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INSTITUT DE BEAUTÉ

Île de beauté

Institut de beauté · Thiers (63)

4,9 47 avis Fermé
Île de beauté — Institut de beauté

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À propos de Île de beauté

Île de beauté est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Thiers (63300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 18:30
Mardi 09:00 – 18:30
Mercredi 09:00 – 16:00
Jeudi 09:00 – 16:00
Vendredi Fermé
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (47)

4,9
47 avis
5★46
4★0
3★0
2★0
1★1
M
Mathilde Bethouart

Très bon accueil, Marie est professionnelle et très agréable, je recommande vivement cet institut.

C
Cassandra Ourschel Poncept

Parfait ! Je recommande vivement. L’esthéticienne est très agréable, souriante et met rapidement à l’aise. Elle est délicate et professionnelle. Les produits utilisés sont de qualité et soigneusement sélectionnés. Le résultat est impeccable, sans douleur

C
Cheze Marine

Cet institut est une perle. Le lieu est magnifique et propre, très agréable pour un moment cocooning. Marie a des mains de fées, ses massages et ses soins sont incroyables, en plus d'être très gentille et professionnelle en toute circonstance. Je recommande et offre souvent des bons cadeaux a mes proches!

L
L B

Merci Marie pour votre gentillesse et votre bienveillance. Toujours un plaisir de venir dans votre salon! A bientôt !

J
Jennifer HLZ

C’est toujours un plaisir de venir chez Marie, elle me traite toujours avec respect, bienveillance avec le sourire et la bonne humeur ! Côté épilation, c’est vraiment parfait, une cire de qualité, qui ne fait pas mal et très efficace. Et toujours un dernier passage à la pince à épiler (ah cette pince ! 😂) mais après c’est parfait ! Côté ongle, un grand choix de couleur et le semi tient vraiment plusieurs semaines !! Côté Soin, ils sont vraiment appréciables ! C’est vraiment un moment pour nous ! le plus dur c’est de repartir !!! Je vais à l’institut chaque mois, mais je n’ai jamais pris le temps de rédiger un avis, donc allez-y les yeux fermés !

A
Audrey Chatelain

Esthéticienne très compétente, à l'écoute de ses clientes. Je vais là-bas depuis l'ouverture. Jamais déçue

C
Caroline Andrieux

Je recommande vraiment cet endroit. Marie est très professionnelle et d' une grande gentillesse. Un moment dans son salon d esthétique c'est un moment de détente et très agréable.

E
Emeline Coutand

Premier commentaire : Établissement à fuir, non professionnel, désagréable à cause d'un léger retard pour un soin. Aucun arrangement possible Deuxièmes commentaire afin de répondre car Madame P (comme vs le dites) souhaite vous répondre : Alors il ne faut pas être de mauvaise fois. Je suis partis de Riom, le trajet est de 33 minutes. Quand je vous ai appelé il n'était pas 14h. J'étais au téléphone avec vous pour voir comment on pouvait s'arranger, vous m'avez dit que c'était impossible de me prendre ou de repousser le rendez-vous parce que ça vous faisait un trou, OK baste. De là vous me proposez à la place un soin visage. Arrivé au péage me rendant compte que j'ai oublié ma carte bleue et cherchant un moyen de payer je vous dit gentillement "désolé je vous rappelle". Une minute plus tard je vous rappelle en m'excusant, et là un petit changement de ton, vous me dites que ce n'est pas possible et que mon seul recours si je viens c'est de prendre des produits dont je n'ai aucunement besoin. Arrivé dans votre institut vous me prenez de haut en me disant que je suis en retard parce que j'étais au macdo ! Wouah. La voix que vous avez entendue c'était celle de l'assistance de l'autoroute et non celle du drive de Mcdonalds. Merci bien. Je comprends mieux pourquoi l'option du soin visage a soudainement disparue. Bref. Me voilà à rester dans la boutique pour choisir 85 euros de produits parce que sinon le cadeau de mes amis partait en fumée. Ouf en racontant l'histoire autour de moi je me suis bien rendu compte que ce n'etait pas moi qui me faisais des films. Je n'ai jamais mit un mauvais commentaire sur Google mais là désolé il ne faut pas abuser. Et puis vu qu'on joue sur les minutes et que chaque minute compte, votre soin est de "environ" 1h15 et non 1h10. Protocole 👍🏼

Réponse du professionnel : Bonjour, C’est étonnant de laisser un avis négatif… pour un rendez-vous auquel vous ne vous êtes même pas présentée. Si c’est de madame P que vous parlez , vous ne devez pas avoir toute les informations puisqu’elle m’a appelé à 14h ( heure de son rdv ) pour me dire qu’elle n’aurait pas quelques minutes de retard mais minimum 20 minutes. Avec 20 minutes de retard pour un soin de 1h10 cela semble compromis ! Dans ces conditions, le soin ne pouvait tout simplement pas être réalisé. Mes protocoles sont stricts, mon planning est complet, et chaque rendez-vous compte. Comme précisé noir sur blanc dans nos CGV, tout retard important ou annulation tardive entraîne la validation automatique du bon cadeau. C’est géré informatiquement, et c’est la seule façon de rester équitable avec l’ensemble de mes clientes. Je maintiens avoir été professionnelle et respectueuse en proposant malgré tout une solution alternative ( lui conseiller des produits de qualités ,du même montant pour ne pas la laisser les mains vides ). Votre commentaire est donc totalement infondé. Marie de l'île de beauté institut 2eme réponses : Je prends le temps de répondre à votre commentaire pour rétablir les faits clairement et honnêtement. Et pour la derniere fois! Vous étiez attendue pour un soin d’environ 1h10 (1h15 avec le thé offert à la fin). Vous êtes arrivée avec plus de 20 minutes de retard. Même sur un soin visage de 50 minutes minimum, ce délai est tout simplement impossible à rattraper, que ce soit pour respecter le protocole ou pour ne pas pénaliser les autres clientes après vous. Je suis un institut agréé Sothys, ce qui signifie que je suis formée à des protocoles précis, qualitatifs, où chaque étape compte. Je ne bâcle pas un soin pour rattraper un retard, et je n’annule pas une cliente ponctuelle pour compenser un rendez-vous manqué. Vous m’avez contactée en route, puis vous m’avez raccroché au nez. Et je le redis : ce n’est pas l’autoroute que j’ai entendu en fond.C’est un fait, pas un jugement. Je vous ai alors proposé, conformément à mes conditions générales de vente, d’utiliser votre bon cadeau sous forme de produits. Cela fait partie des options prévues en cas de retard trop important. Vous avez accepté, et ce n’est qu’ensuite que vous avez choisi de retourner la situation via un commentaire injuste. Je suis toujours ponctuelle. Je respecte mes engagements, mes clientes et mon planning. Et je demande la même chose en retour. Ce n’est pas parce qu’un soin est offert via un bon cadeau qu’il donne droit à l’irrespect ou au traitement préférentiel. Comme pour un avion, un train ou un bateau : si vous êtes en retard, il ne vous attend pas. Il n’y a ni remboursement ni rattrapage. Mon institut fonctionne avec la même rigueur. Je suis soutenue par mes clientes fidèles et par les nombreux avis 5 étoiles qui saluent mon professionnalisme, ma qualité de service et mon sérieux. Ce sont ces retours qui reflètent mon engagement réel au quotidien. Je continuerai à travailler dans ce sens : avec cœur, exigence et respect. Marie de l’île de beauté

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