Institut Ô soin de Lisa

Réponse du professionnel : Mme Arki, je prends le temps de vous répondre, car je souhaite mettre les choses au clair. Lorsque je prends un rdv par téléphone, je note systématiquement le nom, le type de prestation, la date et l’heure de ce dernier sur mon agenda et je répète ces informations avant de raccrocher pour éviter toutes incompréhensions. Vous concernant, nous ne sommes même pas allées jusque là, car comme je vous l’ai dit, mon planning était complet jusqu’à ce samedi inclus et je n’avais aucun créneau disponible. Pour autant, et croyant bien faire, je vous ai proposé de noter vos coordonnées en vue de vous recontacter si jamais un créneau se libérait d’ici là, suite à un éventuel désistement.. N’ayant eu aucun désistement cette fin de semaine, je n’ai donc eu aucun créneau à vous réattribuer, et c’est justement pour cette raison que je ne vous ai pas recontacté. Je peux tout à fait comprendre que cette issue ne vous arrangez pas et ce matin, lorsque vous m’avez téléphoné, m’accusant d’emblée de n’avoir pas noté votre rdv, rdv que nous n’avions clairement pas convenu, faute de place sur mon agenda, j’étais encore prête à vous arranger en vous prenant entre deux autres clientes, en vue de dissiper ce « malentendu ». Sachez Mme Arki, que vous soyez une cliente « Parisienne », « de passage » ou « Locale », ceci m’importe peu, car je suis au service de vous toutes. Mais être à votre service ne veut en aucun cas dire que je tolère le mépris, le manque de respect et l’agressivité, même verbale, dont vous avez fait preuve, au sein de mon institut. Il m’arrive, comme tout le monde, de faire des erreurs. Quand c’est le cas, je l’admets, je m’en excuse et je fait tout mon possible pour trouver une solution. Pour le coup, mon seul tort a été de ne pas pouvoir vous donner le rdv que vous espériez, faute de place, et celà ne mérite certainement pas que vous vous soyiez adressé à moi comme vous l’avez fait. À vous lire, on penserait que mon « établissement » est une grande entreprise, froide et impersonnelle, dans laquelle le client n’est pas considéré, il n’en est rien, c’est un petit institut, dans lequel je travaille seule et dans lequel je fais tout mon possible pour satisfaire au mieux ma chère clientèle. Et en six ans au service de cette dernière, je dois reconnaître que je n’avais jamais été méprisée de cette manière.. Alors s’il vous plaît, Mme Arki, avant de juger la manière dont je gère « la politique et la communication de mon établissement », comme vous dites, revoyez déjà la manière dont vous considérez et dont vous vous adressez à vos semblables. Je vous assure, une once d’amabilité, un soupçon de courtoisie et une bonne dose de respect font de vrais miracles. Mes clientes, « Parisiennes » ou non en usent, et j’arrive toujours à leur trouver une solution adéquate. Vous devriez essayer..