L'atelier Coréa

Réponse du professionnel : Bonjour, Je prends note de votre avis, mais je souhaite apporter quelques précisions afin que les faits soient clairement exposés. Votre rendez-vous était fixé à 10h30. Vous m’avez contactée à 10h41, soit plus de 10 minutes après l’heure prévue, alors que vous n’étiez pas encore arrivée à l’institut. Lors de cet appel, vous m’avez indiqué être perdue dans un champ de vignes et ne pas être encore arrivée à l’institut, contrairement à ce que vous indiquez aujourd’hui en précisant que vous étiez à une minute de celui-ci. Je vous ai expliqué que, compte tenu de ce retard, je ne pouvais plus assurer la prestation dans les conditions et le temps initialement prévus. Mon objectif est de pouvoir réaliser chaque prestation correctement, et non de la réaliser dans l’urgence ou de manière bâclée, tout en respectant les rendez-vous suivants, comme je vous l’ai indiqué au téléphone. Mes conditions de réservation, clairement indiquées sur Planity avant la prise de rendez-vous, précisent qu’au-delà de 10 minutes de retard, le rendez-vous est annulé et les arrhes ne sont pas remboursées. Ces conditions sont les mêmes pour l’ensemble de mes clientes et sont mises en place afin de respecter les horaires des rendez-vous suivants. Par ailleurs, les 3,50 € correspondant aux frais indiqués lors de la réservation vous ont bien été remboursés, conformément aux conditions affichées au moment de votre réservation. Je ne peux pas accepter que les règles que j’ai instaurées dans mon institut soient qualifiées d’« arnaque » ou de « malhonnêteté », alors que j’ai simplement appliqué les conditions annoncées lors de la réservation. Je reste attachée à accueillir mes clientes avec respect et professionnalisme et vous souhaite une bonne continuation.