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INSTITUT DE BEAUTÉ

E.Leclerc Une Heure Pour Soi

Institut de beauté · Aurillac (15)

4,3 147 avis Google Ouvert
E.Leclerc Une Heure Pour Soi — Institut de beauté

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À propos de E.Leclerc Une Heure Pour Soi

E.Leclerc Une Heure Pour Soi est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Aurillac (15000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 19:00
Mardi 09:00 – 19:00
Mercredi 09:00 – 19:00
Jeudi 09:00 – 19:00
Vendredi 09:00 – 19:00
Samedi 09:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (147)

Avis Google
4,3
147 avis
5★100
4★21
3★8
2★4
1★14
M
Myriam Harchenif Google

Le personnel est accueillant et je suis satisfaite de leur compétence

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Harchenif, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre équipe d'esthéticiennes. Merci pour votre retour positif que nous leur avons transmis pour valoriser leur travail et leur sens de l'accueil client. Restant à votre service, et en vous souhaitant une belle journée. Toute l'équipe de l'institut Une Heure Pour Soi 04 71 64 54 42
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Patricia Bastiani Google

Un peu d'attente au départ.... mais j'ai eu la chance de rencontrer N..... , esthéticienne très compétente et professionnelle, très bonne prestation !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bastiani, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre esthéticienne. Merci pour votre retour positif que nous lui avons transmis pour valoriser son travail et son sens de l'accueil client! Restant à votre service, et en vous souhaitant une belle journée! Toute l'équipe de l'institut Une Heure Pour Soi 04 71 64 54 42
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anne delmas Google

ça a été une visite désagréable, une dame sans uniforme vous regarde de haut parce que je lui demande si il y a des soldes en rayon, de plus des filles en uniforme parlent entre elles sans vous envisager. on n est pas bien accueilli.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Delmas, Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti concernant l'accueil et le comportement de notre équipe est pris très au sérieux. Nous transmettons votre retour afin d'améliorer la qualité de notre service. Bien cordialement ,
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Solène AUVERGNON Google

Cliente depuis des années chez Une Heure pour Soi, je n’ai jamais été déçue. L’équipe est toujours professionnelle et de très bon conseil, aussi bien en institut qu’en boutique. Les prestations sont de qualité, à des tarifs très corrects, et il y a souvent de belles promotions sur le maquillage et les parfums. Je recommande sans hésiter !

S
Sophie Cambou Google

J’avais réservé un massage sensoriel d’1 heure. Au début du soin, l’esthéticienne Myriam me demande si c’est bien ce massage que j’ai réservé. Je confirme que oui. À la fin du soin, je me rends compte que cela n’a pas duré une heure mais 45 minutes. Je me permets donc de le signaler. Elle m’explique alors qu’elle a écourté le massage parce qu’elle avait enchaîné beaucoup de soins dans la journée et qu’elle n’était plus en capacité de faire une heure complète. Je peux comprendre la fatigue, mais ce n’est pas pour autant que j’ai à subir une décision prise sans mon accord. Il fallait demander mon avis avant. Là, le choix m’a été imposé. J’avais réservé ce soin pour me détendre pendant une heure. Au final, pas du tout. Je suis déçu.

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roger bremond Google

Accueil sympa, conseils , prix bien placés

l
lisette chauvet Google

Tres bien accueilli soins efficaces

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chauvet, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre institut ! Merci de nous avoir fait part de votre expérience positive que nous avons transmis à nos collaboratrices pour valoriser leur travail et leur sens de l'accueil client 😊. Restant à votre écoute, et en vous souhaitant une belle journée ! Toute l’équipe de l'institut UHPS Aurillac 04 71 64 54 42
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Emma rouzies Google

