Carlance Firminy

Une équipe au top ! Ça fait plusieurs années que je viens ici et je n’ai jamais été déçue. Un grand merci à Betty, Camille et Mélissa pour leur gentillesse, leur accueil et leur professionnalisme.

Un accueil chaleureux, un professionnalisme irréprochable et surtout des résultats au rendez-vous. On se sent tout de suite à l’aise, écoutée et conseillée avec beaucoup de bienveillance. Un vrai moment pour soi, entre des mains expertes. Merci encore pour cette expérience incroyable, je reviendrai sans hésiter ! 💆‍♀️💖

Le samedi 21 février je me suis rendu à l’institut Carlance de Firminy suite à une prestation de pose d’ongles réalisée il y a quelques jours et qui n’a pas tenu. Après avoir contacté l’institut au préalable pour expliquer la situation, il m’a été proposé de revenir afin de refaire la prestation. Je me suis donc présenté ce matin à 11h15. Sur place, il m’a été proposé un rendez-vous à 14h. J’ai expliqué que j’avais pris mes dispositions ce matin et que je pouvais attendre. Je n’ai pas eu le temps de terminer ma phrase que Mme Camille Dollez m’a de nouveau affirmé que la situation était de ma faute. Dès le début de notre échange, elle s’est montrée très familière et m’a répété à plusieurs reprises que ce problème relevait de ma responsabilité. Face à cette attitude, j’ai demandé la présence de la responsable. Malgré la présence de Mme Betty Deflassieux, celle-ci n’a pas tenté d’apaiser la situation. Bien au contraire, elle a soutenu sa salariée, qui s’est montrée à trois reprises véhémente à mon égard, alors même qu’elle était en train de réaliser un soin. Les enregistrements des caméras de surveillance montrent que cette salariée m’a confronté à plusieurs reprises, en haussant le ton et en adoptant une gestuelle agressive, me pointant du doigt et manifestant ostensiblement son mécontentement, alors même qu’elle venait d’installer une cliente pour un soin. Je tiens à signaler que cet incident est inacceptable et indigne de cette enseigne Cliente abonné depuis plus de dix ans, j’ai été contrainte de procéder à la résiliation de mon abonnement et suis reparti sans prestation. Les caméras de l’établissement pourront attester de mes propos ainsi que du comportement et des gestes de cette salariée. Je poursuis désormais mes démarches auprès des personnes compétentes. J’espère qu’à l’avenir aucun autre client n’aura à subir le comportement de cette personne ni la passivité de la responsable.

Ca fait maintenant des années que je me fais épiler chez eux franchement rien a dire ces toujour un plaisir le résultat tjr satisfaite une équipe adorable sympa L'endroit est chaleureux merci surtout a betty camille qui son a l'écoute et très professionnel je recommande a 200%

Vraiment top, rien a redire les filles sont professionnelles et super gentille en plus. Un plaisir a chaque fois👍

Un grand merci à Mélissa qui est très professionnel souriante et super rigoureuse vis à vis des protocoles d’hygiène c’est la première fois que je voit une esthéticienne désinfecter le rouleau avec lequel elle applique la cire !!! C’était la première fois chez eux et dès lors où je serais de passage je n’hésiterais pas a revenir. ( Ouari - Sarah )

Prestation très douloureuse alors qu'à mon habitude je ne crains rien (zone du maillot integral). Je n'ai jamais vu ça ... Elle ne tendais pas la peau, n'attendais pas que la cire soit sèche pour la tirer et faisait donc des à-coup très douloureux tellement que je n'ai même pas pu aller au bout de la prestation. Même si elle m'a fait payer un maillot brésilien sur mesure au lieu d'un maillot integral comme elle n'a pas tout enlever, ce n'est quand même pas la prestation attendu. Malgré ça, personne agréable mais compétence à revoir.

J'ai passé un bon moment avec Camille. Très contente du résultat. Je recommande cet institut !