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INSTITUT DE BEAUTÉ

Incan Des Sens

Institut de beauté · La Sentinelle (59)

4,4 103 avis Fermé
Incan Des Sens — Institut de beauté

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Itinéraire Site web

À propos de Incan Des Sens

Incan Des Sens est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à La Sentinelle (59174). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 19:00
Mardi 09:00 – 19:00
Mercredi 09:00 – 19:00
Jeudi 09:00 – 19:00
Vendredi 09:00 – 19:00
Samedi 09:00 – 18:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (103)

4,4
103 avis
5★85
4★1
3★2
2★3
1★12
V
Vanessa Masotti

Une esthéticienne au top avec des mains en or, super douce,professionnelle, super accueillante je demande toujours la même esthéticienne car je suis toujours satisfaite de son travail un grand bravo sabrina et merci 😁😉

Réponse du professionnel : Merci beaucoup de votre retour ! À bientôt 👋
S
Steph Masia

Au vu des différents avis je ne suis pas étonné d'être également déçus 3 visites la première impeccable un beau balayage cuivré 2 eme visite pour une coupe je demande un carré plongeant on me persuade que c'est plus la mode c'est dépassé et je ressors avec un dégradé trop court du coup je suis obligé d'attacher mes cheveux car ils sont frisé et remonte beaucoup 3 ème visite pour rattrapper mon cuivré qui a viré au rouge on me fait un blond foncé marron couleur beaucoup trop foncé pour ma carnation de visage Après deux lavage ma racine et devenu plus clair et mes longueur on charbonné noir Grosse déception Vous venez de perdre une énième cliente

Réponse du professionnel : ⸻ Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et d’apprendre que vos dernières expériences au salon n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes ravis que votre première visite vous ait satisfaite, mais nous regrettons profondément que les prestations suivantes ne vous aient pas apporté le résultat souhaité. Concernant la coupe, notre intention n’a jamais été d’imposer un style, mais de vous conseiller au mieux. Nous comprenons toutefois votre déception si le résultat ne correspondait pas à votre demande initiale. Pour la couleur, il arrive malheureusement que certains cheveux réagissent de manière imprévisible selon les bases existantes et les pigments résiduels. Cela ne remet pas en cause votre ressenti, et nous sommes navrés du résultat que vous décrivez après les lavages. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous aurions sincèrement apprécié pouvoir échanger avec vous directement afin de trouver une solution et rattraper la situation si possible. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en discuter. Nous vous remercions malgré tout pour vos retours, qui nous aident à nous améliorer. L’équipe du salon
B
Bruna Mengelle

Ravie du résultat. Ma demande a été respectée avec professionnalisme. Service rapide et prix très raisonnables. Merci

Réponse du professionnel : Merci de votre retour ! À bientôt 👋
A
Angélique Millien

Pose capsule américaine excellente pose et rendu final magnifique merci beaucoup a Sabrina pour cette technique vous pouvez y aller sans hésitation 👍😛😍

Réponse du professionnel : Merci beaucoup de votre retour positif ! À bientôt 👋
G
Gwenaelle fournier (Gwen'Photo)

Pas besoin de grand salon ou de "tenue tailleur ", la simplicité de Incans Des Sens est parfaite ! Toujours bien accueillie, dans la bonne humeur, le personnel réponds toujours à nos demandes tout en nous conseillant. Ne changez rien, c'est ce qui fait votre force et votre réussite !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce très beau retour 🙏 Nous sommes ravis que l’esprit d’Incan Des Sens, basé sur la simplicité, la bonne humeur et l’écoute, vous corresponde autant. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque cliente. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt. Ne vous inquiétez pas : nous ne changerons rien 😊
S
Shera D.

Il y a une semaine, j’étais passée pour une épilation et ça s’est bien passée. Je suis venue aujourd’hui pour une coloration et je ne suis pas satisfaite du résultat . Effet Kinder surprise desagreable. Ma fiche client n’avait pas été conservé. La coiffeuse a décidé pour moi, je voulais garder le côté roux de la nature de mes cheveux. Je conseillerai à la coiffeuse de mieux questionner la cliente plutôt que de décider à sa place, je conseillerais à cette coiffeuse de proposer de la lecture pour faire passer le temps d’attente , de lui tenir la conversation et je conseillerai à ses collègues de ne pas intervenir quand la cliente exprime son mécontentement. La solidarité entre collègues, c’est bien par contre c’est pas ça qui va vous faire garder des clients. Ça fait un rapport de force, la cliente contre la coiffeuse et ses collègues pour la soutenir. Réponse à la propriétaire : Comment expliquez vous que mes cheveux qui sont naturellement de couleur châtain avec des nuances de roux ont fini avec la coloration noir ébène ? Êtes vous sûre que la soi disant couleur que j’aurai choisi avec votre collègue soit celle qui a été posé sur mes cheveux ? Étiez vous présente ce jour pour argumenter ? Ou alors les propos de vos collègues ont suffi a clore la discussion ? Les collègues de la coiffeuse ont cherché à comprendre quoi exactement ? C’est étrange parce que la dame de l’épilation était assise au comptoir et a assisté à toute la scène . Donc votre retour est incohérent. C’est triste de lire votre retour parce que vous n’avez pas les faits et vous n’avez pas cherché à constater par vous même la nouvelle couleur de mes cheveux. Cest noir ébène et je déteste parce que ce n’est pas « moi ». C’est un manque de considération pour la clientèle et une preuve d’un type de personnalité de votre coiffeuse « vouloir avoir raison » et d’un caractère bien dominant. Vos prestations ne sont pas chères mais c’est quand même très cher payé. Je suis très calme Madame et je suis aussi triste de constater par votre message qu’aucun pas en avant de votre part avait pu être possible. Vous souhaitant bonne continuation