Je suis vraiment très déçue de ma premier et dernière visite à l’institut. Tout d’abord, mon choix en matière d’épilation n’a absolument pas été respecté, alors que j’avais pourtant été très claire sur ce que je voulais. Ensuite, j’ai fait une grosse réaction allergique, ce qui ne m’était jamais arrivé lors de mes épilations précédentes dans d’autres instituts : apparition de nombreux gros boutons sur la zone épiler. Je suis retournée aujourd’hui pour en parler et montrer l’état de ma peau, mais je n’ai constaté aucun geste commercial, ni même une vraie considération de ce qui m’est arrivé. Franchement, je ressors très insatisfaite et je ne pense pas revenir. Une prise en compte du client et de sa sécurité devrait être la base dans un institut de beauté.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Rouzies, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception à la suite de votre visite dans notre institut. Nous regrettons profondément que votre demande concernant l’épilation n’ait pas été respectée malgré vos explications, ainsi que la réaction cutanée que vous avez subie. La sécurité, le confort et l’écoute de nos clients sont des priorités essentielles pour nous, et votre témoignage montre clairement que nous n’avons pas été à la hauteur de nos engagements lors de votre prise en charge. Concernant la réaction cutanée que vous décrivez, il est important de préciser que, même lorsque les protocoles sont strictement respectés, une réaction inflammatoire ou allergique peut survenir. Chaque peau réagit différemment, et une hypersensibilité peut apparaître de manière ponctuelle, y compris chez des personnes n’ayant jamais présenté de réaction lors de précédentes épilations. D'autre part, nous regrettons que l’échange lors de votre retour à l’institut n’ait pas répondu à vos attentes. Une consultation approfondie et une écoute attentive sont essentielles afin d’adapter au mieux nos techniques, d’anticiper les éventuelles réactions cutanées et de faire les signalements nécessaires en cas de réaction/allergie remontée. Votre avis a été transmis à la responsable de l'institut afin d’analyser la situation et d’améliorer nos pratiques, tant sur le plan technique que relationnel. Nous allons rappeler à l’équipe l’importance de l’analyse de la peau, du respect des choix exprimés par la cliente et de la traçabilité des éventuelles sensibilités afin d’éviter toute récidive. Nous aimerions également avoir l’opportunité d’échanger directement avec vous afin de mieux comprendre les faits et de savoir quand et à qui est ce que vous avez fait votre signalement afin que nous puissions mettre en place les mesures correctives nécessaires.Vous l'aurez compris, vos retours d'informations nous sont précieux car ils nous permettent de nous améliorer. Ainsi, vous serait-il possible de bien vouloir joindre le service qualité au 04 71 64 25 05 ou encore nous adresser vos renseignements complémentaires par retour de mail à l'adresse suivante: [email protected] ou encore en vous rendant directement à l'accueil du magasin et en demandant à parler au service qualité. Restant à votre écoute, et en vous souhaitant une belle journée. Toute l'équipe de l'institut UHPS Aurillac 04 71 64 54 42
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Olivier Serre Google

Je suis agréablement surpris de la qualité des conseils et de l écoute du personnel. Proches des beaux espaces de parfumeur de PARIS. Le sourire et la gentillesse de Muriel responsable de ce lieu de détente Merci encore

c
cecile jacques Google

Le soin s' est bien passé, mais la salle n'était pas très propre.Il y avait de la poussière, les serviettes étaient tachées et il sentait trés fort les égouts.J' ai fait remarquer cela à la dirigeante qui m' a rétorqué sèchement que le ménage était fait tous les jours. J' en doute beaucoup. Ce n' est pas agréable de se détendre dans ces conditions.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Jacques, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur notre institut Une Heure pour Soi, et vous en remercions car il contribue à l'amélioration de nos services. Votre avis a été transmis à la responsable de l'institut. Vous serait-il possible de bien vouloir nous rappeler au service qualité au 04 71 64 25 05 de façon à ce nous puissions faire le point sur votre réclamation? En effet, nous sommes surpris par votre avis car aucune cliente n'est venue voir notre responsable de l'institut à ce sujet. L'accueil et la satisfaction client font partie de nos priorités. Vos retours d'informations nous permettront de déterminer les actions correctives à mettre en oeuvre. Restant dans l'attente de vos éventuels compléments d'informations, veuillez recevoir, Madame Jacques, l'expression de nos sincères salutations. Toute l'équipe de l'institut UHPS Aurillac 04 71 64 54 42
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pierre n Google

Surtout ne rien demander ! La dame blonde sans blouse vous renvoie avec froideur et sèchement car il faut demander à la parapharmacie "Nous n' avons pas ces produits " Désolé de vous avoir dérangé et de ne pas savoir qu' Erborian n' est pas dans votre parfumerie

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur notre institut Une Heure pour Soi, et vous en remercions car il contribue à l'amélioration de nos services. Votre avis a été transmis à la responsable de l'institut. L'accueil et la satisfaction client font partie de nos priorités, et nous veillerons à ce que ce type de situation malencontreuse ne se reproduise pas. Restant à votre écoute, veuillez recevoir, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations. Toute l'équipe de l'institut UHPS Aurillac 04 71 64 54 42
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HND RGB Google

J'y suis aller pour me renseigner sur les faux cils je precise j'etait avec mon fils de 3 ans et les conseillère était aglutiner les unes sur les autres pas un seul client dans la boutique après m'avoir renseigné une fois le dos tourné je les ai entendu se moquer de moi ouvertement et sans retenu je me suis retourner et les ai vu me dévisager je comprend aujourd'hui la réputation qu'elles ont sur aurillac et pourquoi beaucoup de monde ne veulent plus y retourner en tout cas avec moi cela en fera une de plus qui ne remettra plus les pieds dans cet institut. Passez de bonne fête.

