Beauty Success L’Institut Castelsarrasin - Institut de beauté

Je déconseille cet établissement. Ma nièce s’est fait épiler les jambes chez eux et est ressortie avec des douleurs et brûlures importantes après la prestation. J’ai pris le temps de les appeler pour leur faire part de la situation, mais aucune excuse ni véritable réaction de leur part. Je trouve cela très décevant, surtout lorsqu’une cliente ressort d’une prestation avec des douleurs et brûlure Un minimum d’écoute, de considération et d’excuses aurait été appréciable

Je suis venue pour une épilation des sourcils,je suis ressortie comme si je m'étais épilé moi même. C'est pas grave première et dernière expérience dans cette institut

Cliente fidèle depuis plus de 12 ans, je suis extrêmement déçue par l’accueil reçu aujourd’hui. J’ai pris rendez-vous sur Planity très tard la veille et j’ai malheureusement fait une erreur sur l’horaire, pensant être attendue à 10h45 au lieu de 10h30. En arrivant a 10h43 , j’ai été accueillie avec beaucoup de froideur et sans aucune compréhension. La personne a refusé de me prendre, alors même que l’établissement propose également des prestations sans rendez-vous. J’ai sincèrement eu le sentiment qu’on cherchait davantage à me “punir” pour mon retard qu’à trouver une solution, malgré mes nombreuses années de fidélité. Heureusement, une autre employée, qui s’occupe ce jour là des clientes sans rdv a finalement accepté de me prendre après que j’ai dû insister. Je la remercie sincèrement pour sa gentillesse et son professionnalisme. Après plus de 10 ans de fidélité, je ne m’attendais pas à un tel manque de considération. Une erreur de 15 minutes peut arriver, et un peu plus de bienveillance envers les clientes fidèles serait appréciable. Je n’ai jamais étais déçu en 12 ans , première fois ! Réponse du 2 juillet Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse, même si je la trouve particulièrement condescendante. Je tiens tout de même à préciser que je ne suis pas arrivée volontairement en retard. J’étais persuadée que mon rendez-vous était à 10h45 et non à 10h30. Il s’agissait donc d’une simple erreur de ma part et non d’un manque de considération pour votre organisation ou pour les clientes suivantes. Ce qui m’a déçue n’est pas la gestion de mon retard, mais bien l’attitude adoptée à mon égard. Après plus de 10 ans à fréquenter votre institut, j’estime avoir suffisamment de recul pour faire la différence entre une équipe momentanément débordée et le sentiment d’être clairement mise à l’écart ou « punie » pour un retard. Je trouve également regrettable que votre réponse publique cherche davantage à minimiser mon ressenti et à rejeter la responsabilité sur la cliente plutôt qu’à entendre une remarque pourtant isolée après 12 années de fidélité. Vous indiquez être ravis que je n’aie été déçue qu’une seule fois en 12 ans. C’est précisément pour cette raison que cet avis aurait dû être considéré comme un signal sincère d’une cliente fidèle, et non comme une attaque. Enfin, suggérer qu’après 12 ans j’aurais dû laisser des avis 5 étoiles auparavant est assez surprenant. La fidélité pendant toutes ces années me semblait déjà être la meilleure preuve de satisfaction. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation !!

Ravie de mon passage avec Lola ; Professionnelle, super savoir-être. Ravie du résultat et des conseils. Je venais pour un soin ponctuel, je suis repartie avec un abonnement ( avantageux versus là où je vais actuellement), et le produit skin-routine qui me manquait pour avoir les résultats que je souhaitais. Merci et Bravo Lola, j’ai rencontré un niveau de qualité professionnelle et humaine que je n’espérais pas trouver. Je recommande ⭐️

Je suis venue pour une dépose de capsules et je suis vraiment ravie du résultat ! L’ongleriste a été d’une grande gentillesse, très douce et professionnelle. Elle a pris le temps de bien faire les choses avec beaucoup de soin, et ça se ressent vraiment 😊 Un grand merci pour ce moment agréable, je reviendrai sans hésiter !

