Institut Pause Beauté

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis désolée que vous ayez vécu cette situation de cette manière. Toutefois, je souhaite apporter quelques précisions afin que les faits soient clairs. Votre rendez-vous était prévu à 11h30 pour une prestation de 10 minutes. Vous êtes arrivée à 11h38, alors qu’un autre rendez-vous était prévu à 11h40. Il m’était donc malheureusement impossible de réaliser votre prestation correctement en seulement 2 minutes. Mon objectif est justement de prendre le temps nécessaire pour effectuer chaque soin dans de bonnes conditions et de respecter les rendez-vous de mes clientes suivantes. J'allais vous proposer de vous recevoir à un autre moment dans la journée puisque mon planning était complet ce samedi. Malheureusement, vous avez quitté l’institut de maniere irrespectueuse, sans même me laisser le temps de vous proposer une solution. Je comprends parfaitement qu’un refus de soin puisse être décevant, mais le respect doit rester réciproque. Un retard de quelques minutes peut avoir des conséquences sur l’organisation d’un planning, surtout lorsqu'une prestation est courte et qu'une autre cliente attend derrière. Vous m’avez dit que j’avais « perdu une nouvelle cliente ». Je pense au contraire que vous avez perdu l’occasion de découvrir une professionnelle qui aurait pris le temps de réaliser votre soin correctement, simplement parce que je ne pouvais pas accepter de travailler dans la précipitation. Et je considère plutôt que nous avons simplement constaté que nous n’étions pas faites pour travailler ensemble. Je peux comprendre votre mécontentement, mais je continuerai, pour ma part, à privilégier le professionnalisme, et le respect de mes clientes qui doit se faire dans les deux sens. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation.