommandé et la première expérience s'était plutôt bien passée.

Je suis très déçue de mon expérience. J’avais pris rendez-vous pour une pose de semi-permanent. La professionnelle m’a prise à l’heure, mais lorsque je lui ai demandé une French, elle m’a répondu très sèchement qu’elle n’avait “pas le temps” car elle avait d’autres clientes après, et qu’il fallait revenir le lendemain. Malheureusement, ce n’était pas possible pour moi. À aucun moment, lors de la prise de rendez-vous, on ne m’avait indiqué qu’une French nécessitait un rendez-vous supplémentaire. J’ai donc accepté de choisir une couleur classique. Elle m’a donné le nuancier en me disant qu’elle revenait qu’elle devais parlé à ses collègues. J’ai attendu plus de 10 minutes seule dans la cabine, sans aucune nouvelle. Agacée, je suis sortie pour demander l’annulation de mon rendez-vous. Quand je lui ai expliqué que cela faisait plus de 10 minutes que je l’attendais et que ce temps aurait largement pu être utilisé pour réaliser la French qu’elle avait refusée faute de temps, elle m’a répondu froidement que j’aurais dû prendre un rendez-vous supplémentaire. J’ai trouvé cette réponse déplacée et peu professionnelle. J’ai eu le sentiment de déranger du début à la fin. Un peu de politesse, d’explications et de considération envers les clientes auraient fait toute la différence. Je ne reviendrai pas.

Première visite aujourd’hui et je suis ravie. Un très bon accueil et une prestation très bien exécutée. Rien à dire c’est ce que je voulais. La personne qui m’a coiffé a été à l’écoute, bien sympathique aussi. Merci beaucoup. Je reviendrai sans hésiter.

Je tiens à préciser que je ne blâme pas personnellement la technicienne, car des erreurs peuvent arriver à tout professionnel. Cependant, sur les trois prestations demandées, une seule a été réalisée correctement : la coupe de mon fils. Concernant mon rehaussement de cils, le résultat est tout simplement inexistant. J’ai déjà effectué cette prestation à plusieurs reprises dans d’autres établissements sans jamais rencontrer ce problème. J’ai payé 70 € pour une prestation qui n’a donné aucun résultat visible. Malgré ma demande, aucun geste commercial ne m’a été accordé sous prétexte que toutes les étapes auraient été respectées (d’après la patronne qui n’était pas sur place) » et que je n’ai absolument pas vu) Pourtant, j’étais présente durant toute la prestation, tout comme une apprentie. Si l’équipe est honnête, elle reconnaîtra que les temps de pose n’ont pas été respectés correctement et que les pads ne tenaient pas convenablement. Concernant mes ongles, j’avais demandé une French. Lors de la dépose, j’ai eu mal à plusieurs reprises. La technicienne a commencé la French mais le vernis utilisé était beaucoup trop rose à mon goût(ils n’avaient que cette couleur pour le moment) J’ai donc demandé l’arrêt de la prestation. Lorsqu’elle a retiré ce qui avait été posé, elle a de nouveau été très agressive avec la ponceuse électrique, utilisée avec des mouvements de va-et-vient qui m’ont fait mal au point que je lui ai demandé d’arrêter. Malgré cela, j’ai dû payer 15 €. En sortant, très déçue et frustrée, je suis allée chez un concurrent, moins cher, qui a pu rattraper le travail sur mes pieds. En revanche, personne ne pourra me rembourser le temps perdu ni les 70 € dépensés pour un rehaussement de cils sans aucun résultat. Je regrette surtout le manque de remise en question face à une prestation manifestement ratée et l’absence totale de geste commercial. Je passe devant ce salon quotidiennement et, avec un mariage qui approche, j’ai décidé de leur faire confiance. Avec le recul, je n’aurais pas dû. Non seulement certaines prestations n’ont pas été réalisées correctement, mais je dois maintenant trouver d’autres professionnels pour les reprendre, ce qui représente un coût supplémentaire que je n’avais absolument pas prévu. Pour conclure, je souhaite sincèrement à l’équipe de savoir se remettre en question lorsque des clientes expriment leur mécontentement, car c’est ainsi que l’on progresse et que l’on évolue dans son métier. Reconnaître ses erreurs lorsqu’elles se produisent est aussi important que de réussir une prestation. Ps: la gérante a tout à fait le droit d’être en congé la n’est pas le sujet m. Comme vous le dites vous avez des photos avant après je vous autorise à les poster en toute transparence. De plus c’était un fond de colle que la technicienne utilisait car il n’y en avait plus… Et pour le vernis c’est pareil elle a dit que vous étiez en attente de réception du nude. Je trouve que cela fait beaucoup tout de même!

Suite à une prestation dans ce salon, j’ai constaté un dommage capillaire (brûlure thermique), confirmé par un autre professionnel. La prestation a été réalisée par une alternante (titulaire d’un CAP, en formation BP), sans la présence d’un autre coiffeur dans le salon au moment de l’intervention, ce qui m’a surprise. Après plusieurs échanges, le brushing a finalement été remboursé. Cette expérience m’a néanmoins conduite à changer de salon.

Je viens depuis un long moment maintenant, et je suis toujours autant satisfaite. Que ce soit pour les ongles qui tiennent pendant des semaines, sans aucun défaut, l’épilation ou encore même la coiffure, Tout est vraiment parfait. Et elles sont vraiment toutes super gentilles!