Ka’Arya

Je recommande à 100 % ! J’y vais une fois par mois et c’est toujours un vrai moment de détente. L’ambiance est super agréable, on se sent tout de suite à l’aise et bien accueilli. Mes cheveux ressortent à chaque fois doux, brillants et en pleine forme. C’est devenu mon petit rendez-vous bien-être mensuel. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse ! 😊✨

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Ma mère m’avait offert un bon Groupon pour une prestation chez cette professionnelle. Lorsque j’ai essayé de la joindre pour prendre rendez-vous, elle m’a indiqué qu’elle n’avait pas son agenda sous les yeux et qu’elle me rappellerait. Chose qu’elle n’a jamais faite. Le lendemain, nous étions en week-end prolongé. Elle m’a alors dit que c’était à moi de la rappeler à partir du lundi suivant. J’ai donc tenté de la contacter à plusieurs reprises pendant près de deux semaines. Elle ne répondait quasiment jamais aux appels et ne répondait que par message, en me disant systématiquement qu’elle me rappellerait le lendemain, sans jamais le faire. Pendant ce temps, les rendez-vous restaient disponibles sur Planity. Bien que Groupon précise qu’il ne faut pas passer par cette plateforme pour les réservations effectuées via Groupon, j’ai finalement décidé de prendre rendez-vous sur Planity puisqu’il m’était impossible de la joindre par téléphone. Je l’en ai informée par message, d’autant plus que mon bon expirait dans les deux semaines. Là, bien sûr, elle a immédiatement répondu pour me dire que je n’avais pas le droit de procéder ainsi. J’ai donc annulé le rendez-vous sur Planity et attendu de nouveau son appel. Cette situation a duré encore. Reponse au commentaire de la professionnelle: C’est complètement faux de prétendre m’avoir rappelée à plusieurs reprises. J’ai d’ailleurs l’historique des appels : * 30 avril 2026 à 14h00 : appel d’une durée d’1 minute, le fameux appel où vous me dites ne pas avoir votre calendrier sous les yeux. * 7 mai à 14h37. * 8 mai à 17h36. * 11 mai à 09h56. * 11 mai à 10h31. * 12 mai à 12h51. * Et enfin le dernier appel à 18h23. D’ailleurs, c’est vous qui m’avez finalement rappelée lors de ce dernier appel, et non l’inverse. C’est également lors de cet échange que je vous ai indiqué que le rendez-vous proposé au 10 juin était hors de la période de validité Groupon. Vous m’avez alors répondu que cela ne posait aucun problème. Par la suite, après m’avoir contactée pour m’informer que vous ne réaliseriez finalement pas la prestation, vous m’avez écrit : « Je ne connais pas la date d’expiration de toutes les clientes et, pour celles qui m’appellent quand leur bon expire dans peu de temps, je ne peux rien y faire. Bonne journée à vous. » Or, je vous ai contactée un mois avant l’expiration de mon bon, et non au dernier moment. Je tiens également à préciser que Groupon m’a remboursée uniquement sous forme d’avoir, ce qui n’était pas ce que je souhaitais. Concernant nos échanges par message : Le 1er mai, vous m’écrivez : « Bonjour, désolée, je n’ai pas pu vous recontacter avant, je suis en congé. Vous pouvez me rappeler lundi à partir de 9h. Belle journée à vous ✨🌸 » Les 7 et 8 mai, je vous envoie plusieurs messages qui restent sans réponse. Puis, le 10 mai, vous m’écrivez : « Bonjour, je vous appellerai demain matin. » Appel qui n’a jamais eu lieu. Le 11 mai, lorsque je vous informe qu’il est indiqué sur Groupon que les clients Groupon ne peuvent pas prendre rendez-vous via Planity, vous me répondez : « Bonjour, justement non, il est bien écrit sur Groupon que les personnes venant de Groupon ne peuvent pas prendre rendez-vous sur Planity. Je suis à l’hôpital, je vous recontacte quand je sors. » Là encore, aucun rappel n’a suivi. Il a fallu que je vous relance une nouvelle fois dans la soirée du 11 mai pour finalement obtenir un retour le 12 mai. Si je pouvais joindre les captures d’écran de nos échanges et de mon historique d’appels, je le ferais. Malheureusement, soit je ne sais pas comment faire, soit il n’est plus possible d’en ajouter une fois le commentaire publié. J’aurais probablement supprimé mon commentaire, comme vous me l’aviez demandé, si vous n’aviez pas répondu en déformant les faits. Je peux comprendre qu’il y ait eu des contraintes ou des difficultés d’organisation. En revanche, je ne peux pas accepter que l’on me fasse passer pour responsable d’une situation qui ne correspond pas à la réalité de nos échanges.

J’ai passé un excellent moment de détente, je suis rentré complètement apaisé, merci Inès !🌹

Une expérience absolument divine ! Dès l'entrée, l'odeur et l'ambiance apaisante vous transportent. Le soin du cuir chevelu était d'une précision incroyable, entre massage profond et jets d'eau relaxants. Je suis ressortie avec une sensation de légèreté totale et des cheveux d'une brillance folle. Un vrai moment hors du temps, je recommande à 100 % !