Beauté Natur'elle

Réponse du professionnel : Bonjour Léa, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Pour le moment nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre rendez vous dans nos plannings, ce qui ne nous permet pas de voir précisément de qui il s’agit. Nous serions ravies de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé. N’hésitez pas à nous contacter directement avec quelques précisions ( nom, date et heure) si une erreur à été commise, nous saurons bien entendu nous excuser et nous corriger. Au plaisir d’échanger avec vous. Cécile.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Colas Samri, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce bel avis. Je suis ravie que les soins réalisés par Léna, Camille et moi même vous apportent entière satisfaction. La semaine de 4 jours a effectivement été mise en place pour le bien-être salariées, afin qu’elles puissent travailler sereinement et offrir des prestations de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau✨ Bien cordialement, Cécile.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Aydgmus, Un grand merci pour votre avis positif. Je suis ravie que votre première expérience dans l’institut se soit déroulée ainsi. Camille est en effet très soignée et appliquée, et je suis heureuse que vous ayez apprécié la qualité de son travail. Nous serons enchantées de vous recevoir de nouveau. À très bientôt ✨ Bien cordialement, Cécile.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Dominique pour votre message si gentil et votre fidélité depuis maintenant deux ans ! Je suis ravie d’avoir pu vous aider à retrouver de beaux ongles après votre mauvaise expérience. C’est toujours un plaisir de vous accueillir à l’institut. Je m’appelle toujours Cécile, même si vous continuez à m’appeler Céline… un jour peut-être ! 😄 À très bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre adorable message ! Je suis vraiment heureuse que vous ayez apprécié votre passage à l’institut, et encore plus touchée par vos mots sur l’accueil et la qualité du service. Votre retour me fait très plaisir, surtout venant d’une cliente de passage. Vous serez la bienvenue à chaque fois que vous reviendrez dans la région, ce sera un vrai plaisir de vous retrouver pour prendre soin de vos ongles ! À très bientôt, Cécile

Réponse du professionnel : Bonjour, Je respecte votre droit de ne pas être satisfaite, mais votre avis est exagéré, injuste et contient des accusations graves. Vous avez 16 ans, et dès le départ, je vous ai déconseillé la pose de gel, car c’est un acte abrasif, inadapté à des ongles jeunes. Si je n’avais pas été professionnelle, je vous aurais laissé faire sans rien dire. Mais j’ai choisi de vous informer vous et votre maman honnêtement, au risque de perdre 1h30 de mon temps de travail, ce que j’ai fait par conscience professionnelle. Je reconnais que la pose n’était pas esthétique, et c’est précisément pour cela que je vous ai reçue le soir même à 19h, à la fermeture, pour une dépose gratuite de 40 minutes. Je vous ai également remboursée intégralement, ce que je n’étais pas tenue de faire. Cette situation m’a fait perdre 68 € pour la pose + 25 € pour la dépose, soit 93 €, en plus de mon temps et de ma disponibilité. Concernant la prestation : Vous m’avez montré une image de départ avec une French blanche sur l’annulaire et l’index, et des ongles pleins colorés sur les autres doigts. Les couleurs ont été choisies par vous. Je vous ai précisé dès le début que je ne réalisais pas la décoration du modèle que vous m’aviez montré. Une fois en cours de pose, vous avez changé d’avis, en demandant un baby-boomer à la place de la French. Pendant que je réalisais le baby-boomer, vous avez alors dit que la couleur des autres ongles ne vous plaisait plus, car elle vous semblait trop flashy. Je vous ai expliqué que je ne pouvais plus modifier la couleur, car elle avait déjà été catalysée (durcie sous lampe UV). Je vous ai également dit que l’association avec le baby-boomer effectivement créé un contraste, ce qui accentuait le rose sur les autres doigts. J’ai donc proposé une autre teinte sur tous les ongles pour éviter le contraste trop marqué ou un effet “rose partout”, ce que vous avez validé. Malgré ces ajustements en temps réel, j’ai continué avec patience. Concernant la dépose : J’ai laissé volontairement une fine couche de gel, en constatant la fragilité de vos ongles, pour ne pas les abîmer davantage. Vos propres photos montrent que vous avez gratté vous-même les résidus, visibles sur votre cuisse. Ce que je trouve le plus regrettable, c’est la façon dont votre maman s’est exprimée au téléphone, avec agressivité, en affirmant à ma salariée qu’elle “allait nous faire une mauvaise publicité”. Ce sont des propos menaçants et inacceptables, qui visent à nuire délibérément à notre travail. M’accuser d’avoir “endommagé la matrice de l’ongle” est une accusation infondée et très grave. La matrice se trouve sous la peau, protégée, et ne peut pas être atteinte dans le cadre d’une dépose. La plaque de l’ongle fragilisée oui je vous l’avais signalé dès le départ que le gel abîmé les ongles. Enfin, dire que je n’ai “jamais fait ça de ma vie” ou que je n’ai “aucune conscience professionnelle”, tout en mentionnant mon prénom, dans un avis public constitue une attaque personnelle et diffamatoire. Je suis dans ce métier depuis plus de 20 ans, je dirige deux instituts, avec trois salariées, et nous avons plus de 80 avis positifs sur Google et plus de 740 avis vérifiés sur notre plateforme de réservation. Ce genre d’avis, basé sur des propos inexacts et diffamatoires, est tout simplement inacceptable. Je vous demande de le corriger, de retirer les photos, et de respecter le travail accompli et les efforts faits pour vous satisfaire. À défaut, je me verrai obligée de prendre les mesures légales nécessaires pour protéger mon image et celle de mon équipe. Cécile

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, l’ambiance et les soins prodigués par notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous transmettrons votre message à notre collaboratrice, qui sera ravie de savoir que son travail vous a plu. Au plaisir de vous revoir très bientôt !