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marie journiac Google

Bonjour Je viens d’acheter pour offrir un mascara CHANEL et en arrivant chez moi j’ai découvert le paquet cadeau minable qui n’est absolument pas digne d’une marque aussi prestigieuse !! Je suis cliente chez CHANEL et connaît l’importance qu’ils accordent à la presentation et l’emballage de leurs produits !!! Je trouve que cela dessert la marque !!! Je vais donc refaire moi-même le paquet cadeau! Quel dommage de ne pas prendre soin des belles choses!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Journiac, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur notre institut et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti qui contribue à l'amélioration de nos services. Nous l'avons transmis à notre équipe pour les sensibiliser et veiller à ce que ce type d'incident ne se reproduise pas. De plus, nous veillerons à sensibiliser également les recrues ponctuelles car, en période de forte activité, nous faisons appel à du personnel ou des associations qui manquent parfois d'expérience ce qui peut expliquer ce type d'anomalie. Restant à votre service, et en vous remerciant pour votre compréhension. Toute l'équipe de l'institut UHPS Aurillac 04 71 64 54 42
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veronique HAMEL Google

Nul Nul et re Nul Mes enfants m'ont offert une carte cadeau qui était valide au moins de Juin . J ai appelé pour prendre rdv et je lui ai dit que c était une carte cadeau et quand elle me proposait le rdv la date était dépassé elle m'a dit c est pas grave , je le précise. La date arrive, épilation faite pas au top reste des poils🤔... J arrive pour le règlement elle me propose une crème anti repousse a 20.00 euros donc je prends. Elle passe ma carte, ma carte est bloquée, elle appelle Leclerc qui leur dit qu'on ne peut rien faire. Donc je rouspette elle me dit je vais vous donner des échantillons je m'en fous des échantillons j en ai eu pour 70.00 euros j ai pas 70. Euros d'échantillons 😞. Mes enfants ont payé et moi j'ai repayé. Je suis vraiment furax comment se faire des sous sur le dos des autres. La personne qui m'a répondu qu'elle ferait mieux de faire son travail correctement.

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eric chardaire Google

Un vrai moment de détente partagé avec ma mère Une équipe dynamique et pleins de bons conseils Un grand merci tout particulier a Margot pour son savoir faire une manucure au top et bien-sûr a jade pour sa douceur A très bientôt

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Martine Ribeyrol Google

Très contente de l’institut. Un petit clin d’œil supplémentaire à Margot pour sa douceur sa gentillesse et son investissement et son travail qualitatif. Merci à elle pour son relationnel qui ajoute un plus à tout le reste.

A
Anaïs Chapeyron Google

Reçu pour Noël un bon cadeau pour faire un massage pré-natal, soin effectué avec Andréa et rien à dire super détente et employée professionnelle. Je recommande cette prestation.

M
Marie Google

Très déçu de l'accueil de ce jour cliente habituelle j'ai toujours été conseillé avec le sourire. Aujourd'hui 5 vendeuses derrière la caisse en train de discuter de leur sortie du soir mais aucune n'est venu me renseigner je trouve ça déplorable au vu des prix des produits vendu dans l'établissement. Un peu plus de considération au client plutôt qu'a l'élaboration du planning de leur soirée serait le bienvenu Franchement ça m'a refroidi.... Des boutiques il y en a d'autres

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Manon Rouquet Google

Super ! J'ai offert un chèque cadeau à ma grand-mère Noël dernier, pour un gommage et pose de vernis pour la 1er fois. Super contente de la prestations et de la gentillesse de la praticienne Margot 🤗 Je recommande.

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Minette Fanny Google

Les tarifs sont attractifs et ça s'explique. J'ai testé un massage censé durer 45 minutes : le temps d'installer la salle et de me changer, la masseuse - très gentille au demeurant- a commencé avec 10 minutes de retard et a arrêté le massage à l'heure... Donc j'ai paye 45 euros pour 35 minutes. Quant à l'épilation... Il ne faut pas s'attendre à du nickel, à ce prix, elles ne terminent pas à la pince à épiler, et malgré le fait que j'ai pris le forfait jambes entières, il me reste des zones derrière les cuisses où elle n'est pas passée... Mais forcément, difficile de faire mieux dans le temps imparti.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous avons vu votre avis sur l'institut Une Heure Pour Soi et souhaitons vous apporter une réponse personnalisée. Vous serait-il possible de contacter notre responsable qualité au 04.71.64.25.05 de façon à ce que nous puissions obtenir des renseignements complémentaires et définir ensemble une solution corrective? Restant à votre disposition, veuillez recevoir, Madame, l'expression de nos sincères salutations. Le service Qualité d'Aurillac Distribution 04 71 64 25 05

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