Très bon accueil Prestation de qualité Esthéticienne souriante bienveillante et professionnelle

Très mitiger. Expérience du soin complet rien a dire c était parfait et c'est grâce au soin que j'accorde 3 étoiles. Par contre la pose d'ongles, experience plus que mauvaise. Je suis arrivée à 13h33, avec un peu de retard, je présente mes excuses, bon premiers contact étrange. On me demande ce que je souhaite faire, je demande les differences et je choisi le chablon. La prestation commence et on m'indique que pour certain ongles le chablon va être compliqué. ( premièrement ce sujet n'aurait jamais eu lieu si elle avait regardé mes mains et conseillé lorsqu'elle m'a demandé ce que je souhaitais faire ... conseil que j'ai demandé à ce moment là avec une réponse : c est comme vous le souhaitez . La prestation se fini à 16h05 je trouve ca super long mais je n'ai pas réellement d'idée du temps. Je passe au soin qui se passe merveilleusement bien Je me rhabille et je perds un ongle. La personne qui m'a fait les ongles est parti donc on me demande de revenir semaine prochaine (encore ..) je paie tout de même ma prestation tout en sortant du salon avec un ongle en moins.... (déjà spécial) Donc à ce jour j'ai rendez vous mardi à 10h30 pour refaire mon ongle perdu avant meme de sortir de l'institut. Nous sommes un jour après ma pose et me voilà avec 4 ongles en moins, autant sur des ongles court que long. M'a question étant plutôt est ce qu'elle maîtrisait la pose avec chablon. A titre informatif je n'ai rien fait de particulier si ce n'est vivre dans ma maison. Je n'ai pas utilisé de produit détergent ou fait du jardinage !( avant qu on me dise que c'est de ma faute) J ai donc payé ma prestation 74 euro puisqu'il y a 10 euros de plus pour la french (babyboomer pas disponible malgré cette demande lors de mon rdv téléphonique)et j'ai à ce jour 4 ongles qui ont sautés sans douleurs. A ce rythme c'est les deux mains qu'elle va devoir me refaire mardi... sauf que j ai pas encore 3 h de mon temps ... Je ne recommande pas pour l'onglerie. Pour les rituel soin du corps complet ok. Le reste je n'est pas testé Update 2 heures apres l'avis, j ai perdu un 5 ème ongles, j ai une main avec 3 ongles et une main avec 2 ongles Update 48 h apres la pose,je n ai plus aucun ongle 😞

❌ Fuyez cet endroit⛔️ BEAUTY SUCCES CASTELSARRASIN! C’est vraiment n’importe quoi! Il y a ucune professionnelle! Que des étudiantes et stagiaires! C’est la deuxième fois que je vais là-bas, la première fois ongles décollés au bout de 2 jours et aujourd’hui j’ai fait un vernis c’est un massacre. A ÉVITER ❌

Service déplorable. Je suis arrivé à 9h28 pour mon rendez-vous de 9h30 aujourd'hui. J'ai attendu dehors, sous la chaleur, à la vue du personnel derrière la réception. Aucun d'eux n'a déverrouillé ni ouvert la porte pour me permettre d'entrer et que je puisse attendre mon rendez-vous dans la salle d'attente. J'ai frappé à la fenêtre et le personnel m'a ignoré. J'ai trouvé leur comportement impoli et peu accueillant. Further to your response, thank you for your explanation behind the reasons for not opening the door before 9.30 am. If your team would have taken the 120 seconds to explain this to me, instead of ignoring me, this complaint would have been entirely unnecessary. Actually dealing with the complaint, rather than defending your actions would have allowed for learning and growth in generating customer satisfaction. I wish you well.

Salon propre et accueillant. Personnel à l’écoute, professionnelle, de bons conseils, très agréable et gentille. En revanche je suis un peu déçue de la prestation que j’aurais du vérifier de plus près avant de partir. La pose de vernis semis permanent sur les pieds avait débordé et pas nettoyé (heureusement que je repartais avec des chaussures fermées pour faire mes courses). Même si ça part au lavage comme on me l’a précisé je ne trouve pas ça très pro et c’était sur presque tout les orteils. Concernant le prix sur le site il est noté 25€ prix club et au moment de payer on me dit que les prix club ne sont appliqués que pour les produits de beauté, du coup j’ai payé 36€. Je trouve ça abusé… Dommage, je reviendrais sûrement une prochaine fois pour ne pas rester sur cette mauvaise expérience mais je me renseignerais bien sur le prix avant la prestation et vérifierais minutieusement le travail avant de partir.