Institut-de-beaute.contact
C
Christina Jablonski
Bon d’achat de 100€ périmé car valable que 6 mois et non 1 an comme habituellement. Je n’ai pas prêté attention. Prises de rdv uniquement par sms ou téléphone. Institut difficilement joignable prise de rdv compliqué. La propriétaire m’a proposé finalement une réduction de 20% pour le prochain soin. Le bon de 100€ est perdu. Dommage!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Jablonski,
Merci pour votre retour. Toutefois, permettez-moi d’apporter quelques précisions afin de clarifier la situation.
Notre premier échange remonte à mai 2025, concernant ce bon cadeau dont vous aviez parfaitement connaissance de la durée de validité. Suite à cet échange, un mois s’est écoulé avant que vous ne repreniez contact avec moi. À ce moment-là, je vous ai proposé une prolongation exceptionnelle de la validité du bon, en vous suggérant trois rendez-vous différents. Ce message est resté sans réponse de votre part.
Vous êtes ensuite revenue vers moi sept mois plus tard afin d’utiliser ce même bon. Je vous ai alors expliqué, avec bienveillance, que celui-ci était désormais expiré dans le logiciel et que je ne pouvais malheureusement plus l’encaisser. Je vous ai néanmoins proposé un geste commercial, comme vous l’avez d’ailleurs mentionné.
Je m’étonne donc que vous indiquiez que je ne suis pas joignable, dans la mesure où je vous ai toujours répondu le jour même, et que vous affirmiez que j’ai refusé une prolongation, alors que celle-ci vous avait été proposée l’année dernière.
Il est parfois plus simple de rejeter la responsabilité sur autrui, alors que la situation résulte uniquement d’un manque de suivi.
Cordialement
Caroline 🌺