Carlance Rezé

Avant c’était top maintenant et depuis des mois c’est une CATASTROPHE !! L’institut est ouvert sur les heures qu’ils souhaitent apparemment. Deux fois que je viens quand c’est censé être ouvert pour pouvoir acheter mes produits et je trouve porte fermée Bien évidemment aucun mot sur la porte pour expliquer la fermeture à 17h un samedi de l’institut … Je plains ceux qui continue de prendre des prestations la bas, j’ai été forcé à devoir m’épiler seule car prise de rdv impossible, rdv annulé au dernier moment et j’en passe ! Étant abonnée le prélèvement de mon abonnement par contre était bien débité !! Et aucun geste commercial, aucun. Mieux vous fermez l’institut @carlance

très déçue, j’avais réservé il y a plusieurs semaines un rendez-vous pour une épilation, et on m’appelle le matin même de la réservation pour me dire que plus personne n’est disponible de toute la journée et que le rendez-vous ne pouvez pas avoir lieu, et ce n’est pas la première fois que l’on me fait le coup…

Après un message insta pour essayer 2 séances minceur, après la 1ere on m’annonce que l’appareil est en panne, je patiente 15 jours …. Puis pour la saison cela ferait trop tard donc je prend mes séances ailleurs. Après une dizaine de passage à l’institut où les estheciennes me disait « la responsable »va vous rappeler, ce qui n’est jamais arrivé. Aujourd’hui (en Août) je repasse et tombe enfin sur cette responsable fantôme qui était en train de faire ses ongles, et qui me dit n’avoir jamais eu mes message mais la, dure puisque les 2 personnes que j’avais vu étaient présentes🫣. Puis finalement dit ah oui je vous ai laissé un message… bien sûre que je n’ai jamais eu. Elle conclut que comme la séance seule était à 66 euros et que le pack de 2 était en tarif réduit j’ai gagné de l’argent en faisant 1 séance sur deux et pas d’autre solution possible …. Donc la bas on achète et plouf plus d’appareils pour vous faire vos séances.., Lorsque la date est dépassé d’autant et que la prestation est mieux avant l’été … c’était mon but en commençant en mai. Honteux ce service clients …. Fuyez😅

Plutôt meconte,impossible de réserver en ligne depuis 2 mois,ne répondent pas au telephone.je suis abonnée mais je finis par m épiler moi même. Je vais devoir supprimer cet abonnement inutile desomais

CATASTROPHIQUE - A FUIR ! -Aucun rdv par téléphone (de toute façon, personne ne répond au téléphone) ou sur place possible "on a pas le temps de répondre, on est trop occupées" - curieusement quand on passe en voiture devant, il y'a toujours quelqu'un au comptoir... -Rdv uniquement sur internet : un vrai parcours du combattant - armez vous de patience! la moitié des soins proposés ne sont en fait pas réalisables "les filles ne sont pas formées" - vous devez deviner aussi que les soins du corps, la machine ou autre collagène ne sont pas disponibles le samedi ! armez vous d'une belle télépathie pour le deviner, car ils sont bien proposés sur leur site internet ! ah oui, aussi! n'oubliez pas votre carte bleue car il leur faut votre empreinte bancaire pour valider votre rdv que vous aurez obtenu non sans mérite! -sachez aussi que si votre empreinte bancaire a été validée pour la prise de rdv sur internet, çà n'est PAS un gage de confirmation de rdv! il faut aussi deviner (encore une histoire de télépathie) qu'un SMS de rappel doit être envoyé avant le rdv pour valider le créneau.. (en réalité aucun SMS n'est envoyé) - cela m'a valu un beau vent un samedi matin pour un soin que je pensais être validé via mon empreinte bancaire (naïveté quand tu nous tiens) - hop demi-tour sans aucun soin réalisé! -quand vous avez ENFIN pu prendre un rdv sur internet qui a été validé (je fais preuve de persévérance car j'ai une carte cadeau à écouler dans les temps autrement je dois payer pour la prolonger)- ouah, miracle!! vous arrivez sur place "en fait le soin du corps c'est pas possible, personne n'est formé pour vous le faire, notre responsable nous a laissées tomber on y est pour rien" - génial pour un institut esthétique! notre nouvelle responsable de Lyon devait vous appeler pour annuler le rdv! elle devait être occupée elle aussi car aucun appel en ce sens! -vous prenez donc un autre soin par dépit - forcément deux vents en 15j c'est trop pour moi (on vous propose d'échanger un soin du corps par un soin visage, rien à voir) : tiens! un gommage du corps! (ils devraient préciser des jambes et du dos, car a priori les bras et le ventre ne font pas partis du corps) - bref 1h sur place un 23 décembre 2023 sans chauffage dans la pièce "ah ouai c'est vrai, je crois que le chauffage ne marche pas dans cette cabine"... très agréable un soin pendant 1h à 15 degrés en pleine hiver ! quel scandale -aucune remise commerciale bien évidemment pour tous ces désagréments - tout le monde s'en contre fou! -et enfin le pompon, serviettes trouées, effilochées, joints de la douche noircis! très très engageant.. CATASTROPHE! Je regrette amèrement cette carte cadeau

À fuir !!!!! Quand vous achetez en ligne un massage de 40 mn pour Noël…très déçue d’avoir fait confiance à cet institut 😡 Rendez-vous reporté à 3 reprises … Mon mari arrive enfin à trouver un créneau disponible, pour un massage de 40 mn … Il se fait masser 30 mn , on lui dit que c’est terminé, et de rejoindre l’accueil, On lui fait un avoir de 16 euros pour les 10 mn manquantes… C’est quoi ce truc ???? J’ai payé 60 euros pour 40 mn ce n’est pas pour ressortir avec 30 mn de prestation et un avoir en poche 😡😡😡 Je déconseille vivement !!!!

toujours très bien reçu des personnes très gentille. les soins sont très bien fait je recommande

Rapport qualité /prix en étant "abonné ". Staff qui s' adapte à mes besoins.(J ai pas toujours envie de discuter). Je ne vais pas ailleurs pour le moment.

