Beauty OR

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolées que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre accompagnatrice, les accompagnants ne sont pas autorisés au sein de l’institut. Cette information est indiquée avant même la prise de rendez-vous, lors de la validation du rendez-vous, puis rappelée quelques heures avant celui-ci. Concernant l’accès à l’institut, une enseigne est bien présente sur la vitrine et vous aviez également reçu un mail avec les indications précises pour trouver l’institut. Pour le chrome, celui-ci n’avait pas été demandé ni prévu lors de la réservation. Votre rendez-vous était prévu pour une prestation de 30 minutes et, en raison de votre retard, il ne restait que 20 minutes sur le créneau. Le chrome nécessitant environ 10 à 15 minutes supplémentaires, il n’était donc malheureusement pas possible de l’ajouter dans le temps restant, d’autant plus que d’autres clientes avaient rendez-vous après vous et que nous devons respecter les horaires de chacune. Enfin, concernant la tenue de la pédicure, si celle-ci s’est décollée moins d’une semaine après la prestation, nous aurions apprécié que vous nous contactiez directement afin que nous puissions constater la situation et voir ensemble ce qu’il était possible de faire. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec nos clientes lorsqu’un problème survient après une prestation. Cordialement, Beauty OR