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miriam janssen
HONTEUX ! C'était ma première visite à l'institut Cocoon à Bram. Pour le soin du visage, j'ai choisi Essentiel sans prêter attention à la petite phrase qui figure sous Essentiel : soin visage adapté à chaque type de peau, durée 40 min. Sous cette phrase, on peut clairement lire : 60 euros - 1 h 15 min Quand je me retrouve à la caisse au bout de 40 minutes, je me sens complètement flouée. Quelle somme pour un nettoyage du visage et une demi-heure avec un masque sur le visage, la musique éteinte, seule avec le bruit des voitures qui passent et celui d'un système d'aspiration qui vrombit...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Le soin Essentiel que vous avez choisi est clairement indiqué à 40 minutes sur Planity ainsi que dans le détail du soin. Les 1h15 mentionnées correspondent au temps total de présence à l’institut, incluant l’accueil, l’installation, le temps de repos après le soin et la remise en condition avant le départ. Cela vous a également été expliqué sur place.
Le masque appliqué lors de ce soin pose entre 15 et 20 minutes, conformément aux protocoles professionnels — au-delà, il n’a aucune efficacité.
Concernant l’ambiance, aucun système d’aspiration n’était en fonctionnement durant votre soin et la musique était bien présente. Les bruits extérieurs liés à la circulation ne dépendent malheureusement pas de l’institut.
Malgré l’absence de rendez-vous initial, j’ai fait mon maximum pour vous recevoir le seul jour où vous étiez disponible.
Enfin, lorsque je vous ai demandé en fin de soin si tout s’était bien passé, vous m’avez confirmé que tout allait bien, sans évoquer le moindre souci. Il est important de respecter le travail des professionnels et d’être honnête dans les retours formulés.
Je regrette que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais la prestation a été réalisée conformément à ce qui est annoncé et facturé.