Service rapide et efficace

Clairement allez à cette esthéticienne les employés la bas sont super et très agréable. Bon j'ai ma préférence désolée pour la personne qui s'est occupé de moi, j'ai pas son prénom mais elle est super cool. On n'est très à l'aise et vrmt on passe un super bon moment (malgré le faite que j'ai souffert durant l'épilation 😂) Je continuerais à y allez encore et encore.

Les filles sont très gentilles et agréables

Boutique agréable et personnel à l écoute. Dommage que le ménage de la cabine n avait pas été fait. ( J avais RV à 11h)

Épilation du visage sans rdv- bon accueil et bonne prise en charge

Toujours accueillie avec le sourire et professionnalisme. Les conseils sont de bonnes qualités. Je recommande

Équipe au top👌🏾Merci Mesdames 😊

Très belle accueil, toujours souriante ,l'estheticienne romane et professionnelle .prix conforme

Très bon institut, avec un pass qui permet d'avoir des prix réduits. Equipe souriante, à l'écoute, professionnelle et qui met à l'aise. Depuis plusieurs années cliente, aucun problème pour mes épilations. Possibilité de voir le temps d'attente en institut et de prendre rdv, ce qui est pratique. Je recommande. Merci à toute la team Carlance!

Moment de bien-être pour soi. Personnel accueillant et professionnel. J'ai opté pour le pass afin de profiter des réductions pour mes prochains passages. Je recommande :)

Très bon accueil, personnes très professionnelles, efficaces, je recommande. En plus on peut savoir le temps d'attente avant sur internet

Bon accueil, cabine propre et professionnalisme des esthéticiennes

Excellent accueil De bons conseils Souriantes et tellement à l’écoute Une très bonne équipe professionnelle et très agréable J’ai fait le rouler palper des épilations des soins et toujours ravie J’ai également la carte de fidélité pour profiter des réductions

Accueil toujours souriant, prestations de qualité. Institut proposant régulièrement des nouveautés. Nouveau système de réservation très appréciable

Cliente depuis plus d'un an toujours un bon accueil.

Toujours le sourire et un accueil chaque fois chaleureux. Et un travail toujours à la hauteur

Accueil vraiment très chaleureux et très agréable

Personnel très agréable, et un grand merci à Salomé qui est très professionnelle et super souriante. Merci

Bel accueil et prestations réussies !

Super accueil Propreté, gentillesse ++ Je Recommande 🙂

Mon abonnement OK... Personnel toujours à l'écoute et fort sympathique

Je suis extrêmement ravie de mes passages dans ce Carlance ! Les filles sont super accueillantes, souriantes, donnent de bons conseils, et sont très professionnelles, rien à dire ! :) L’institut est très beau et très propre. De plus le fait de pouvoir regarder le temps d’attente en temps réel est un vrai plus ! Je recommande à 100% 👍🏼

Personnel froid, pas de conversation, ne demande pas si le résultat convient (sourcil) aucune écoute de la cliente Je regrette top beauté ... Entre les prix et la gestion des clients de pire en pire

Pas d'attente, pratique avec leur site internet qui nous donne le délai d'attente en direct, très bien accueilli!

Bien pour l'épilation ! Par contre j'ai fait une manucure semi permanente... Au bout de 3 jours.. Le vernis se décolle... Je suis très déçue. Surtout vue le prix de la pause. J'ai contacté l'enseigne par mail et je n'ai eu aucun retour. Je ne reviendrai pas.

39 e pour une épilation du dos + 3 poils sur les épaules ? ?? C'est quasiment le double de ce que je payais avant. Je ne viendrai plus.

Établissement vraiment pro, accueil et prestations au top

Bon institut rapide , dommage quand même que les épilation ne soit pas fait aussi bien en fonction de la personne

Personnel tjr au top et à l écoute

Sa fais plusieurs années que je vais dans ce centre . Si vous voulez pas attendre vous avez qu'à prendre rdv et moi je n ai jamais attendu plus de 30 secondes à l accueil pour qu'on puisse s occuper de moi. J y vais souvent en instant magique et souvent j attend même pas 5 minutes avant de passer en salle d épilation sans rendez vous je parle après c'est vous et votre chance si il y a du monde bah vois aurez de l'attente puisque c'est sans rendez vous ... yen a qui sont stupides dans leur réflexions et de mauvaises foi. Boulevard du massacre c'est bof cest tout petit et boulevard jules vernes c'est toujours minimum 45 minutes d attente. Donc moi je recommande rezé en plus il y a un parking juste à côté car boulevard du massacre et Jules vernes faut tourné 1h avant de trouver une place ou allé se garer à 1km

Dommage de devoir mettre au minimum une étoile. Temps d’attente extrêmement long mais surtout les personnes devant faire les épilations ou les soins ne sont pas avec des clients et ne s’occupent pas de nous qui attendons. Déjà le temps de dire pourquoi on vient on attend déjà 5 minutes avant que quelqu’un daigne venir à l’accueil. Plus jamais je ne mètrerais les pieds ici. Allez à celui de boulevard du massacre !!!