Bel' instant

Réponse du professionnel : Vous nous avez contactés hier pour une prestation prévue le lendemain. Nous vous avons d’abord proposé un rendez-vous à 9 h, qui ne vous convenait pas. Nous avons alors trouvé un créneau à 11 h / 11 h 15, en précisant dès l’appel que ce matin-là, nous étions mobilisés sur une importante prestation de mariage et que nous vous prendrions entre deux clientes. À votre arrivée, nous vous avons accueillie comme toute cliente et avons fait notre possible pour vous recevoir au plus vite. Cependant, vous ne nous avez pas laissé le temps d’agir et avez préféré passer un appel téléphonique pour discuter du retard, plutôt que de nous laisser vous prendre en charge. Nous sommes un petit institut et, même si nous faisons tout pour respecter les horaires, un retard peut parfois survenir.