Réponse du professionnel : Bonjour Shera, Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre commentaire afin de rétablir le déroulement réel de votre visite. Concernant la fiche cliente : lorsque les passages sont très espacés (environ une fois par an), il n’est effectivement pas possible de garantir un historique précis permettant de reproduire exactement une prestation antérieure, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une coloration. Concernant la couleur : celle-ci n’a pas été décidée par la coiffeuse. Vous avez vous-même choisi la teinte dans le nuancier après échange, et la prestation a été réalisée sur cette base. Nous ne choisissons jamais une couleur à la place d’une cliente. Enfin, au moment où vous avez exprimé votre mécontentement, les collègues présentes ne sont pas intervenues pour « défendre » la coiffeuse, mais pour comprendre la situation et tenter d’apaiser l’échange. Il ne s’agissait en aucun cas d’un rapport de force, mais d’une volonté de dialogue. Nous regrettons que votre ressenti soit négatif et restons disponibles pour en discuter calmement si vous le souhaitez. Cordialement, L’équipe du salon
A
Askim Askim

Je mets deux etoiles car avant j'étais cliente et ça se passé bien. En Décembre pour les fêtes, j'ai eu une pose que je ne voulais pas... Bref, je m’explique avec la prothésiste qui me propose de revenir constatant que la pose n'était pas fameuse !! Je paye et je lui dit que je suis déçu et que je n’aime pas ma pose, tempi en gros donc 40e pour une pose bancal. Je viens la semaine d'après car 3 ongles cassés, jappel le salon je demande la patronne et je lui explique que j’ai quand même payée 40€ quelque chose que je n'aimais pas, que je suis ensuite revenue pour des ongles qui ne tenais pas et que mon essence n'est pas gratuite !! J'essaye d'être cool mais je vois que je ne suis pas comprise, elle me parle d'elle et son commerce, mais si il tourne c'est grâce à notre argent !! Je lui propose donc de me faire une remise pas trop d'accord jusqu'au moment où je lui dit que je mettrais un avis négatif, là elle décide de me faire -20%, la blague. J'ai ensuite vu une nouvelle prothésiste qui me dit que la pose a trop de matière, trop gros bombé et qu'elle a touché à mes parallèles d'où ma douleur. Donc aujourd'hui je dois attendre que mes ongles re-poussent avant une nouvelle pose, c'est bien dommage !! Réponse de la patronne " l'erreur est humaine", ok c'est moi qui souffre mais je suis d'accord que l'erreur est humaine!! mais la patrone est-elle humaine pour réparer l'erreur qui n'est pas la mienne ?! Doigt dans l'oeil oue !! Depuis un an j'étais cliente ! mon avis n'est pas pour cassé mais pour dire mon mécontentement malgrés ma dernière mauvaise expérience chez vous je vous souhaite une bonne continuation..

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement surpris par le contenu de votre avis, qui ne reflète pas le discours tenu lors de notre échange téléphonique. À ce moment-là, vous nous aviez pourtant indiqué avoir toujours été satisfaite de nos prestations. Nous tenons à préciser un point important : toute casse ou problème signalé dans la semaine suivant la prestation est systématiquement pris en charge, et nous n’hésitons pas à refaire gratuitement lorsque cela est justifié. En revanche, il n’est pas possible d’intervenir quinze jours après, sans signalement préalable, comme cela est clairement expliqué à nos clientes. Concernant la pose réalisée en décembre, vous avez quitté le salon après validation de la prestation. Malgré cela, un geste commercial vous a été proposé par souci de compréhension et de respect, même si le délai dépassait nos conditions habituelles. Chaque professionnelle peut avoir une approche différente, et nous respectons l’avis de vos nouveaux prestataires. De notre côté, nous restons attentifs à la santé de l’ongle naturel et à la satisfaction de nos clientes, ce qui a toujours été le cas tout au long de l’année où vous nous avez fait confiance. Nous regrettons que cette situation se termine sur un malentendu et vous souhaitons également une bonne continuation.
M
Marjorie Lacoche

Équipe vraiment très sympa, que ça soit esthétique ou coiffure... avec un travail de qualité à prix raisonnable, rdv très rapide , je recommande!

Réponse du professionnel : Merci beaucoup de votre retour ! À bientôt