Carlance Chasse-sur-Rhône

Bonjour, Je suis arrivée à mon rendez-vous épilation prévu à 12h chez Carlance. L’une des salariés me dit : « vous n’avez pas vu notre message ? Votre rendez-vous est annulé » Aucune justification, aucune excuse, absolument rien… sachant qu’elles étaient 4 derrière le comptoir à l’accueil en train de discuter… On voit vraiment le manque de professionnalisme… c’est dommage car je venais souvent dans cet institut.

Très déçue. J’avais pris rendez-vous par téléphone pour un brow lift avec teinture des sourcils. En arrivant, la dame me fait simplement l’épilation, et teinture sur les poiles 1 minutes et Hope enlève puis me dit que c’est terminé. Je lui explique que j’avais demandé un brow lift avec teinture qui colore aussi la peau, car j’ai des trous dans les sourcils. Elle me répond je fais pas cette prestation ??? Et au début de rendez vous on a parler de la teinture qui colore la peau elle est parti la chercher Et c’est bien écris sur le site elle me dit Vos copines vous en ont parlé allez voir la personne qui le fait choquée Moi, je ne fais pas ça. » — alors que c’est bien ce que j’avais précisé au téléphone avant de venir. Attitude très froide, manque de professionnalisme. Elle a même pas essayer le brow lift elle veut pas elle le fait pas Franchement dégoûtée, surtout que je comptais revenir pour d’autres prestations (comme l’épilation définitive). Vous perdez une bonne cliente.

un grand merci à Tiffany pour son professionnalisme et son accueil chaleureux. Une vrai pro de l'épilation sans douleurs, toujours arrangeante et souriante je viens ici que pour elle !!! J'ai jamais trouver meilleure qu'elle surtout dans les instituts carlance où elle m'ont toujours fait super mal!! vive Tiffany !!

Bonjour, très déçus de la prestation. L’accueil sans sourire, un simple regard… La dame qui m’a fait les aisselles et les jambes HORRIBLE. Douloureuse !!! Elle n’attend pas que la cire sèche qu’elle arrache déjà tout! Mais surprise sa ne part pas et rester collé 😡 extrêmement douloureux et déçu. Les jambes je n’en parle meme pas. En revenche la dame qui m’a fait les sourcils, très bon accueil et chaleureuse. Merci à elle. En espérant que cela change. Je ne reviendrais plus .

La dame qui m a encaissé n à pas été professionnelle. Je lui ai fait remarqué qu il faisait extrêmement chaud dans la cabine lors de mon épilation et elle m à répondu: "Moi j ai trop froid donc pas de climatisation "avec insolence et en me riant au nez alors qu'il fait une température de 27 degrés. Et aucune politesse lors de l encaissement, pas même un au revoir. Je ne souhaite plus avoir à faire avec elle. Date du soin : 5 juin 2025 à 17h45

J’ai pris rendez-vous dans ce centre pour une épilation du dos, il y a 11 jours. Malheureusement, la prestation a été expéditive, mal réalisée et douloureuse (heureusement je ne suis pas douillet). Ma femme a dû passer une heure le soir même pour épiler l’ensemble des poils restants. Trois jours plus tard, mon dos était toujours couvert d’énorme plaques rouges (chose qui ne s’était jamais produits ailleurs). À ce jour, mon dos est encore couvert de boutons (voir cloque) Alors que je n’en ai jamais eu auparavant. Voulant signaler cela de manière discrète je l’ai signalé en répondant à une enquête de satisfaction de l’enseigne, il y a sept jours. Je n’ai eu aucun retour à ce jour ce qui me pousse à partager publiquement à contre coeur cette mauvaise expérience. Pour resumer Accueil impersonnel/ presta expéditive et mal réalisée (en 12 minutes on ne fait pas de miracle) /sav et prise en en compte de l experience client inexistante

Rendez vous avec Ivana ce jour, esthéticienne super, douce et très agréable. Cependant, j’ai été très étonnée de voir que cette demoiselle était seule à l’institut a gérer l’épilation + l’arrivée des clients en boutique. Elle était seule, sans même la présence d’une responsable pour assurer le relais durant les prestations. Non seulement cela est dérangeant pour la cliente en cours d’épilation, mais aussi pour l’esthéticienne qui court partout. Ceci dit, qualité de la cire super.

Un manque de professionnalisme énorme ! J’avais rendez-vous à 11h en arrivant on me fait attendre car elle ne trouve pas leur collègue. Elles se rendent donc compte qu’elle n’est pas présente au bout de bien 15min. Elles expriment leurs lassitude face à cette collègue devant toutes les clientes pendant un bon moment ! Puis viennent enfin me dire qu’on ne pourrait pas s'occuper de moi avant 40min !!!! J’explique que mon enfant est avec mon mari et m’attendent afin de rentrer pour qu’il mange et donc que 40min ça ne sera pas possible ! Que c’est vraiment rapide et que je veux juste qu’on fasse ça rapidement. Mais elles ne me proposent aucun solution car elles ont des clients d’ici 10min… Un scandale sachant que mon épilation ne dure que 15 min à peine … Je repart donc sans prestation ! Cette agence est vraiment à fuir avec un personnel vraiment peu commerçant et surtout non professionnel !