BELLE ET ZEN Maison de la beauté Canohes

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes toutefois étonnées par votre avis, car durant votre rendez-vous, tout a été expliqué et validé avec vous avant et pendant la prestation. Vous souhaitiez un rallongement avec une forme carré court. Or, vos ongles naturels étant particulièrement très bombés, nous vous avons expliqué que la pause avec des Popits nécessitait une certaine épaisseur afin de respecter la structure de l’ongle et d’obtenir un résultat solide et équilibré. Nous vous avions également précisé que cette épaisseur s’affinerait naturellement au fur et à mesure des remplissages. La prestation a effectivement été plus plus longue que prévu, notamment en raison de plusieurs changements d’avis . Lorsque vous êtes revenue dans l’après-midi en souhaitant raccourcir davantage, nous vous avons de nouveau expliqué qu’en diminuant la longueur, l’épaisseur serait visiblement plus présente. Malgré cette explication, vous avez souhaité procéder à la modification, que nous avons réalisé en prenant du temps supplémentaire sur notre planning afin de vous satisfaire. Le lendemain, vous avez souhaité obtenir un remboursement. Nous vous avons proposé, comme solution, de revenir à l’institut afin que nous puissions constater ce qui vous gênait et essayer d’effectuer les corrections possibles. Vous avez refusé cette proposition et choisi de faire récupérer un chèque par votre mari. Nous avons maintenu notre proposition de vous recevoir afin de trouver une solution directement avec vous, mais vous nous avez indiqué avoir déjà obtenu un rendez-vous et refait vos ongles ailleurs. Nous regrettons sincèrement que le résultat ne corresponde pas à vos attentes. En revanche, nous tenons à préciser que nous avons été disponibles, à l’écoute et avons proposé à plusieurs reprises une solution pour tenter de répondre à vos demandes. Chaque personne a une morphologie d’ongles, différente et certaines formes ou longueurs nécessitent forcément des adaptations techniques. Notre priorité reste toujours de privilégier une pose adaptée à l’ongle naturel plutôt que de rechercher un résultat qui pourrait compromettre sa structure. Nous vous souhaitons sincèrement de trouver une professionnelle dont la technique et le Style correspond parfaitement à vos attentes. Car vous nous avez fait part que vous étiez mécontente de toutes vos dernières prothésiste ongulaire …peut être se remettre en question ! De notre côté, nous continuerons à accueillir nos clientes avec sérieux, transparence et bienveillance. Marion

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Je suis désolée que vous soyez déçue de la situation, mais si nous prenons la peine de vous prévenir un mois et demi avant, c’est justement pour éviter ce genre de situation… Comme nous vous l’avons suggeré, nous pouvons tout à fait vous prendre sur notre Institut de Perpignan à 10min de route, qui vient entièrement d’être rénové Ma salariée qui, comme annoncé ce matin, ne sera pas disponible à la date que vous auriez souhaité, vous a donc proposé cette autre solution … Je comprends donc votre frustration, mais de là à dire que c’est un Institut à fuir, et qui ne considère pas ses clientes, je trouve que c’est un peu excessif pour une petite épilation En précisant au passage que vous ne faites pas partie de nos Clientes et que nous ne vous avons jamais vu jusqu’ici Je vous souhaite donc de passer un bel été ,bien épilée !