Crusoé - Institut pour homme

Réponse du professionnel : Monsieur LHERMITTE LUCAS : Aucune demande « gentiment formulée ». De plus, on ne décale pas soudainement un rendez-vous 8 jours après qu’il ait eu lieu, mais généralement au moins 48 h à l’avance, et au plus tard la veille en cas d’imprévu. (Je reste toujours conciliante dans la configuration suivante : je préviens de mon absence avec courtoisie et respect.) 1. Cette personne, nommée Marina, ne peut pas être cliente puisque l’établissement est un institut pour hommes. L’utilisation d’une fausse identité pour rédiger plusieurs avis sur Google démontre déjà de la mauvaise foi et un besoin manifeste de nuire. Les faits : 2. Je pense que cette « Marina » est en réalité un client qui avait rendez-vous le 7 février à 10 h 00. Cette personne ne s’est pas présentée à son rendez-vous. J’ai tenté de la contacter et lui ai laissé un message vocal : aucun rappel, aucune explication. Hier, le 18 février, cette personne m’a contactée afin de reprendre rendez-vous. Je ne m’y suis pas opposée, mais j’ai cherché à comprendre pourquoi je n’avais reçu aucune explication concernant le rendez-vous non honoré. Cette personne affirme avoir essayé de me contacter. C’est faux : mon journal d’appels et ma facture détaillée prouvent qu’aucun appel n’a été passé. Néanmoins, j’ai laissé planer le doute, bien que je sache qu’il s’agit d’un mensonge. Je lui ai alors demandé pourquoi aucun message vocal n’avait été laissé, sachant que lorsqu’on n’arrive soi-disant pas à joindre un professionnel la veille d’un rendez-vous, il est normal de s’assurer que l’imprévu a bien été pris en compte. A priori, cette personne ne considère pas cela comme normal. Je cite : « je ne laisse pas de message vocal ». C’est une drôle de manière de procéder. J’ai néanmoins accepté une nouvelle prise de rendez-vous, en précisant que je l’ai fait sous la pression et l’intimidation. Je ne suis plus à l’aise avec cette personne, qui ne respecte pas les codes d’une conversation courtoise (« tu fais la maligne », « je vais venir au salon »). 3. Je propose une date. Celle-ci ne lui convient pas. Il ne m’a jamais « gentiment demandé », et pour autant je me sens contrainte de faire un geste commercial : il exige directement un remboursement. 4. Doit-on rembourser une carte cadeau lorsque celle-ci n’a pas été achetée par la personne qui l’exige ? J’ai refusé, car je n’ai aucunement manqué à mes obligations envers l’acheteur, conformément aux conditions générales de vente. 5. Cet individu est en colère et tente désormais de me nuire sur Google en publiant de faux avis. Ces actions constituent de la diffamation, et je compte réagir immédiatement face à cette forme de harcèlement consistant en la publication de multiples avis faux.