BEAUTY ENVY - JOLY

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre adorable avis. Nous sommes ravies que vous ayez apprécié l’ambiance propre et chaleureuse de notre institut de beauté Beauty Envy. Nous accordons une grande importance à vous accueillir dans un salon esthétique confortable, professionnel et agréable. Manon sera très heureuse de lire votre retour ! Son expertise en manucure et en mise en forme des ongles lui permet de réaliser des prestations précises, soignées et adaptées à chaque client(e). Nous sommes ravies que la forme, la couleur et la tenue longue durée de votre manucure vous aient pleinement satisfait(e). Merci pour votre recommandation, c’est la plus belle récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous revoir prochainement chez Beauty Envy pour une nouvelle pause beauté. Camille Directrice Studios Beauty Envy

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci d'avoir prit le temps de nous laisser votre avis qui compte énormément pour nous. Je suis ravie de lire que vous êtes satisfaites aussi bien de vos prestations de remplissage gel que de vos épilations. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons prochainement (début mars me semble-t-il) pour notre rendez-vous mensuel. Prenez bien soin de vous, Camille - Directrice Studios Beauty Envy

Réponse du professionnel : Bonjour Quentin, Merci d'avoir prit le temps de nous laisser votre commentaire. Nous sommes ravies de lire que la prestation "Beauté des mains Spa" vous a plu. En effet, grâce à cette manucure vous obtenez des mains d'une douceur exceptionnelles ainsi que des ongles d'une propreté remarquable. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau pour d'autres moments de soin et de bien-être. Prenez bien soin de vous, Camille - Directrice Studios Beauty Envy

Réponse du professionnel : Bonjour Inès, Merci d'avoir prit le temps de nous laisser un joli commentaire ainsi qu'une jolie photo de votre manucure et nail art chromé 3D réalisé chez nous. C'est un plaisir pour nous de vous avoir. À très bientôt, Camille - Directrice Studios Beauty Envy

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons parfaitement que les imprévus fassent partie de la vie, surtout lorsqu’il s'agit de santé. Cependant, il nous semble important de rétablir certains faits pour les personnes qui liront cet avis. Vous n’aviez jamais fréquenté notre établissement avant cet incident. Lors de votre prise de rendez-vous, vous avez accepté des conditions clairement indiquées à plusieurs reprises sur notre site de réservation : toute annulation ou déplacement de rendez-vous moins de 48 heures avant entraîne la perte de l’acompte. Cette règle n’a rien d’une punition, elle permet simplement de respecter le travail de nos collaboratrices, présentes et rémunérées même lorsque le rendez-vous n’a finalement pas lieu. Votre rendez-vous a été annulé moins d’une heure avant l’heure prévue. Une professionnelle était bien présente pour vous accueillir et s’est retrouvée, de fait, sans cliente durant ce créneau. De notre côté, tous nos engagements ont été tenus. Contrairement à ce que vous indiquez, aucun membre de notre équipe ne vous a dit de “vous débrouiller”. Il vous a simplement été proposé, comme pour l’ensemble de notre clientèle et dans un souci d’équité, de reprendre rendez-vous via notre site. Malgré cela, et suite à votre commentaire, notre collaboratrice a pris l’initiative de vous appeler afin de vous présenter ses excuses face à votre mécontentement et vous a même proposé, à titre tout à fait exceptionnel, de déduire le montant de l’acompte perdu sur un prochain rendez-vous. Ce geste n’était en rien une obligation de notre part. Vous n’avez malheureusement pas donné suite. Mettre une note de 1 étoile pour la simple application d’une règle acceptée lors de la réservation, après une annulation de dernière minute, nous semble particulièrement excessif. D’autant plus lorsque nous avons tenté d’apaiser la situation avec bienveillance. Nous prenons acte de votre souhait de nous déconseiller. De notre côté, nous prenons également le parti de préserver l’esprit de respect et de confiance qui règne dans nos salons, et nous nous réjouissons donc de ne pas accueillir une clientèle animée par la malveillance. Notre établissement bénéficie d’une clientèle fidèle, attentive et bienveillante, et nos avis en témoignent avec une quasi-totalité de 5 étoiles. Nous mettons un point d’honneur à être toujours aux petits soins de nos clients — et cela, jour après jour. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation. Cordialement, L’équipe Beauty Envy